Printer DesignJet T900 and T1500 Series User's Guide
Si l'Assistència tècnica proactiva troba un problema potencial, us ho notifica amb una alerta, que us explica el
problema i recomana una solució. En alguns casos, la solució es pot aplicar automàticament; en altres, caldrà
executar alguns procediments per a solucionar el problema.
Autoreparació per part del client
El programa d’autoreparació per part del client d’HP ofereix als nostres clients el servei més ràpid en virtut de
qualsevol garantia o contracte. Permet a HP enviar directament als clients (usuaris finals) peces de
substitució perquè puguin substituir-les. Amb aquest programa, podeu substituir les peces com us calgui.
Pràctic, fàcil d’utilitzar
●
Un especialista del servei d'assistència tècnica d'HP diagnosticarà la situació i us assessorarà sobre si
necessiteu una peça de substitució per a solucionar un component de maquinari defectuós.
●
Les peces de substitució s'envien ràpidament; la majoria de les peces en stock s’envien el mateix dia que
se sol·liciten a HP.
●
Disponible per a la majoria de productes d’HP amb garantia o contracte.
●
Disponible a la majoria de països.
Per a obtenir més informació sobre el programa d’autoreparació per part del client, aneu a
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Com posar-se en contacte amb el servei d'assistència tècnica
d'HP
El servei d'assistència tècnica d'HP està disponible per via telefònica o missatgeria instantània. Abans de
trucar-hi, cal:
●
Reviseu els suggeriments d'aquest manual per a detectar errors.
●
Revisar la documentació corresponent del controlador.
●
Si heu instal·lat controladors de programari i processadors RIP d'altres fabricants, consulteu-ne la
documentació.
●
Si truqueu a una de les oficines de HP, tingueu a mà la informació següent perquè puguem respondre a
les preguntes més ràpidament:
◦
El producte que feu servir (el número de producte i el número de sèrie que apareixen a l'etiqueta
de la part posterior del producte)
◦
Si apareix un codi d'error al tauler frontal, anoteu-lo; vegeu Missatges d’error al tauler frontal
a la pàgina 195
◦
L'identificador de servei del producte: al panell frontal, premeu , després i, a
continuació, .
◦
L'ordinador que feu servir
202 Capítol 22 HP Customer Care CAWW