HP DesignJet T790 and T1300 Printer Series - Using the Printer

HP consiglia di attivare subito HP Proactive Support per risparmiare tempo e prevenire i problemi prima che si
verifichino, riducendo il tempo di inattività che potrebbe incidere sui costi. HP Proactive Support esegue
analisi di diagnostica e verifiche alla ricerca di aggiornamenti del software e del firmware.
È possibile attivare Proactive Support in HP Utility per Windows o HP Printer Monitor per Mac OS, in cui è
possibile specificare la frequenza delle connessioni tra il computer e il server Web HP e la frequenza delle
verifiche di diagnostica.. È inoltre possibile scegliere di eseguire le verifiche di diagnostica in qualsiasi
momento. Per modificare queste impostazioni, attenersi alla seguente procedura:
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In HP Utility per Windows, selezionare il menu Strumenti, quindi HP Proactive Support.
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In HP Printer Monitor per Mac OS selezionare Preferenze > Monitoraggio > HP Proactive Support.
Se HP Proactive Support rileva un potenziale problema, lo notifica all'utente con un messaggio di avviso che
spiega il problema e consiglia una soluzione. In alcuni casi, la soluzione potrebbe venire applicata
automaticamente; in altri casi, è possibile che, per risolvere il problema, venga chiesto all'utente di eseguire
alcune operazioni.
Customer Self Repair
Il programma HP Customer Self Repair (Riparazione da parte del cliente) offre ai clienti HP un servizio più
rapido durante il periodo di validità della garanzia o del contratto. Permette ad HP di inviare i componenti da
sostituire direttamente all'utente finale che provvederà a sostituirli. Utilizzando questo programma, il cliente
può provvedere alla sostituzione dei componenti quando più comodo.
Pratico, facile da utilizzare
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Un tecnico dell'assistenza tecnica HP diagnosticherà e accerterà se è necessario effettuare la
sostituzione di un componente per risolvere un guasto hardware.
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Le parti di ricambio vengono inviate tramite corriere e la maggior dei componenti in magazzino vengono
spediti il giorno stesso in cui il cliente ha contattato HP.
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Disponibile per la maggior parte di prodotti HP attualmente coperti da garanzia o contratto.
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Disponibile nella maggior parte dei Paesi.
Per ulteriori informazioni su Customer Self Repair, vedere http://www.hp.com/go/selfrepair.
Come contattare l'assistenza tecnica HP
È possibile contattare telefonicamente l'assistenza tecnica HP. Prima di contattare HP:
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Rileggere le istruzioni per la risoluzione dei problemi descritte in questo manuale.
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Consultare la relativa documentazione del driver.
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Se è stato installato un driver software e dei RIP di terze parti, consultare la relativa documentazione
dell'utente.
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Se si decide di chiamare uno degli uffici di HP, avere a disposizione le seguenti informazioni per aiutare i
tecnici a rispondere alle domande in modo più rapido:
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La stampante in uso (il codice del prodotto e il numero di serie presenti sull'etichetta posta sul
retro del prodotto)
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Annotare il codice di errore eventualmente visualizzato sul pannello frontale; vedere Messaggi di
errore del pannello frontale a pagina 181
◦
L'ID servizio del prodotto: sul pannello frontale, premere , , quindi .
188 Capitolo 21 Assistenza clienti HP ITWW