Printer Quick Start Guide

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Risoluzione dei problemi di una stampante collegata in rete
Se non è possibile connettere la stampante alla rete...
• Ottenere assistenza dal Wireless Printing Center: il sito Web HP Wireless Printing Center
(www.hp.com/go/wirelessprinting) è una guida di riferimento online alla configurazione della rete
domestica e della stampante HP per la stampa wireless. Nel sito Web sono disponibili le informazioni
utili alla preparazione della rete wireless, la configurazione o la riconfigurazione della stampante e la
risoluzione dei problemi di configurazione (compreso l'utilizzo dell'utilità di diagnostica di rete in Windows).
• Confermare che il segnale radio wireless della stampante è attivo. Nella schermata iniziale sul display
della stampante, toccare l'icona Wireless, in caso di Wireless disattivato, toccare Attiva.
• Confermare che la stampante è connessa alla rete. A tale scopo:
1. Nella schermata iniziale sul display della stampante, toccare l'icona Wireless.
2. Toccare Impostazioni, spostare il dito verticalmente per scorrere le opzioni e infine toccare Stampa
report Test rete wireless.
3. Viene stampato automaticamente il report di test della rete wireless.
- Nella parte iniziale del rapporto, controllare se si sono verificati eventuali errori durante il test.
- Nella sezione Risultati diagnostica, controllare i test che sono stati effettuati e se sono stati superati
dalla stampante.
- Nella sezione Configurazione corrente, individuare il nome di rete (SSID) utilizzato attualmente dalla
stampante per la connessione.
Nota: il computer potrebbe essere connesso a una rete privata virtuale (VPN, Virtual Private Network).
Prima di procedere con l'installazione, disabilitare temporaneamente la rete VPN. Essere collegati a una
rete VPN è come essere connessi a una rete diversa: per accedere alla stampante sulla rete domestica,
è necessario scollegarsi dalla rete VPN.
Se la stampante è disconnessa, riconnetterla alla rete. Nella schermata iniziale, toccare l'icona Wireless,
toccare Impostazioni, Installazione guidata wireless, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo
per collegare la stampante.
• Il software di protezione potrebbe causare dei problemi. Il software di protezione installato nel computer
è stato concepito per proteggere il computer da minacce esterne alla rete domestica. Una suite di software
di protezione può comprendere tipi di software diversi, come antivirus, anti-spyware, firewall e applicazioni
per la protezione dei minori. I firewall possono bloccare le comunicazioni tra i dispositivi collegati alla rete
domestica e possono causare dei problemi quando si utilizzano dispositivi quali stampanti e scanner.
Potrebbero verificarsi i seguenti problemi:
- Impossibilità di rilevare la stampante sulla rete durante l'installazione del software della stampante.
- Impossibilità improvvisa di stampare, anche se era stato possibile fino al giorno prima.
- La stampante figura come OFFLINE nella cartella Stampanti e fax.
- Il software mostra la stampante come "disconnessa", anche se è connessa alla rete.
- Nel caso di dispositivi All-in-One, alcune funzionalità sono disponibili, come la stampa, mentre altre
non sono accessibili, come la scansione.
Per risolvere rapidamente il problema, disabilitare il firewall e controllare se il problema persiste.
Ecco alcune regole di base per l'uso del software di protezione:
- Se il firewall dispone di un'impostazione denominata trusted zone, utilizzarla quando il computer
è collegato alla rete domestica.
- Aggiornare regolarmente il firewall. Molti fornitori di software di protezione mettono a disposizione
aggiornamenti per la correzione di problemi noti.
- Se il firewall dispone di un'impostazione per non mostrare i messaggi di avviso, disabilitarla. Durante
l'installazione del software HP e l'utilizzo della stampante HP, è possibile che il firewall generi dei
messaggi di avviso. È necessario consentire l'esecuzione di qualsiasi software HP che generi un avviso.
Il messaggio di avviso può mostrare le opzioni per consentire, permettere o sbloccare. Inoltre, se l'avviso
offre la possibilità di ricordare questa azione o creare una regola per la selezione, è consigliabile
selezionare la relativa opzione. In questo modo, il firewall memorizza i contenuti affidabili nell'ambito
della rete domestica.
Se continua a non essere possibile collegare la stampante alla rete, visitare il sito Web
www.hp.com/go/wirelessprinting e fare clic su Guida firewall in cui sono disponibili ulteriori soluzioni.
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