HP DesignJet T790 and T1300 Printer Series - Using the printer

HP Proactive Support, jako składnik pakietu usług HP dotyczących przetwarzania obrazów i drukowania,
ułatwia zarządzanie środowiskiem drukowania. Zadaniem tego narzędzia jest maksymalizacja wartości
Twojej inwestycji, zwiększenie czasu dostępności drukarki i ograniczenie kosztów zarządzania drukarkami.
Firma HP zaleca niezwłoczne uaktywnienie usługi Proactive Support, aby oszczędzać czas i zapobiegać
występowaniu problemów, ograniczając kosztowne przestoje. Usługa Proactive Support polega na
przeprowadzaniu diagnostyki i sprawdzaniu aktualizacji aplikacji i oprogramowania układowego.
Aktywne wsparcie techniczne można włączyć w programie HP Utility w systemie Windows lub w programie
HP Printer Monitor w systemie Mac OS, określając częstotliwość połączeń komputera z serwerem
internetowym firmy HP i częstotliwość diagnostyki. Ponadto diagnostykę można przeprowadzić w dowolnej
chwili. Aby zmienić te ustawienia:
●
W programie HP Utility dla systemu Windows wybierz menu Narzędzia, a następnie opcję HP Proactive
Support.
●
W programie HP Printer Monitor dla systemu Mac OS wybierz kolejno opcje Preferencje >
Monitorowanie > Aktywne wsparcie HP.
Jeśli usługa Proactive Support znajdzie jakiś problem, pojawi się alert z wyjaśnieniem problemu i zalecanym
rozwiązaniem. W niektórych przypadkach rozwiązanie może zostać zastosowane automatycznie; w innych
przypadkach może zostać wyświetlona prośba o wykonanie pewnych czynności w celu rozwiązania
problemu.
Program samodzielnej naprawy przez użytkownika
W ramach programu samodzielnej naprawy przez użytkownika (HP Customer Self Repair) klienci mogą
uzyskać najszybszą pomoc w ramach gwarancji lub kontraktu. Firma HP wysyła części zamienne
bezpośrednio do klienta (użytkownika końcowego), które można samodzielnie zamontować. W ramach tego
programu użytkownik może samodzielnie wymienić części w dogodnym czasie.
Wygoda, łatwość korzystania
●
Specjalista pomocy technicznej firmy HP zdiagnozuje problem i oceni, czy w celu usunięcia go jest
wymagana wymiana uszkodzonego elementu sprzętowego.
●
Części zamienne są wysyłane priorytetowo. Większość części dostępnych w magazynie jest wysyłana
w dniu kontaktu użytkownika z firmą HP.
●
Dostępny dla większości produktów firmy HP w ramach gwarancji lub kontraktu.
●
Dostępny w większości krajów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi samodzielnej naprawy przez użytkownika, zobacz
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Kontakt z pomocą techniczną HP
Pomoc techniczna firmy HP jest dostępna za pośrednictwem telefonu. Co zrobić przed skontaktowaniem się:
●
Zapoznaj się z sugestiami rozwiązywania problemów podanymi w tym przewodniku.
●
Przejrzyj dokumentację odpowiedniego sterownika.
●
Jeżeli masz zainstalowane sterowniki i oprogramowanie RIP innych producentów, zapoznaj się z ich
dokumentacją.
●
Jeżeli skontaktujesz się z jednym z biur firmy HP, przygotuj następujące informacje w celu ułatwienia
nam szybkiej odpowiedzi na pytania:
188 Rozdział 21 Dział obsługi klientów firmy HP PLWW