Manual de Resolução de Problemas — Modelo dx1000 Microtower PCs Compaq
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft, Windows e Windows Vista são marcas comerciais ou marcas registadas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou noutros países. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços.
Acerca Deste Manual AVISO! O texto identificado desta forma indica que a não observância das instruções poderá resultar em ferimentos pessoais ou morte. CUIDADO: O texto identificado desta forma indica que a não observância das indicações do aviso poderá resultar em danos no equipamento ou na perda de informações. NOTA: O texto identificado desta forma fornece informações suplementares importantes.
iv Acerca Deste Manual PTPT
Índice 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Aceder ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Separador Survey ................................................................................................................ 2 Separador Test ........................................
vi PTPT
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics NOTA: O software HP Insight Diagnostics estão incluídos no CD apenas nalguns modelos de computadores. O utilitário HP Insight Diagnostics permite-lhe visualizar informações sobre a configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico do hardware nos subsistemas do computador. O utilitário simplifica o processo para identificar, diagnosticar e isolar questões de hardware de forma efectiva.
NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído como parte do conjunto de discos de recuperação apenas nalguns modelos de computadores. Se já tiver criado um conjunto de discos de recuperação, inicie o procedimento seguinte a partir do passo 4. 1. Clique em Iniciar > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir o Assistente de Cópias de Segurança e Recuperação e clique em Seguinte. 2.
Input Devices — Mostra informações sobre o teclado, rato e outros dispositivos de entrada ligados ao computador. Memory — Mostra informações sobre toda a memória instalada no computador. Estas informações incluem as ranhuras de memória na placa de sistema e todos os módulos de memória instalados. Miscellaneous — Mostra informações da versão HP Insight Diagnostic, da memória de configuração do computador (CMOS), dados da placa do sistema e dados da BIOS de gestão do sistema.
Separador Test O separador Test mostra como escolher os vários componentes do sistema a testar. Também é possível escolher o tipo e o modo de teste. Existem três tipos de testes possíveis de escolha: ● Quick Test — Fornece um script pré-determinado onde um exemplo de cada componente de hardware é utilizado e não requer qualquer intervenção do utilizador, no modo Unattended ou no modo Interactive.
Separador Status O separador Status apresenta o estado dos testes seleccionados. O tipo de teste executado (Quick, Complete ou Custom) também é apresentado. A barra de progressão principal apresenta a percentagem completa do conjunto de testes actuais. Enquanto o teste estiver em execução, um botão de Cancel Testing é apresentado para utilização se pretender cancelar o teste. Após o teste estar concluído, o botão Cancel Testing é substituído pelo botão Retest.
O separador Error Codes disponibiliza uma descrição de cada código de erro numérico que possa aparecer no separador Error Log localizado no separador Log. A cada código corresponde uma mensagem de erro (Message) e uma acção Recommended Repair que deverá ajudar a resolver o problema. Para localizar rapidamente uma descrição do código de erro, introduza o código na caixa na parte superior do separador e clique no botão Find Error Codes.
rígido. Consulte a documentação do sistema operativo ou do utilitário de cópia de segurança para obter instruções sobre como efectuar cópias de segurança dos ficheiros de dados.
HP Backup and Recovery Manager O HP Backup and Recovery Manager é uma aplicação versátil, de utilização fácil que lhe permite criar cópias de segurança e recuperar a unidade de disco rígido principal do PC: A aplicação funciona no ambiente Windows para criar cópias de segurança do Windows, de todas as aplicações e de todos os ficheiros de dados. As cópias de segurança podem ser agendadas para ocorrer automaticamente a intervalos especificados ou para ser iniciadas manualmente.
2 Resolução de Problemas Segurança e conforto AVISO! A utilização indevida do computador pessoal ou a sua não instalação num ambiente de trabalho confortável poderá resultar em desconforto ou ferimentos graves. Consulte o Manual de Segurança e Conforto, disponível no Web site em http://www.hp.com/ergo para mais informações sobre a escolha de um espaço de trabalho e a criação de um ambiente de trabalho confortável e seguro. AVISO! Contém peças com carga eléctrica e peças móveis no interior.
● Consulte o suporte técnico global online em http://www.hp.com/support. ● Consulte Sugestões úteis na página 10 neste manual, para sugestões de âmbito geral. Para o ajudar a resolver os problemas online, o HP Instant Support Professional Edition disponibiliza diagnósticos de resolução automática. Se necessitar de contactar o suporte da HP, utilize a funcionalidade de conversação online do HP Instant Support Professional Edition's.
O computador será reiniciado se o início automático perante perda de energia estiver definido no Computer Setup. Se não for reiniciado, prima o botão de energia para ligar o computador. ● Reconfigure o computador depois de instalar uma placa de expansão ou outros dispositivos que não sejam Plug and Play. ● Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivos necessários. Por exemplo, se estiver a utilizar uma impressora, necessita de um controlador para esse modelo de impressora.
Resolver problemas gerais É possível que esteja ao seu alcance resolver facilmente os problemas descritos nesta secção. Se não conseguir resolver um problema ou não estiver familiarizado com a operação a executar, contacte um revendedor HP autorizado ou o fornecedor de serviços. Não consigo ligar o computador. Motivo Solução Os cabos não estão ligados à fonte de energia.
O indicador de data e hora do computador está incorrecto. Motivo Solução A pilha do relógio poderá precisar de ser substituída. Primeiro, reponha a data e a hora no Painel de Controlo (o Computer Setup também pode ser utilizado para actualizar a data e a hora do relógio em tempo real). Se o problema persistir, substitua a bateria do relógio.
O sistema está demasiado lento. Motivo Solução Demasiadas aplicações em execução. 1. Feche as aplicações de que não necessita para libertar memória. Algumas aplicações que estão a ser executadas em segundo plano podem ser fechadas, clicando com o botão direito do rato nos respectivos ícones no tabuleiro de tarefas.
O computador está a emitir um alarme sonoro e não arranca. PTPT Motivo Solução Ocorreu um erro interno e o computador está a emitir um código sonoro. Consulte Interpretar os Códigos Sonoros do POST na página 17, para interpretar o código de erro.
Resolver problemas de instalação de hardware Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa de expansão adicional. Se instalar um dispositivo Plug and Play, o sistema operativo Windows reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se o dispositivo instalado não for Plug and Play, é necessário reconfigurar o computador após conclusão da instalação do novo hardware.
Interpretar os Códigos Sonoros do POST Esta secção abrange os códigos sonoros que poderão ocorrer antes ou durante o teste de arranque (POST) e que não têm necessariamente um código de erro ou uma mensagem de texto associada. AVISO! Quando o computador está ligado à electricidade da rede, existe sempre tensão na placa de sistema.
Contactar o suporte a clientes Para obter ajuda e assistência, contacte um revendedor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou representante, visite http://www.hp.com. NOTA: Se levar o computador a um revendedor, representante ou fornecedor de serviços autorizado para obter assistência técnica, não se esqueça de fornecer as palavras-passe de configuração e ligação, se estiverem definidas.
