HP Officejet Pro X451 and X551 - Guia do usuário
3. Observe a conexão da porta Ethernet na parte de trás do produto e verifique se a luz de
atividade amarela e a luz verde de status do link estão acesas.
4. Se o problema continuar, tente um cabo ou uma porta diferente no roteador, switch ou hub da
rede.
O computador está usando o endereço IP incorreto para o produto
1. No computador, abra as propriedades da impressora e clique na guia Portas. Verifique se
endereço de IP atual do produto está selecionado. O endereço de IP do produto está listado na
página de configuração do produto ou através do painel de controle.
2. Se você tiver instalado o produto usando a porta TCP/IP padrão da HP, selecione a caixa
Sempre imprimir nesta impressora, mesmo que seu endereço de IP seja alterado.
3. Se você instalou o produto usando uma porta TCP/IP padrão da Microsoft, use o nome do host
em vez do endereço IP.
4. Se o endereço de IP estiver correto, exclua o produto da lista de impressoras instaladas e
adicione-o novamente.
O computador não consegue estabelecer comunicação com o produto
1. Teste a comunicação de rede executando o ping do produto.
a. Abra um prompt de linha de comando no seu computador. Para o Windows, clique em
Iniciar, Executar e digite cmd.
b. Digite ping seguido pelo endereço IP do produto.
c. Se a janela exibir tempos de trajeto ida e volta, significa que a rede e o dispositivo estão
funcionando.
2. Se o comando de ping falhar, verifique se o roteador, os hubs e os switches de rede estão
ligados e, em seguida, verifique se as configurações de rede, do produto e do computador estão
na mesma rede.
O produto está usando o link e as configurações duplex incorretos para a
rede
A Hewlett-Packard recomenda que essas configurações sejam deixadas no modo automático (a
configuração padrão). Se essas configurações forem alteradas, você também deverá alterá-las para a
rede.
Novos programas de software podem estar causando problemas de
compatibilidade
Verifique se os novos programas de software foram instalados corretamente e se estão utilizando o
driver correto da impressora.
162 Capítulo 11 Solucionar problemas PTWW