User's Guide

• Poznaj narzędzie diagnostyki sieci (tylko Windows) i inne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów.
Kliknij tutaj, by przejść online i uzyskać dodatkowe informacje.
• Dowiedz się, jak obsługiwać programy zapory sieciowej i antywirusowe w trakcie instalacji drukarki.
Kliknij
tutaj, by przejść online i uzyskać dodatkowe informacje.
Telefoniczna obsługa klientów HP
Opcje pomocy technicznej przez telefon oraz dostęp do nich mogą różnić się w zależności od produktu, kraju/
regionu i języka.
W tej części zawarte są następujące tematy:
•
Okres obsługi telefonicznej
•
Zgłaszanie problemu
•
Po upływie okresu obsługi telefonicznej
Okres obsługi telefonicznej
Obsługa telefoniczna jest bezpłatna przez jeden rok w Ameryce Północnej, rejonie Azji i Pacyfiku oraz Ameryce
Łacińskiej (w tym w Meksyku). Czas trwania obsługi telefonicznej w Europie Wschodniej, na Bliskim Wschodzie
oraz w Afryce można określić w witrynie
www.hp.com/support. Pobierane są standardowe opłaty telefoniczne.
Zgłaszanie problemu
Dzwoniąc do działu pomocy technicznej HP, należy mieć dostęp do komputera oraz urządzenia. Przygotuj się na
przekazanie następujących informacji:
• Nazwa produktu (HP Photosmart 6520 series)
• numer seryjny (umieszczony z tyłu lub na spodzie urządzenia)
• komunikaty wyświetlane podczas występowania problemu
• Odpowiedzi na poniższe pytania:
◦ Czy sytuacja taka miała już wcześniej miejsce?
◦ Czy potrafisz doprowadzić do jej wystąpienia ponownie?
◦ Czy w czasie pojawienia się problemu instalowano nowe oprogramowanie lub podłączano nowy
sprzęt?
◦ Czy przed tą sytuacją wydarzyło się coś innego (na przykład burza, urządzenie zostało przeniesione
itd.)?
Listę numerów wsparcia telefonicznego znajdziesz w
www.hp.com/support.
Po upływie okresu obsługi telefonicznej
Po zakończeniu okresu obsługi telefonicznej pomoc z firmy HP można uzyskać odpłatnie. Pomoc może być także
dostępna w internetowej witrynie pomocy HP pod adresem:
www.hp.com/support. Aby uzyskać więcej informacji
o opcjach pomocy, skontaktuj się ze dealerem HP lub skorzystaj z obsługi telefonicznej dla danego kraju/regionu.
Dodatkowe opcje gwarancyjne
Dla urządzenia HP Photosmart za dodatkową opłatą są dostępne rozszerzone plany serwisowe. Przejdź do
www.hp.com/support, wybierz kraj/region i język, po czym przejrzyj usługi i gwarancje pod kątem rozszerzonych
planów usług serwisowych.
Dodatkowe opcje gwarancyjne 41