HP Officejet Pro 276dw - User Guide

Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Antes de telefonar
•
Período de suporte por telefone
•
Após o término do período de suporte por telefone
Antes de telefonar
Ao ligar para o suporte da HP esteja diante do computador e da impressora. Esteja
preparado para fornecer as seguintes informações:
• Número do modelo
• Número de série (localizado na parte traseira ou inferior da impressora)
• As mensagens exibidas quando o problema ocorre
• Respostas para estas perguntas:
◦ Este problema já aconteceu antes?
◦ Você pode recriá-lo?
◦ Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o
período em que este problema começou?
◦ Algo mais ocorreu antes dessa situação (como uma tempestade ou
movimentação da impressora)?
Período de suporte por telefone
Um ano de suporte telefônico está disponível na América do Norte, Pacífico Asiático e
América Latina (incluindo México).
Após o término do período de suporte por telefone
Após o período de suporte por telefone, a HP oferece ajuda por um custo adicional.
Você pode obter ajuda também no site de suporte online da HP:
www.hp.com/support.
Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir muitos
problemas comuns em impressoras. Entre em contato com seu revendedor HP ou
ligue para o telefone de suporte em seu país/região para saber mais sobre as opções
de suporte.
Recursos e dicas para solução de problemas gerais
Nota Muitas das instruções a seguir requerem software HP. Se não tiver instalado
o software HP, você poderá instalá-lo usando o CD do software HP que
acompanha a impressora ou fazer o download do site de suporte da HP
www.hp.com/support. Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar
você a corrigir muitos problemas comuns em impressoras.
Verifique ou faça o seguinte antes de iniciar a solução de problemas:
• Tente desligar e religar a impressora.
• Para congestionamento de papel, consulte
Limpar congestionamentos.
• Para problemas de alimentação de papel, como papel torto ou o papel não sendo
puxado, consulte
Resolver problemas de alimentação de papel.
Recursos e dicas para solução de problemas gerais 109