Printer Quick Start Guide

53
Løse problemer med nettverksskriver
Hvis du ikke kan koble skriveren til nettverket…
• Få hjelp fra Senter for trådløs utskrift: Nettstedet HP Senter for trådløs utskrift (www.hp.com/go/wirelessprinting)
er en nettbasert referansehåndbok om konfigurering av hjemmenettverk og HP-skrivere for trådløs utskrift. På
dette nettstedet finner du informasjon som kan hjelpe deg med å klargjøre det trådløse nettverket, sette opp eller
omkonfigurere skriveren og løse problemer med konfigurasjonen (inkludert bruk av Nettverksdiagnostikkverktøy
for Windows).
• Kontroller at skriverens trådløsradio er på. Fra startskjermbildet på skriverskjermen berører du
Trådløst-ikonet. Hvis det viser Trådløst av, berører du Slå på.
• Kontroller at skriveren er i nettverket. Slik gjør du det:
1. På startskjermbildet på skriverskjermen berører du Trådløst-ikonet.
2. Berør Innstillinger, berør og dra fingeren vertikalt for å bla gjennom alternativene, og berør deretter
Skriv ut Test av trådløst nettverk.
3. Test av trådløst nettverk-rapporten skrives ut automatisk.
- Se øverste del av rapporten for å se om noe gikk galt under testen.
- Se under delen Diagnostikkresultater for å se alle testene som ble utført, og om skriveren bestod
testen eller ikke.
- Finn nettverksnavnet (SSID) som skriveren er konfigurert for tilkobling til, i delen Gjeldende konfigurasjon.
Merk: Datamaskinen kan være koblet til et VPN (Virtual Private Network). Deaktiver VPN-nettverket
midlertidig før du fortsetter med installeringen. Å være tilkoblet et VPN er som å være koblet til et annet
nettverk. Du må koble fra VPN for å få tilgang til skriveren via hjemmenettverket.
Hvis skriveren ikke er koblet til nettverket, må du koble skriveren til nettverket på nytt. På startskjermbildet
berører du Trådløst-ikonet, berører Innstillinger, berører Veiviser for trådløs konfigurasjon og følger
deretter instruksjonene på skjermen for å koble til skriveren.
• Sikkerhetsprogramvare kan forårsake problemer. Sikkerhetsprogramvare som er installert på
datamaskinen, er laget for å beskytte datamaskinen mot trusler som kommer utenfra hjemmenettverket. En
sikkerhetsprogrampakke kan inneholde forskjellige typer programvare, som antivirus-, antispion-, brannmur-
og foreldrekontrollprogrammer. Brannmurer kan blokkere kommunikasjon mellom enheter som er koblet til
hjemmenettverket, og kan forårsake problemer når du bruker enheter som nettverksskrivere og skannere.
Problemene kan inkludere:
- Skriveren blir ikke funnet i nettverket når du installerer skriverprogramvaren.
- Du kan plutselig ikke skrive ut, selv om du kunne det tidligere.
- Skriveren angis som FRAKOBLET i Skrivere og telefakser-mappen.
- Programvaren viser skriverstatusen som "frakoblet" selv om skriveren er koblet til nettverket.
- Hvis du har en alt-i-ett-enhet, vil enkelte funksjoner virke, som utskrift, mens andre ikke gjør det,
som skanning.
En rask problemløsingsteknikk er å deaktivere brannmuren for å se om problemet forsvinner.
Her er noen grunnleggende retningslinjer for bruk av sikkerhetsprogramvare:
- Hvis brannmuren har en innstilling som kalles klarert sone, bruker du den når datamaskinen er
koblet til hjemmenettverket.
- Hold brannmuren oppdatert. Mange leverandører av sikkerhetsprogramvare leverer oppdateringer
som løser kjente problemer.
- Hvis din brannmur har en innstilling for ikke å vise varselmeldinger, må du deaktivere den. Når
du installerer HP-programvaren og bruker HP-skriveren, kan du se varselmeldinger fra brannmuren.
Du må tillate all HP-programvare som forårsaker et varsel. Varselmeldingen kan vise alternativer
for å tillate, godta eller fjerne blokkering. Og hvis varselmeldingen har et valg for å huske denne
handlingen eller lage en regel for dette, må du velge det. Det er slik brannmurer lærer hva som kan
klareres i hjemmenettverket ditt.
Hvis du fremdeles ikke kan koble skriveren til nettverket, går du til www.hp.com/go/wirelessprinting,
klikker på hjelp til brannmur. Der kan du finne flere løsninger.
Norsk