HP DesignJet T790 and T1300 Printer Series - Using the Printer

Balíky služieb HP Care Pack a rozšírenie záruky
Balíky služieb HP Care Pack a rozšírenie záruky umožňujú predĺžiť záruku na svoju tlačiareň nad štandardnú
lehotu.
Obsahujú aj vzdialenú podporu. V prípade potreby sa poskytuje aj služba u zákazníka na mieste v dvoch
alternatívnych časových možnostiach.
●
Nasledujúci pracovný deň
●
Ten istý pracovný deň, do 4 hodín (nemusí byť k dispozícii vo všetkých krajinách)
Ďalšie informácie o balíkoch služieb HP Care Pack nájdete na stránke http://www.hp.com/go/printservices.
služba HP Installation
Služba HP Installation rozbalí, nainštaluje a pripojí tlačiareň.
Ide o súčasť balíka služieb HP Care Pack. Ďalšie informácie nájdete na adrese http://www.hp.com/go/
printservices.
Okamžitá podpora spoločnosti HP (HP Instant Support)
HP Instant Support Professional Edition je súprava nástrojov od spoločnosti HP na riešenie problémov,
pomocou ktorej sa vykonáva zber diagnostických informácií z tlačiarne a vyhľadávanie vhodných riešení
v databáze znalostí spoločnosti HP, čo umožňuje riešiť problémy tak rýchlo, ako je to možné.
Reláciu služby HP Instant Support môžete spustiť kliknutím na prepojenie poskytnuté vstavaným webovým
serverom tlačiarne na stránke Riešenie problémov. Pozrite časť Prístup k vstavanému webovému serveru
na strane 29.
Ak chcete používať službu HP Instant Support:
●
Tlačiareň musí byť pripojená cez protokol TCP/IP, pretože služba HP Instant Support je prístupná len
prostredníctvom vstavaného webového servera.
●
Musíte mať prístup k internetu, pretože služba HP Instant Support je webová služba.
Služba HP Instant Support je v súčasnosti dostupná v angličtine, kórejčine, zjednodušenej čínštine a v
tradičnej čínštine.
Ďalšie informácie o službe HP Instant Support nájdete na adrese http://www.hp.com/go/ispe.
nástroj HP Proactive Support
Nástroj HP Proactive Support pomocou preventívnej identifikácie, diagnostiky a riešenia problémov
týkajúcich sa tlačiarne pomáha obmedzovať nákladné časové prestoje ešte pred tým, ako sa stanú
problémom pre vás. Nástroj Proactive Support spoločnosti HP je navrhnutý, aby pomáhal firmám všetkých
veľkostí znižovať ich náklady na technickú podporu a maximalizovať ich produktivitu – všetko jednoduchým
kliknutím myši.
Nástroj Proactive Support, ktorý je súčasťou balíka služieb HP Imaging and Printing, pomáha získať kontrolu
nad prostredím tlače – s jasným zameraním na čo najväčšie zhodnotenie vašej investície, predĺženie
prevádzky a zníženie nákladov na správu tlačiarne.
Spoločnosť HP odporúča rýchlu aktiváciu nástroja Proactive Support, aby ste ušetrili čas a predišli
problémom ešte pred ich vznikom, čím obmedzíte nákladné časové prestoje. Nástroj Proactive Support
spúšťa diagnostické kontroly a vyhľadáva aktualizácie softvéru a hardvéru.
Nástroj Proactive Support možno povoliť v pomôcke HP Utility (Windows) alebo HP Printer Monitor (Mac OS),
v ktorej môžete určiť, ako často sa má počítač pripájať k webovému serveru spoločnosti HP a ako často sa
184 Kapitola 21 Služby zákazníkom spoločnosti HP SKWW