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Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas
previas que garantizarán una óptima atención a su llamada:
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Póngase delante de su equipo cuando llame.
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Escriba el número de serie del equipo y el número de identificación del producto y el número de
serie del monitor antes de llamar.
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Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
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Extraiga todos los hardware que haya instalado recientemente al sistema.
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Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (HP Care Pack), llame a
su distribuidor o proveedor de servicio autorizado local de HP.
Consejos útiles
Si tiene algunos problemas menores con el equipo, el monitor o el software, consulte la siguiente lista
de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:
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Asegúrese de que el equipo y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación que
funcione.
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Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos modelos) esté en el voltaje
apropiado para su región (115 V ó 230 V).
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Verique si el equipo está encendido y si el indicador luminoso de alimentación está encendido.
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Asegúrese de que el monitor esté encendido y que el indicador luminoso del monitor esté
encendido.
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Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
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Mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe estar
funcionando correctamente.
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Compruebe todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas.
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Active el equipo presionando cualquier tecla del teclado o presionando el botón de alimentación.
Si el sistema permanence en el modo de suspension, apague el equipo manteniendo presionando
el botón de alimentación por lo menos cuatro segundos. Luego, vuelva a presionar el botón de
alimentación para reiniciar el equipo. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de
alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo nuevamente. El equipo reiniciará, si el
inicio automático después de una pérdida de energía, está configurado en la utilidad de
configuración. Si no se reinicia, presione el botón de alimentación para iniciar el equipo.
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Reconfigure el equipo después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play
(conectar y usar) u otra opción.
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Asegúrese que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si
está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
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Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de
encenderlo.
8 Pasos iniciales ESWW