User's manual

Звонок в службу поддержки
Иногда неполадку невозможно устранить без помощи службы технической поддержки. Прежде чем
звонить в службу технической поддержки:
● компьютер должен быть включен и доступен;
● запишите серийный номер, номер изделия, а также название и номер модели компьютера и
держите их перед собой. Эта информация указана на наклейках. Местоположение наклейки см. в
Информация о продукте на стр. 1;
● запишите сообщения об ошибках;
● составьте перечень дополнительных компонентов;
● запишите название операционной системы;
● будьте готовы сообщить сведения об оборудовании и программном обеспечении независимых
поставщиков;
● запишите схему мигания индикаторов на передней панели компьютера (конфигурация корпуса —
«башня» или «настольный») или на боковой панели компьютера (конфигурация моноблок);
● составьте перечень приложений, которые использовались в момент обнаружения проблемы.
ПРИМЕЧАНИЕ. При обращении в службу поддержки у вас могут спросить номер продукта (например,
PS988AV) компьютера. Если у компьютера имеется номер продукта, то он обычно находится рядом с
10- или 12-значным серийным номером компьютера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Наклейки с серийным номером и номером продукта можно найти на задней панели
компьютера.
Чтобы узнать телефонный номер службы поддержки, перейдите на веб-сайт http://www.hp.com/
support, выберите свой регион и в разделе Служба поддержки выберите Обратиться в службу
поддержки.
Местоположение сведений о гарантии
Чтобы найти сведения о гарантии, перейдите по ссылке: http://www.hp.com/support. Решение по
поддержке HP Care Pack позволяет улучшить уровень обслуживания и расширить стандартную
гарантию на продукт.
ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения о продажах и обновлениях гарантий (HP Care Pack) можно получить у
местного уполномоченного поставщика услуг или дилера.
Возникновение неполадок 33