Printer Quick Start Guide

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Netzwerkdrucker – Fehlerbehebung
Wenn sich der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbinden lässt...
• Hilfe über das Wireless Printing Center: Bei der HP Wireless Printing Center Website (www.hp.com/go/wirelessprinting )
handelt es sich um ein Online-Referenzhandbuch zum Einrichten Ihres Heimnetzwerks und des HP Druckers für
den Wireless-Druck. Auf dieser Website finden Sie Informationen, die Ihnen bei folgenden Aufgaben helfen:
Vorbereiten des Wireless-Netzwerks, Einrichten und Neukonfigurieren des Druckers und Fehlerbehebung während
der Einrichtung (einschließlich Verwendung des Windows Netzwerkdiagnoseprogramms).
• Vergewissern Sie sich, dass der Wireless-Betrieb auf dem Drucker aktiviert ist. Tippen Sie auf dem
Druckerdisplay in der Startanzeige auf das Symbol Wireless. Wird hier der Wert Wireless AUS angezeigt,
tippen Sie auf Einschalten.
• Vergewissern Sie sich, dass der Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
1. Tippen Sie auf dem Druckerdisplay in der Startanzeige auf das Symbol Wireless.
2. Tippen Sie auf Einstellungen, tippen Sie auf die Anzeige und ziehen Sie mit dem Finger in vertikaler
Richtung, um in den Optionen zu blättern, und tippen Sie dann auf Wirel.-Testbericht drucken.
3. Der Wireless-Testbericht wird automatisch gedruckt.
- Prüfen Sie am Anfang des Berichts, ob beim Test ein Fehler aufgetreten ist.
- Prüfen Sie anhand des Abschnitts „Diagnoseergebnisse“, ob alle Tests ausgeführt und vom Drucker
bestanden wurden.
- Suchen Sie im Abschnitt „Aktuelle Konfiguration“ den Netzwerknamen (SSID), mit dem der Drucker zurzeit
zur Verbindungsherstellung konfiguriert ist.
Hinweis: Der Computer ist mit einem VPN-Netzwerk (Virtual Private Network) verbunden. Versuchen Sie zunächst,
das VPN vorübergehend zu deaktivieren, bevor Sie mit der Installation fortfahren. Eine Verbindung zu einem
VPN hat dieselben Auswirkungen wie die Verbindung zu einem anderen Netzwerk. Sie müssen die Verbindung
zum VPN trennen, um über das Heimnetzwerk auf den Drucker zugreifen zu können.
Wenn der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbunden ist, müssen Sie den Drucker wieder mit dem Netzwerk
verbinden.
Tippen Sie in der Startanzeige auf das Symbol Wireless und dann auf Einstellungen. Tippen Sie auf
Wireless-Einrichtungsassistent,
und führen Sie die angezeigten Schritte zum Verbinden des Druckers aus.
• Die Probleme werden durch Sicherheitssoftware verursacht. Die auf Ihrem Computer installierte Sicherheitssoftware
ist so konzipiert, dass Ihr Computer gegen Bedrohungen geschützt wird, die von außerhalb des Heimnetzwerks
stammen. Eine Suite mit Sicherheitssoftware kann verschiedene Typen von Software wie Anti-Virus-, Anti-Spyware-,
Firewall- und Kindersicherungsanwendungen beinhalten. Firewalls können die Kommunikation zwischen Geräten
blockieren, die mit dem Heimnetzwerk verbunden sind, und Probleme verursachen, wenn Sie Geräte wie Netzwerkdrucker
oder -s
canner verwenden.
Folgende Probleme können auftreten:
- Der Drucker kann beim Installieren der Druckersoftware nicht über das Netzwerk gefunden werden.
- Sie können plötzlich nicht mehr mit dem Drucker drucken, obwohl dies am Tag zuvor noch möglich war.
- Im Ordner „Drucker und Faxgeräte“ wird der Drucker als OFFLINE angezeigt.
- In der Software wird der Druckerstatus „Nicht verbunden“ angezeigt, obwohl der Drucker mit dem
Netzwerk verbunden ist.
- Bei einem All-in-One funktionieren einige Funktionen wie Drucken, während andere wie Scannen nicht
funktionieren.
Eine schnelle Methode zur Fehlerbehebung besteht darin, die Firewall zu deaktivieren und zu prüfen, ob das
Problem dann weiterhin besteht.
Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Richtlinien zur Verwendung von Sicherheitssoftware:
- Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung wie Vertrauenswürdige Zone verfügt, verwenden Sie diese, wenn
Ihr Computer mit dem Heimnetzwerk verbunden ist.
- Halten Sie Ihre Firewall stets auf dem aktuellen Stand. Viele Hersteller von Sicherheitssoftware stellen
Aktualisierungen zum Beheben bekannter Probleme zur Verfügung.
- Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung für Keine Warnmeldungen anzeigen verfügt, müssen Sie diese deaktivieren.
Wenn Sie die HP Software installieren und den HP Drucker verwenden, werden ggf. Warnmeldungen der
Firewallsoftware angezeigt. Lassen Sie sämtliche HP Software zu, die Warnmeldungen verursacht. In der
Warnmeldung werden ggf. Optionen zum Zulassen, Gestatten oder Entsperren angezeigt. Die Warnung kann
auch eine Option wie Aktion merken oder Regel hierfür erstellen beinhalten. Wählen Sie diese Option aus.
Auf diese Weise wird der Firewall mitgeteilt, welche Komponenten im Heimnetzwerk als vertrauenswürdig
einzustufen sind.
Wenn weiterhin keine Verbindung zwischen Drucker und Netzwerk möglich ist, rufen Sie www.hp.com/go/wirelessprinting
auf. Klicken Sie auf Hilfe zur Firewall. Hier finden Sie weitere Lösungsvorschläge.
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