HP PageWide XL 5000/5100 Printer and Multifunction Printer User Guide

Żądanie wparcia technicznego
Wparcie techniczne udzielane jest przez pomoc techniczną: zazwyczaj ze strony rmy od której nabyto drukarkę.
W przeciwnym razie należy skontaktować się z działem wsparcia technicznego rmy HP w serwisie
internetowym: http://www.hp.com/go/pagewidexlseries/support/.
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną należy przygotować się do rozmowy w następujący sposób:
● Zapoznaj się z sugestiami rozwiązywania problemów podanymi w tym przewodniku.
● W stosownych przypadkach przejrzyj dokumentację oprogramowania.
● Sprawdź, czy przygotowane są następujące informacje:
– Numer produktu i numer seryjny posiadanej drukarki.
– Jeśli na panelu przednim jest wyświetlany kod błędu, zanotuj go. Patrz Komunikaty o błędach
wyświetlane na panelu przednim na stronie 194.
– Nazwa i numer wersji używanego oprogramowania.
– W przypadku problemów z jakością drukowania należy przygotować informacje dotyczące nazwy i
numeru katalogowego papieru oraz nazwy i pochodzenia wstępnych ustawień do drukowania.
Samodzielne naprawy przez użytkownika
W ramach programu Samodzielna naprawa przez użytkownika (HP Customer Self-Repair) klienci mogą uzyskać
najszybszą pomoc w ramach gwarancji lub kontraktu. Firma HP wysyła części zamienne bezpośrednio do klienta
(użytkownika końcowego), które można samodzielnie zamontować. W ramach tego programu użytkownik może
samodzielnie wymienić części w dogodnym czasie.
Wygodny i łatwy w użyciu
● Odpowiedzialny za obsługę danego użytkownika specjalista pomocy technicznej zdiagnozuje problem i
oceni, czy w celu usunięcia go jest wymagana wymiana uszkodzonego elementu sprzętowego.
Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi samodzielnej naprawy przez użytkownika, zobacz
http://www.hp.com/go/selfrepair/.
182 Rozdział 12 Gdy potrzebujesz pomocy PLWW