Reference guide

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ネットワーク接続プリンターのトラブルシューティング
プリンターをネットワークに接続できない場合…
• ワイヤレス プリンティング センターのヘルプの参照：HP ワイヤレス プリンティング センターの Web サ
イト (www.hp.com/go/wirelessprinting) は、ホーム ネットワークと HP プリンターをワイヤレス印刷用に設
定するためのオンライン リファレンス ガイドです。この Web サイトには、ワイヤレス ネットワークの準
備、プリンターのセットアップまたは再構成、セットアップのトラブルシューティング (Windows ネットワ
ーク診断ユーティリティの使用を含む) に役立つ情報があります。
• プリンターのワイヤレス通信がオンになっていることを確認します。[ホーム] 画面から、[ワイヤレス] アイ
コンをタッチします。[ワイヤレス オフ] が表示されている場合は、[オンにする] をタッチします。
• プリンターがネットワーク
に接続されていることを確認します。方法：
1.
[ホーム] 画面で ワイヤレス アイコンをタッチします。
2. [設定] をタッチし、指を縦方向にドラッグしてオプションをスクロールし、[ワイヤレス テスト レポートを
印刷] をタッチします。
3. ワイヤレス テスト レポートが自動的に印刷されます。
- レポートの先頭を見て、テストに不合格の項目があったかどうかを確認します。
- 実行されたすべてのテストの [診断結果] セクションを見て、プリンターが合格したかどうかを確認し
ます。
- [現在の設定] セクションからプリンターが現在接続するように設定されているネットワーク名 (SSID) を
確認します。
注：
コンピューターが、Virtual Private Network (VPN) に接続されています。VPN を一時的に無効にしてから、
インストールを続けてください。VPN に接続されているということは、別のネットワーク上に存在しているよう
なものです。ホーム ネットワーク経由でプリンターにアクセスするには、VPN を接続解除する必要があります。
プリンターがネットワークに接続されていない場合、プリンターをネットワークに再接続する必要がありま
す。[ホーム] 画面から、[ワイヤレス] アイコン、[設定]、[ワイヤレス セットアップ ウィザード] の順にタッ
チし、画面上の手順に従ってプリンターを接続します。
• セキュリティ ソフトウェアが問題を引き起こしています。コンピューターにインストールされているセキュ
リティ ソフトウェアが、ホーム ネットワークの外からやって来る脅威からコンピューターを守ります。セ
キュリティ ソフトウェア スイートには、ウイルス駆除、スパイウェア駆除、ファイアーウォール、児童保
護アプリケーションなど、多様なソフトウェアが含まれる場合があります。ファイアーウォールが、ホーム
ネ
ットワークに接続されているデバイス同士の通信をブロックし、ネットワーク プリンターやスキャナーな
どのデバイスの使用時に問題を引き起こす場合があります。
以下のような問題に遭遇する可能性があります。
- プリンター ソフトウェアのインストール時にネットワーク上でプリンターを検出できない。
- 前日には印刷できたのに、突然プリンターで印刷できなくなる。
- [プリンタと FAX] フォルダー内にこのプリンターがオフラインであることが表示される。
- ソフトウェアで、プリンターがネットワークに接続されていてもプリンターのステータスが「接続解
除」と表示される。
- All-in-One を使用する場合、印刷などの動作する機能と、スキャンなどの動作しない機能がある。
クイック トラブルシューティングは、ファイアーウォールを無効にして、問題が解消するかどうかを確認す
るための技術です。セキュリティ ソフトウェアを使用するための基本的なガイドラインを示します。
- ファイアーウォールに信頼済みゾーンと呼ばれる設定がある場合、コンピューターをホーム ネットワ
ークに接続す
るときにはその設定を使用します。
- フ
ァイアー ウォールを最新の状態に保ちます。多数のセキュリティ ソフトウェア ベンダーが、既知の
問題を修正する更新プログラムを提供しています。
- ファイアー ウォールに警告メッセージを表示しないための設定がある場合、設定を無効にする必要があ
ります。HP ソフトウェアをインストール中で、HP プリンターを使用している場合、ファイアーウォー
ル ソフトウェアから警告メッセージが表示される可能性があります。警告を引き起こす HP ソフトウェ
アを放置する必要があります。警告メッセージには、[放置]、[許可]、[ブロック解除] のオプションがあ
ります。また、警告に選択として [アクションを記憶する] または [ルールを作成する] 選択がある場合、
それを選択します。ファイアーウォールはこの方法により、ホーム ネットワーク上で何が信頼できるか
を学習します。
それでもプリン
ターをネットワークに接続できない場合、www.
hp.com/go/wirelessprinting にアクセスし、
[ファイアウォール ヘルプ] をクリックします。そこでさらに解決方法を参照できます。
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