Users Guide

● Eectuez la mise à niveau du BIOS. Il existe peut-être une nouvelle version du BIOS qui prend en charge
de nouvelles fonctions ou qui permet de résoudre votre problème.
● Pour obtenir des informations détaillées, reportez-vous au chapitre de résolution des problèmes du
Guide d'entretien et de maintenance à la page http://www.hp.com/support.
Réparation par le client
Dans le cadre du programme Réparation par le client, vous pouvez commander une pièce de rechange et
l'installer sans l'assistance technique HP sur site. La Réparation par le client peut s'avérer nécessaire pour
certains composants. Pour plus d'informations, rendez-vous sur http://www.hp.com/go/selfrepair et
sélectionnez votre produit.
REMARQUE : Certains composants ne sont pas éligibles au programme Customer Self Repair et doivent être
retournés à HP pour y être pris en charge. Contactez l'assistance pour obtenir des instructions
supplémentaires avant d'essayer de démonter ou de réparer ces composants.
Codes des voyants clignotants ou signaux sonores : interprétation des voyants de
diagnostic et signaux sonores POST
Si le voyant d'alimentation situé sur l'ordinateur clignote ou si vous entendez des bips, consultez le Guide
d'entretien et de maintenance (anglais uniquement) pour obtenir plus d'informations sur l'interprétation de
ces codes ainsi que sur les actions recommandées.
Résolution des problèmes simples
AVERTISSEMENT ! Lorsque l'ordinateur est branché à une source d'alimentation secteur, la carte mère est
toujours sous tension. Pour réduire tout risque de blessures dues à une décharge électrique et/ou à des
surfaces chaudes, veillez à débrancher le cordon d'alimentation de la prise secteur et laissez les composants
internes refroidir avant de les toucher.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions adéquates proposées dans les
sections précédentes et résumées ci-dessous, pour isoler le problème avec précision avant d'appeler
l'assistance technique.
● Si rien n'apparaît à l'écran, branchez-le sur un autre port vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en possède
un autre. Ou remplacez l'écran par un écran qui fonctionne correctement.
● Si vous travaillez en réseau :
– Utilisez un autre câble réseau pour relier votre ordinateur au réseau.
– Branchez un autre ordinateur au réseau à l'aide d'un autre câble.
Si le problème persiste, cela peut être dû à un défaut de la prise réseau de votre ordinateur ou de la prise
réseau murale.
● Si vous avez récemment ajouté un nouveau matériel, retirez-le.
● Si vous avez récemment installé un nouveau logiciel, désinstallez-le.
● Si l'ordinateur s'allume mais ne démarre pas dans le système d'exploitation, vous pouvez exécuter
l'utilitaire de diagnostic de pré-amorçage, HP PC Hardware Diagnostics. Reportez-vous à la section
Utilisation de l'interface UEFI de diagnostic matériel de PC HP à la page 35.
● Si l'ordinateur démarre dans le système d'exploitation et si une connexion Internet est disponible, vous
pouvez accéder à HP Instant Support Professional Edition à l'adresse http://www.hp.com/go/ispe.
Si vous rencontrez des problèmes 31