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Si experimenta problemas con el equipo, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar
de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
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Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte
HP Vision Diagnostics (algunos sistemas Windows)
en la página 4 para obtener más información.
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Ejecute la prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) en la utilidad de
configuración. Consulte la Maintenance and Service Guide (Guía de mantenimiento y servicio)
(Sólo en Inglés) para obtener más información.
NOTA: La prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) está disponible sólo
en algunos modelos.
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Haga doble clic en el icono HP Support Assistant en el escritorio de Windows 7 y ejecute los
diagnósticos automatizados.
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Comrpuebe el LED de alimentación en la parte frontal del equipo para verificar si está
parpadeando o escuche por una serie de sonidos emitidos por el equipo. Los indicadores
luminosos parpadeantes y/o sonidos son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el
problema. Consulte la Maintenance and Service Guide (Guía de Mantenimiento y Servicio) (Sólo
en Inglés) para obtener más detalles.
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Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente en el equipo, si
hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
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Si está trabajando en red, conecte otro equipo con un cable diferente en la conexión de red.
Puede haber un problema con el enchufe o cable de red.
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Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si el equipo funciona
correctamente.
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Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si el equipo funciona
correctamente.
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Reinicie el equipo en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores
cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice la “Última configuración conocida”.
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Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
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Consulte la sección
Consejos útiles en la página 8 de esta guía para obtener más sugerencias
generales.
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Consulte la Maintenance and Service Guide (Guía de Mantenimiento y Servicio) (Sólo en Inglés)
completa para obtener más información detallada.
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra
diagnósticos de auto-resolución. Si usted necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el
recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support
Professional Edition en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al centro de soporte comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la
más reciente información acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y
la comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
ESWW
Antes de llamar al soporte técnico
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