Designjet T2500 eMFP Guide de dépannage de la qualité d'image
© 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 1ère édition Notes légales Marques commerciales Les informations contenues dans le présent document sont soumises à modification sans notification. Adobe®, Acrobat®, Adobe Photoshop® et Adobe® PostScript® 3™ sont des marques commerciales appartenant à Adobe Systems Incorporated. Les seules garanties couvrant les produits et les services HP sont celles stipulées de façon explicite dans les déclarations de garantie accompagnant ces produits et services.
Sommaire 1 Introduction .................................................................................................................................................. 1 Solution aux problèmes les plus courants ............................................................................................................ 1 2 Dépannage des problèmes de qualité d'impression .......................................................................................... 3 Conseils d'ordre général ..................
Ligne discontinue ................................................................................................................................................. 23 Grain dans les motifs de remplissage lors d'une numérisation à partir d'un support de papier ordinaire ....... 24 Légères différences de couleur entre des modules CIS adjacents ..................................................................... 25 Lignes verticales claires au niveau de l'intersection des modules CIS .........................
1 Introduction Ce guide recense la liste des problèmes les plus courants en matière de qualité d’impression et de qualité de numérisation que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez votre produit HP Designjet. Nous vous recommandons de le consulter si vous constatez des défauts ou obtenez des résultats non satisfaisants après utilisation de votre produit. Ce guide vous permettra de corriger par vous-même la plupart des erreurs.
Pour lancer l'assistant : ● À partir du serveur Web incorporé : accédez à l'onglet Assistance, sélectionnez Dépannage, puis cliquez sur Résolution des problèmes les plus courants. ● Dans HP Designjet Utility pour Windows : accédez à l'onglet Support, puis sélectionnez Dépannage de la qualité d'impression. ● Dans HP Designjet Utility pour Mac OS : sélectionnez Résolution des problèmes les plus courants dans le groupe Support.
2 FRWW Dépannage des problèmes de qualité d'impression ● Conseils d'ordre général ● Lignes horizontales sur l'image (effet de bande) ● Lignes trop épaisses, trop fines ou manquantes ● Lignes à « effet d'escalier » ou à l'aspect irrégulier ● Lignes imprimées en double ou dans les mauvaises couleurs ● Les lignes sont discontinues ● Lignes floues ● Les justifications sont inexactes ● Toute l'image est floue ou comporte du grain ● Le papier n'est pas plat ● L'impression est éraflée ou ra
● 4 Si un problème subsiste Chapitre 2 Dépannage des problèmes de qualité d'impression FRWW
Conseils d'ordre général Lorsque vous êtes confronté à un problème de qualité d'impression : ● Pour optimiser les performances de votre imprimante, utilisez uniquement des accessoires et des fournitures d'origine du fabricant. Fiables et performants, ces articles ont fait l'objet de tests exhaustifs pour garantir un fonctionnement sans problème et des impressions de qualité supérieure.
3. Imprimez les diagnostics d'image. Consultez la section Impression des diagnostics d'image à la page 16. 4. Si les têtes d'impression fonctionnent correctement, accédez au panneau avant et appuyez sur la touche , puis pour consulter l'état de calibrage d'avance du papier. Si l'état est défini sur PAR DÉFAUT, essayez d'effectuer un calibrage d'avance du papier : voir Utilisation du produit.
Lignes à « effet d'escalier » ou à l'aspect irrégulier Si les lignes de l'image imprimée présentent un aspect irrégulier ou à « effet d'escalier » : 1. Le problème est peut-être inhérent à l'image. Essayez d'améliorer l'image à l'aide de l'application utilisée pour la modifier. 2. Assurez-vous que vous utilisez les paramètres de qualité d'impression appropriés. Voir Utilisation du produit. 3.
Pour corriger ce type de problème : 1. Procédez à l'alignement de la tête d'impression. Voir Utilisation du produit. 2. Retirez, puis réinsérez la tête d'impression pour la repositionner. Voir Utilisation du produit. Les lignes sont discontinues Si les lignes sont interrompues comme illustré ci-dessous : 1. Assurez-vous que vous utilisez les paramètres de qualité d'impression appropriés. Voir Utilisation du produit. 2.
d'épaisseur : papier ordinaire, papier couché, papier couché à fort grammage, papier mat couché à très fort grammage HP plus. 5. Si vous utilisez un papier photo, essayez-en un autre type. 6. Procédez à l'alignement de la tête d'impression. Voir Utilisation du produit. Les justifications sont inexactes Si vous avez mesuré vos lignes imprimées et trouvé que leur longueur n'était pas suffisamment précise, vous pouvez tenter d'améliorer la précision de longueur des lignes en procédant comme suit. 1.
4. Accédez au panneau avant et appuyez sur puis pour consulter l'état d'alignement des têtes d'impression. Si l'état est défini sur ATTENTE, il est conseillé d'aligner les têtes d'impression. Voir Utilisation du produit. Une fois l'alignement effectué et le problème résolu, il se peut que vous souhaitiez réimprimer votre travail. 5. Accédez au panneau avant et appuyez sur la touche puis pour consulter l’état de calibrage d’avance du papier.
Pour réduire les risques d'apparition de rayures et d'éraflures : ● Manipulez les impressions avec soin. ● Prenez les impressions dès qu'elles sont coupées du rouleau et ne les laissez pas tomber dans le bac de réception. Une autre solution consiste à laisser une feuille dans le bac de réception, de sorte que les feuilles fraîchement imprimées ne soient pas en contact direct avec le bac. Taches d'encre sur le papier Ce problème peut survenir pour diverses raisons.
4. Essayez d'utiliser un type de papier plus épais, tel que du papier couché à fort grammage HP ou du papier mat couché à très fort grammage HP Plus. 5. Sélectionnez un type de papier légèrement plus fin que celui que vous avez chargé ; cela incitera l'imprimante à utiliser moins d'encre. Voici des exemples de types de papier par ordre croissant d'épaisseur : papier ordinaire, papier couché, papier couché à fort grammage, papier mat couché à très fort grammage HP plus.
Lignes horizontales au bas d'une feuille imprimée Ce type de défaut affecte uniquement la fin d'une impression, approximativement dans les 30 mm du bord inférieur du papier. Cela peut se traduire par l'apparition de très fines lignes horizontales sur l'impression. Pour éviter ce problème : 1. Imprimez les diagnostics d'image. Consultez la section Impression des diagnostics d'image à la page 16. 2. Essayez d'imprimer sur du papier en rouleau. 3.
3. Vérifiez que vous utilisez des paramètres de qualité d'impression adaptés (voir Utilisation du produit). Si vous avez sélectionné l'option Vitesse ou Rapide, la précision des couleurs ne sera peut-être pas optimale. En cas de modification des paramètres de qualité d'impression, il se peut que vous souhaitiez réimprimer votre travail après la résolution du problème. 4.
L'image est incomplète (tronquée en bas) ● Avez-vous appuyé sur la touche Annuler avant que l'imprimante n'ait reçu toutes les données ? Dans ce cas, vous avez mis fin à la transmission de données et vous devrez réimprimer la page. ● Il existe peut-être un problème de communication entre votre ordinateur et le produit. Vérifiez le branchement du câble réseau ou USB.
● Essayez d'utiliser le pilote d'imprimante PostScript pour imprimer votre tâche, si vous ne l'avez pas essayé. ● Les boîtes de dialogue des pilotes Windows HP-GL/2 et HP RTL incluent une option Résolution maximale de l'application, qui vous permet d'imprimer correctement dans cette situation. Normalement, vous n'aurez pas besoin de changer le paramètre par défaut qui correspond à Auto.
1. Utilisez le même type de papier que celui que vous utilisiez lors de la détection d'un problème. 2. Vérifiez que le type de papier sélectionné est le même que celui chargé dans l'imprimante. 3. Sur le panneau avant de l’imprimante, appuyez sur , sur , puis sur Entretien qualité d'image > Imprimer images diagnostic. La procédure d'impression prend environ deux minutes. L'impression est divisée en deux parties ; toutes deux testent le fonctionnement des têtes d'impression.
Et voici maintenant un exemple avec la même tête d'impression en mauvais état : Action corrective 1. Nettoyez les têtes d'impression (voir Utilisation du produit). Réimprimez ensuite les diagnostics d'image pour savoir si le problème a été résolu. 2. Si le problème persiste, nettoyez une nouvelle fois la tête d'impression et réimprimez les diagnostics d'image pour savoir si le problème a été résolu. 3.
FRWW ● Si vous utilisez un RIP non HP, il se peut que ses paramètres soient incorrects. Voir la documentation qui accompagne votre RIP. ● Vérifiez que le microprogramme de votre produit est à jour. Voir Utilisation du produit. ● Vérifiez les paramètres utilisés dans votre application.
20 Chapitre 2 Dépannage des problèmes de qualité d'impression FRWW
3 FRWW Résolution des problèmes de qualité de numérisation ● Lignes verticales aléatoires ● Original froissé ou plié ● Ligne discontinue ● Grain dans les motifs de remplissage lors d'une numérisation à partir d'un support de papier ordinaire ● Légères différences de couleur entre des modules CIS adjacents ● Lignes verticales claires au niveau de l'intersection des modules CIS ● Épaisseur de ligne variable ou lignes manquantes ● Reproduction des couleurs imprécise ● Franges de couleur ●
● Désalignement important de l'image copiée ou numérisée ● Les couleurs sont différentes lors de la copie d'un original ou lors de l'impression d'un document original déjà numérisé Ce chapitre décrit les défauts et les modes d’échec les plus courants, classés par pertinence et fréquence d’apparition. Un défaut est un artefact courant sur une image, apparaissant lors de l’utilisation d’un scanner CIS.
lorsque le document original numérisé est posé parfaitement à plat sur la vitre. Toutefois, si l'original est froissé ou plié, ces défauts apparaissent clairement sur l’image numérisée (comme illustré dans l'exemple suivant). Actions 1. Procédez à une nouvelle numérisation de l’original, en paramétrant le type de contenu sur Image, et le contraste et la netteté de l’arrière-plan sur zéro. 2.
3. S'il n existe aucun problème de désalignement, mais que le problème persiste, nettoyez et calibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 43. Veillez à ne pas déplacer le produit pendant la phase de calibrage (l’imprimante ne doit pas être en cours d’impression lors de la phase de calibrage du scanner), et assurez-vous que la feuille d’entretien est correctement positionnée avant de lancer le calibrage.
Actions 1. Vérifiez que l’original n’est pas sale, ne présente pas des traces de doigts et que le grain est déjà présent sur le document à imprimer. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 2. 2. Recommencez la numérisation ou la copie en paramétrant le type de contenu sur Image. 3. Si le problème persiste : ● Si le problème apparaît lors d’une copie, utilisez le paramètre Qualité supérieure.
Parfois, la différence de couleur entre des modules adjacent peut être très importante, attestant d'un dysfonctionnement important du scanner, comme l'illustre l’exemple suivant. Si ce problème apparaît, reportez-vous à la section Couleurs totalement erronées à la page 37. Actions 1. Recommencez la numérisation ou la copie, en paramétrant le type de contenu sur Image, et en réduisant la netteté de l’arrière-plan sur zéro ou en faisant pivoter l’original de 90° avant de le numériser à nouveau. 2.
Actions 1. Recommencez la numérisation ou la copie, en paramétrant le type de contenu sur Image, et en réduisant la netteté de l’arrière-plan sur zéro ou en faisant pivoter l’original de 90° avant de le numériser à nouveau. 2. Si le problème persiste, nettoyez et calibrez le scanner comme indiqué dans la section Maintenance du scanner à la page 43. Puis continuez en analysant le motif 2 du traçage de diagnostic au niveau des intersections entre les modules CIS.
Reproduction des couleurs imprécise Si vous souhaitez obtenir une correspondance parfaite entre l'original que vous numérisez et la copie ou le fichier numérisé que vous obtenez au final, vous devez composer avec de nombreuses variables. Si vous observez des couleurs indésirables dans des cas tels que celui illustré dans l’exemple ci-dessous (original à gauche, image numérisée à droite) vous pouvez suivre ces indications. Actions 1.
Actions 1. Recommencez la numérisation après avoir augmenté la résolution du scanner (sélectionnez Qualité Max. pour une numérisation et Optimale pour une copie). Si possible, faites pivoter votre original de 90° avant de le numériser à nouveau. 2. Si le problème persiste, nettoyez et calibrez le scanner comme indiqué dans la section Maintenance du scanner à la page 43.
3. Si le problème persiste, recalibrez le scanner comme indiqué dans la section Maintenance du scanner à la page 43. Assurez-vous d’avoir nettoyé la feuille d’entretien avant de calibrer le scanner et vérifiez que la feuille d’entretien n’est pas endommagée (si tel est le cas, contactez l’assistance technique HP pour demander une nouvelle feuille d’entretien). Renumérisez votre original une fois le calibrage achevé. 4. Si le problème persiste, analysez le motif 16 (A à E) du traçage de diagnostic.
Image numérisée avec Moirè Actions ▲ Répétez la numérisation ou la copie avec une résolution différente (qualité) jusqu'à ce que vous obteniez l'effet de votre choix. L'effet Moirè peut apparaître en qualité élevée ou basse, et donc vous essayerez une qualité différente de celle utilisée en premier. Veuillez tenir compte du fait que l'effet Moirè est intrinsèque à n'importe quel système d'imagerie numérique et peut ne pas disparaître complètement.
Actions 1. Nettoyez et calibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 43. Si le calibrage a échoué, suivez la procédure indiquée dans la section Calibrage du scanner à la page 46. Cependant, si le calibrage a été effectué correctement, numérisez à nouveau votre original et vérifiez si les bandes verticales de couleur ont disparu. 2.
2. Si le problème persiste, analysez les motifs 4, 13 et 14 du traçage de diagnostic. Si vous rencontrez un problème similaire à celui illustré ci-dessous, appelez l'assistance HP et signalez un problème « d’effet marche-arrêt ». Vibration Si votre produit n’est pas correctement installé sur une surface plane ou si le capot du scanner ne ferme pas correctement, vous pouvez parfois avoir l’impression que votre image vibre, comme sur l’exemple cidessous : original à gauche, image numérisée à droite. 1.
Actions 1. Ouvrez le capot du scanner. Nettoyez les roulettes du moteur (petites roulettes en caoutchouc noir) et les rouleaux presseurs (larges rouleaux de plastique blanc). Vérifiez que le déplacement des rouleaux presseurs n’est pas entravé. Si vous observez des particules de poussières ou des objets obstruant le mouvement des rouleaux, essayez de les retirer, puis refermez le capot du scanner avant de recommencer votre numérisation. 2.
recommandons également de régler la netteté de l’arrière-plan sur 0 ou bien de paramétrer le type de contenu sur Mixte. 4. Si le problème persiste, analysez le motif 7 dans les modules A à E du traçage de diagnostic. Un exemple de numérisation réussie est indiqué ci-dessous, suivi par deux exemples de numérisations défectueuses. Remarquez la présence d’un anneau noir à proximité du centre du motif 7. Ici, vous devez inspecter la zone proche de l’anneau noir.
Actions 1. Faites pivoter votre original de 90° et recommencez votre numérisation. 2. Si le problème persiste, ouvrez le capot du scanner. Nettoyez les roulettes du moteur (petites roulettes en caoutchouc noir) et les rouleaux presseurs (larges rouleaux de plastique blanc). Vérifiez que le déplacement des rouleaux presseurs n’est pas entravé.
Actions 1. Ouvrez le capot du scanner et vérifiez que les diodes des cinq modules CIS clignotent alternativement en rouge, vert et bleu. Si un module est défectueux, contactez l’assistance HP et signalez un problème « d’éclairage de module CIS ». 2. Si tous les modules s’allument correctement lors de la phase précédente, redémarrez le scanner en l’éteignant et en le rallumant.
5. Si les couleurs sont toujours erronées, analysez la totalité de la feuille de diagnostic. Il est possible que vous n'observiez des couleurs totalement erronées que dans la zone correspondant à un seul module CIS, comme sur l'image ci-dessous. Si tel est le cas, contactez l’assistance HP et signalez un problème de « couleurs totalement erronées après calibrage » et indiquez la lettre du module CIS défectueux (module A sur l’exemple).
Image © www.convincingblack.com, reproduction autorisée. Actions 1. Redémarrez votre produit. Calibrez ensuite le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 43 et recommencez votre numérisation. Si possible, faites pivoter votre original de 90° avant de le numériser à nouveau. 2. Si le problème persiste, analysez le motif 3 dans les modules A à E du traçage de diagnostic.
Détection des bords imprécise, essentiellement lors de la numérisation à partir du papier calque Votre appareil vous permet d'effectuer des numérisations à partir de papiers calques ou translucides en obtenant de bons résultats, bien que la totalité des papiers translucides ne soient pas pris en charge. Cependant, dans certains cas, l’image obtenue peut afficher des marges supplémentaires ou bien une troncature du contenu lorsque la détection des bords est imprécise.
lors des deux tâches. Afin d'obtenir les mêmes couleurs lors de l'impression d'un fichier qui a déjà été numérisé ou copié à partir de l'original, procédez comme suit : Actions FRWW 1. Appuyez sur 2. Définir 'Tentative de rendu' sur 'Colorimétrie relative'.
42 Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW
4 FRWW Maintenance du scanner ● Nettoyer les vitres du scanner ● Calibrage du scanner 43
Nettoyer les vitres du scanner Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement les vitres du scanner, selon sa fréquence d'utilisation. 1. Mettez le produit hors tension à l'aide de la touche Alimentation située à l'avant, puis placez également en position Arrêt l’interrupteur d'alimentation située à l'arrière et débranchez le cordon d'alimentation. 2. Un petit levier se trouve à l’arrière du scanner, sur le côté gauche. Faites-le coulisser vers le haut et soulevez le capot du scanner.
● FRWW Nettoyez les rouleaux presseurs.
5. Replacez le capot du scanner et appuyez doucement dessus pour l’enclencher. 6. Nettoyez l’espace situé devant le scanner, où les feuilles sont placées avant leur numérisation. 7. Rebranchez le cordon d'alimentation du produit, placez en position Marche l’interrupteur d'alimentation situé à l'arrière et mettez le produit sous tension à l’aide de la touche Alimentation.
REMARQUE : La feuille de calibrage peut être légèrement différente dans votre imprimante, mais le processus de calibrage est le même. Placez la feuille d’entretien dans le scanner en vous assurant qu’elle est centrée et tournée vers le haut et aussi droite que possible. Une fois le calibrage terminé, la feuille d’entretien doit être placée soigneusement dans son étui de protection solide et conservée dans un endroit sec et frais.
48 Chapitre 4 Maintenance du scanner FRWW
5 FRWW Traçage de diagnostic du scanner ● Préparez le produit et le papier pour imprimer la feuille de diagnostic ● Pendant l’impression de la feuille de diagnostic, effectuez un contrôle visuel de l’absence d’erreur.
Préparez le produit et le papier pour imprimer la feuille de diagnostic Mettez votre produit sous tension et attendez jusqu’à ce qu’il se mette en marche. Sélectionnez ensuite le type de papier sur lequel le traçage de diagnostic sera imprimé (si vous l'enregistrez correctement, vous pourrez réutiliser le traçage de diagnostic ultérieurement, à tout moment).
Voici ce que vous devez voir si tout fonctionne parfaitement, puis deux exemples de dysfonctionnement. Alignement En contrôlant les motifs 4, 13, et 14, vous pouvez détecter des problèmes liés à l’alignement des têtes d’impression de l’imprimante, susceptibles de générer des défauts tels que ceux exposés ci-après. En outre, des problèmes de désalignement peuvent être observés dans les motifs 4 et 9 sous la forme de franges de couleur (amplifiés ci-dessous, à droite).
contrôle du scanner. Il est composé de trois croix de couleur pouvant être utilisées pour identifier le problème en question. Le motif correct est représenté à gauche, et un exemple de désalignement est illustré à droite. Perte de détails dans les ombres ou dans les hautes lumières En contrôlant le motif 16, vous pouvez détecter un problème lié au calibrage de la couleur de l'imprimante (procédé CLC de contrôle continu en ligne).
commande en appuyant sur , sur , puis en sélectionnant Maintenance qualité d’image > Nettoyer les têtes d’impression. Traînées En contrôlant les motifs 1, 2, 3, 9 et 16, vous observez des traînées verticales comme celles représentées sur les exemples ci-dessous, si les têtes d’impression de l’imprimante ne fonctionnent pas correctement. Le remplacement de la tête d'impression peut résoudre le problème.
Vous pouvez sélectionner les paramètres suivants : Numériser ● Qualité : Max ● Type de fichier : JPG ● Type de contenu : Image ● Type de support : Photo ou mat, selon le papier utilisé lors de l’impression du traçage de diagnostic. Dans le doute, utilisez du papier photo. ● Qualité : Optimale ● Type de contenu : Image ● Type de support : Photo ou mat, selon le papier utilisé lors de l’impression du traçage de diagnostic. Dans le doute, utilisez du papier photo.
Index E écran calibrer 54 I Impression de diagnostics d'image 16 N nettoyage de la platine 12 P Platine, nettoyage 12 problèmes de qualité d'impression bas de la feuille imprimée 13 bords irréguliers ou manquant de netteté 12 bords plus sombres que prévu 12 couleurs imprécises 13 couleurs mal alignées 7 décolorer des couleurs 14 détachement de l'encre 12 effet de bande 5 Épaisseur des lignes 6 éraflures 10 généralités 5 granulation 9 image tronquée 15 Impression de diagnostics d'image 16 justifications
56 Index FRWW
