HP DesignJet T790 and T1300 Printer Series - Using the Printer

Αποτελώντας στοιχείο της οικογένειας υπηρεσιών HP Imaging and Printing, το εργαλείο Proactive Support
σάς βοηθά να αποκτήσετε τον έλεγχο του περιβάλλοντος εκτύπωσης που χρησιμοποιείτε—δίνοντας
μεγαλύτερη σημασία στη μεγιστοποίηση της αξίας της επένδυσής σας, την αύξηση του χρόνου λειτουργίας
του εκτυπωτή και τη μείωση του κόστους διαχείρισης του εκτυπωτή.
Η HP συνιστά να ενεργοποιήσετε αμέσως το Proactive Support για να εξοικονομήσετε χρόνο και να
αποτραπεί η εμφάνιση προβλημάτων, μειώνοντας τον πολύτιμο χρόνο εκτός λειτουργίας. Το Proactive
Support εκτελεί διαγνωστικούς ελέγχους και ελέγχους για ενημερωμένες εκδόσεις λογισμικού και
υλικολογισμικού.
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε το εργαλείο Proactive Support (Δυναμική υποστήριξη) από το HP Printer Utility
για Windows ή το HP Printer Monitor για Mac OS, όπου μπορείτε να καθορίσετε τη συχνότητα των συνδέσεων
μεταξύ του υπολογιστή σας και ενός Web server της HP, καθώς και τη συχνότητα των διαγνωστικών
ελέγχων. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε τους διαγνωστικούς ελέγχους ανά πάσα στιγμή. Για να αλλάξετε
αυτές τις ρυθμίσεις:
●
Στο HP Utility για Windows, επιλέξτε το μενού Tools (Εργαλεία) και, στη συνέχεια, το HP Proactive
Support.
●
Στο HP Printer Monitor για Mac OS, επιλέξτε Preferences (Προτιμήσεις) > Monitoring (Παρακολούθηση)
> HP Proactive Support (Δυναμική υποστήριξη ΗΡ).
Στην περίπτωση που το εργαλείο Proactive Support εντοπίσει κάποιο πιθανό πρόβλημα, σας ενημερώνει με
μια προειδοποίηση, με την οποία σας εξηγεί το πρόβλημα και σας προτείνει μια λύση. Σε ορισμένες
περιπτώσεις, η λύση μπορεί να εφαρμοστεί αυτόματα. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να σας ζητηθεί να
εκτελέσετε κάποια διαδικασία για την επίλυση του προβλήματος.
Πρόγραμμα αντικατάστασης από τον πελάτη
Το πρόγραμμα Αντικατάστασης από τον πελάτη, της HP, προσφέρει στους πελάτες μας τις γρηγορότερες
εργασίες συντήρησης, βάσει εγγύησης ή συμβολαίου. Δίνει τη δυνατότητα στην HP να στείλει ανταλλακτικά
εξαρτήματα απευθείας σε εσάς (τον τελικό χρήστη), έτσι ώστε να μπορείτε να πραγματοποιήσετε κάποια
αντικατάσταση. Χρησιμοποιώντας αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να αντικαταστήσετε εξαρτήματα όποτε
εσείς μπορείτε.
Βολική και εύκολη χρήση
●
Ένας Τεχνικός υποστήριξης της HP θα διαγνώσει και εκτιμήσει εάν χρειάζεται ένα ανταλλακτικό
εξάρτημα για την επιδιόρθωση κάποιου ελαττωματικού εξαρτήματος του υλικού.
●
Τα ανταλλακτικά εξαρτήματα αποστέλλονται άμεσα και τα περισσότερα εξαρτήματα που υπάρχουν σε
απόθεμα αποστέλλονται την ίδια ημέρα που επικοινωνείτε με την HP.
●
Διατίθεται για τα περισσότερα προϊόντα HP που καλύπτονται από την εγγύηση ή το συμβόλαιο.
●
Διατίθεται στις περισσότερες χώρες.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Αντικατάσταση από τον πελάτη, ανατρέξτε στην ενότητα
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Επικοινωνία με την υποστήριξη HP
Η υποστήριξη της HP είναι διαθέσιμη μέσω τηλεφώνου. Πριν καλέσετε, πρέπει να κάνετε τα εξής:
●
Διαβάστε τις υποδείξεις αντιμετώπισης προβλημάτων που υπάρχουν σε αυτόν τον οδηγό.
●
Να διαβάσετε τη σχετική τεκμηρίωση του προγράμματος οδήγησης.
198 Κεφάλαιο 21 Εξυπηρέτηση πελατών της HP ELWW