DesignJet T900 and T1500 Series Printers User Guide

Praktické, snadno použitelné
●
Odborník podpory společnosti HP určí problém a zhodnotí, zda je pro vyřešení závady hardwarové
komponenty požadován náhradní díl.
●
Náhradní díly jsou posílány expresně; většina dílů na skladě je odesílána v den, kdy jste kontaktovali
společnost HP.
●
Je k dispozici pro většinu produktů HP, na které se vztahuje záruka nebo smlouva.
●
Je dostupný ve většině zemí.
Další informace o programu CSR naleznete na adrese http://www.hp.com/go/selfrepair.
Kontaktujte podporu společnosti HP
Podpora společnosti HP je k dispozici prostřednictvím telefonu nebo služby zasílání rychlých zpráv. Než
zavoláte:
●
Projděte si doporučení pro odstranění problémů v této příručce.
●
Projděte si příslušnou dokumentaci ovladače.
●
Pokud máte nainstalovány softwarové ovladače a software RIP jiného dodavatele, prostudujte jejich
dokumentaci.
●
Budete-li telefonovat do některého střediska společnosti HP, připravte si následující informace,
abychom mohli rychleji zodpovědět vaše otázky:
◦
Informace o tiskárně (číslo produktu a výrobní číslo jsou na štítku na zadní straně tiskárny).
◦
Je-li na předním panelu tiskárny zobrazen kód chyby, zapište si ho; viz část Chybové zprávy na
předním panelu na stránce 193.
◦
ID služby produktu: Na předním panelu stiskněte ikony , a .
◦
Informace o používaném počítači.
◦
Jaké zvláštní vybavení nebo software používáte (například zařazování, sítě, přepínací jednotky,
modemy nebo speciální softwarové ovladače).
◦
Informace o používaném kabelu (číslo dílu) a prodejně, ve které byl zakoupen.
◦
Název a verze používaného softwaru.
◦
Pokud je to možné, vytiskněte pomocí předního panelu následující zprávy, protože možná budete
vyzváni k jejich odeslání faxem nebo e-mailem do střediska podpory: Konfigurace, Zpráva o použití
a všechny výše uvedené stránky v části Servisní informace (viz část Interní výtisky tiskárny
na stránce 14). Případně přejděte v integrovaném webovém serveru na kartu Support (Support) >
Service support (Podpora služeb) > Printer information (Informace o tiskárně) > Všechny
stránky.
Jak kontaktovat podporu společnosti HP
Nejnovější informace o produktu a podporu prostřednictvím chatu získáte na adrese http://www.hp.com/go/
getsupport.
200 Kapitola 22 Středisko péče o zákazníky společnosti HP CSWW