HP DesignJet T790 and T1300 Printer Series - Using the printer

HP le recomienda que active de inmediato Proactive Support, para ahorrar tiempo y prevenir problemas
antes de que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad. Proactive Support ejecuta
diagnósticos y comprueba si hay actualizaciones de software y firmware.
Puede habilitar Proactive Support en HP Utility para Windows o en HP Printer Monitor para Mac OS, donde
puede especificar la frecuencia de conexiones entre su equipo y el servidor web HP y la frecuencia de pruebas
de diagnóstico. Asimismo, puede escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico en cualquier momento. Para
cambiar esta configuración:
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En la HP Utility para Windows, seleccione el menú Herramientas y, a continuación, Asistencia técnica
proactiva de HP.
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En HP Printer Monitor para Mac OS, seleccione Preferencias > Supervisión > Asistencia técnica
proactiva de HP.
Si Proactive Support encuentra algún posible problema, se lo notificará mediante un aviso donde se le
explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución se puede aplicar
automáticamente; en otros casos, se le pedirá que ejecute algunos procedimientos para solucionar el
problema.
Autoreparación por parte del cliente
El programa de autoreparación por parte del cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más rápido
en virtud de cualquier garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes (usuarios finales)
piezas de sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede sustituir las piezas según
le convenga.
Práctica, fácil de usar
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Un especialista en soporte de HP diagnosticará la situación y le asesorará sobre si necesita una pieza de
sustitución para solucionar un componente de hardware defectuoso.
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Las piezas de repuesto se envían rápidamente; la mayoría de las piezas en stock se envían el mismo día
que se solicitan a HP.
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Disponible para la mayoría de los productos de HP en garantía o con contrato.
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Disponible en la mayoría de países/regiones.
Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP
El Soporte de HP se encuentra disponible por teléfono. Qué debe hacer antes de llamar:
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Revise las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
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Revisar la documentación del controlador pertinente.
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Si usa controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
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Si llama a alguna oficina de HP, tenga preparada la siguiente información para ayudarnos a resolver el
problema lo antes posible:
◦
El producto que está usando (número del producto y número de serie, que se encuentran en una
etiqueta en la parte posterior del producto).
◦
Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo; consulte Mensajes de error del panel
frontal en la página 183
190 Capítulo 21 HP Customer Care ESWW