HP Officejet Pro X451 and X551 User Guide

Mala connexió física
1. Comproveu que el producte estigui connectat al port Ethernet correcte mitjançant el cable
adequat.
2. Comproveu que les connexions del cable estiguin ben ajustades.
3. Observeu el port Ethernet a la part posterior del producte i comproveu que l'indicador lluminós
d'activitat de color taronja i el d'estat de l'enllaç de color verd estiguin encesos.
4. Si el problema continua, proveu amb un altre cable o port a l'encaminador de xarxa, interruptor
o concentrador.
L'ordinador utilitza una adreça IP de producte incorrecta per al producte
1. A l'ordinador, obriu les propietats de la impressora i feu clic a la pestanya Ports. Comproveu
que l'adreça IP actual del producte estigui seleccionada. L'adreça IP del producte apareix a la
pàgina de configuració del producte o a través del tauler de control.
2. Si heu instal·lat el producte amb un port TCP/IP estàndard d'HP, seleccioneu el quadre amb
l'etiqueta Always print to this printer, even if its IP address changes. (Imprimeix
sempre amb aquesta impressora encara que canviï l'adreça IP).
3. Si heu instal·lat el producte amb un port TCP/IP estàndard de Microsoft, utilitzeu el nom de
sistema principal en comptes de l'adreça IP.
4. Si l'adreça IP és correcta, elimineu l'entrada del producte de la llista d'impressores instal·lades i,
seguidament, torneu a afegir-lo.
L'ordinador no pot establir comunicació amb el producte
1. Comproveu la comunicació a la xarxa amb l'ordre ping.
a. Obriu un indicador d'ordres al vostre ordinador. Si treballeu amb el Windows, feu clic a
Inicia, Executa i escriviu cmd.
b. Escriviu ping, seguit de l'adreça IP del producte.
c. Si a la finestra apareixen temps de viatges circulars, vol dir que tant la xarxa com el
dispositiu funcionen.
2. Si l'ordre ping no dóna resultat, comproveu que l'encaminador de la xarxa, els concentradors o
els interruptors estiguin encesos i, seguidament, verifiqueu que els paràmetres de la xarxa, el
producte i l'ordinador estiguin configurats per a la mateixa xarxa.
El producte utilitza paràmetres incorrectes de velocitat d'enllaç i d'impressió a
doble cara (dúplex) per a la xarxa
Hewlett-Packard recomana deixar aquesta opció en mode automàtic (opció per defecte). Si canvieu
aquests paràmetres, també haureu de canviar-los a la xarxa.
168 Capítol 11 Solució de problemes CAWW