HP instant online support service description

簡介
hp
即時支援
專業版
HP
即時支援專業版
說明
HP 即時支援專業(Instant Support Professional Edition)是一套容易使用、以網頁為
基礎的工具；HP 即時支援專業版以嘗試自動解決問題的方式加速解決問題的速度,以提供
網路型的診斷及解決服務。免費的 HP ISPE 讓您免於耗時的診斷工作。
HP ISPE 適用於僅具極少 IT 支援的小型到大型業務，它能縮短昂貴的停機時間；利用業
界最廣泛的多項線上支援解決方案，讓您專注在您的核心業務上。
線上個別協助
可視需要利用 HP ISPE 的 Active Chat—互動式線上諮詢功能，透過網頁取得 HP 工程
師對您個人的協助。僅需送出疑問或是問題的說明，您的服務案記錄、系統組態，與曾採
取的動作均會安全地加密；取得您的同意後，便會自動地將這些資料轉寄至 HP，
您即不
需再次說明該問題。
HP
支援工程師會在線上即時地透過網頁交談回應
(
通常在數分鐘
內)，以解決您的問題。
全天候的便利性
HP
知識資料庫讓您能快速地找到問題的解答。
技術規格
特性 施行規格
使用地區 北美、歐洲、中東、非洲、澳洲、紐西蘭、東南亞、香港，與印度。
產品特性
• 支援 Microsoft Internet Explorer 5.5 及其以上版本，或
• 用於 HP-UX 與 Linux 的 Netscape Communicator 4.6x 版與 4.7x 版
• 支援符合 http 1.1 standard 的 proxy 上之基本認證
• 進階的搜尋能力可辨識類似的問題，並提供多項解決方案及各解決方案之機率
統計資
料
•
可診斷桌上型、個人行動電腦系統、工作站、伺服器、儲存設備裝置與印表機
• 無需特定的硬體、軟體，或額外的記憶體。
支援的產品 • hp brio
、
vectra
，與
kayak
桌上型個人電腦
• hp e-pc
• HP
掌上型電腦
iPAQ
• hp omnibook 個人筆記型電腦
• hp
技術工作站
(HP-UX 11.x
、
Linux
、
Windows NT 4.0
、
Windows 2000)
• hp 網路伺服器 (netserver)
• hp
磁帶儲存設備裝置
• 連接 hp 系統的 hp 印表機 (包括支援平行、網路，與 USB 印表機)。Active
Chat—互動式線上諮詢功能支援 HP Laserjet 4100, 9000 與 Color LaserJet
2500,4600。
• 將陸續推出更多新產品，請經常造訪
http://instantsupport.asiapac.hp.com/euserv/jsp/hpinstantsupport.jsp
以取得最新支援產品清單