Guía de Solución de Problemas PCs HP Elite Serie 7000 Microtorre
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, Windows, y Windows Vista son marcas comerciales o marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones explícitas de garantía que acompañan a tales productos y servicios.
Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información. NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Acceso a HP Vision Field Diagnostics ................................................................................. 1 Ficha Sondeo ....................................................................................................................... 2 Ficha Prueba ...........................................
Índice ..................................................................................................................................................................
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics NOTA: HP Vision Field Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de computadora. La utilidad Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la computadora.
4. Encienda la computadora. El sistema iniciará en HP Vision Field Diagnostics. NOTA: Si el sistema no inicia desde el CD en la unidad óptica o la unidad flash USB, puede ser necesario cambiar el orden de inicio en la utilidad Computer Setup (F10). Para obtener más información, consulte la Guía de la utilidad Computer Setup (F10). 5.
Ficha Prueba La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También es posible elegir el tipo y modo de prueba. Existen tres tipos de pruebas a elegir: ● Prueba rápida — Proporciona un script predeterminado donde se ejercita una muestra de cada componente de hardware. Usted puede modificar adicionalmente cual de las Pruebas rápidas serán ejecutadas seleccionando o desmarcando pruebas individuales en la lista de verificación del componente de hardware.
La ficha Estado también exhibe: ● Los dispositivos que están siendo probados ● El estado de la prueba (en ejecución, en espera, aprobado o desaprobado) de cada dispositivo que se prueba ● El progreso general de la prueba de todos los dispositivos que se prueban ● El progreso de la prueba para cada dispositivo que se prueba ● Los tiempos transcurridos para cada dispositivo que se prueba Ficha Historial La ficha Historial contiene información acerca de pruebas ejecutadas anteriormente.
La sección Ayuda de Vision contiene información acerca de las principales funciones de la utilidad Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. La sección Probar componentes proporciona una descripción de cada prueba, así como los parámetros que pueden ajustarse cuando se esté ejecutando en el modo de prueba Personalizado. La sección Códigos de defecto contiene información acerca de los códigos numéricos de error que aparecen en la ficha Errores.
Protección del software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.
2 Solución de problemas sin diagnóstico Este capítulo proporciona información acerca de cómo identificar y corregir problemas menores como problemas en la unidad disco duro, unidad óptica, tarjeta de gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra diagnóstico de auto-resolución. Si usted necesita ponerse en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support Professional Edition en: http://www.hp.com/go/ispe. Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en http://www.hp.
● Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra opción. Consulte Solución de Problemas de Instalación del Hardware en la página 26 para obtener instrucciones. ● Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) No hay sonido o el volumen está demasiado bajo. Causa Solución El volumen del sistema puede estar bajo o puede haberse activado la función silencio. 1. Verifique la configuración de BIOS F10 para asegurarse de que el altavoz del sistema interno no ha sido enmudecido (este ajuste no afecta los altavoces externos). 2.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. 2. Agregue más memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el botón derecho del mouse en los iconos correspondientes en la bandeja de tareas.
Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del chasis de la computadora (algunos modelos) no se ha configurado en el voltaje de línea correcto (115V ó 230V). Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor de selector.
Solución de problemas de disco duro Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa) La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro. Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la Utilidad de Configuración. Ejecute la Utilidad de Configuración y verifique que el SATA1 Controller (Controlador SATA1) esté Enabled (Activado) en el menú Advanced (Opciones avanzadas). El orden de inicio es incorrecto.
Tabla 2-4 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia (continúa) No es posible escribir en la tarjeta multimedia. Causa Solución La tarjeta multimedia es una tarjeta de memoria de sólo lectura Verifique la documentación del fabricante incluida con su (ROM). tarjeta para ver si está disponible. Consulte la sección anterior para obtener una lista de las tarjetas compatibles. La tarjeta multimedia está bloqueada.
Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor, las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y la luz está apagada. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor. Los cables no están conectados correctamente.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) Pantalla en blanco y la computadora emite un sonido corto y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución Error de la memoria de pre-video. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. 3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. 4. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) La imagen está fragmentada, se desplaza, vibra o destella. Causa Solución Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas o que el monitor no esté ajustado correctamente. 1. Asegúrese de que el cable del monitor esté bien conectado a la computadora. 2.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) El monitor CRT produce un ruido de chasquido. Causa Solución cuando entran o salen del modo de espera, y cuando se modifica la resolución. El monitor de panel plano produce un ruido de tono alto. Causa Solución Los ajustes de brillo y/o contraste son demasiado altos. Disminuya los ajustes de brillo y /o contraste.
Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Tabla 2-6 Solución de problemas de audio (continúa) Los altavoces y los auriculares no emiten sonido. Causa Solución PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no presione el botón de alimentación por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los datos. Altavoz interno está desactivado en la Utilidad de Configuración. Active el altavoz en la Utilidad de Configuración. Seleccione Advanced (Opciones avanzadas) > Internal Speaker (Altavoz interno).
Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea. No se han instalado los controladores correctos de impresora para la aplicación. 1.
Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. Causa Solución El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio > Apagar.
Tabla 2-9 Solución de problemas de mouse (continúa) El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El mouse puede necesitar limpieza. Retire la tapa de la esfera de desplazamiento del mouse y limpie los componentes internos. El mouse puede necesitar reparación. Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial limitada. La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de espera.
Solución de Problemas de Instalación del Hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa) La computadora emite un sonido corto y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa. PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, usted debe desconectar el cable de alimentación de la computadora antes de intentar reasentar, instalar o extraer un módulo DIMM. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2.
Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-11 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no está activado. Para activar Wake-on-LAN en Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3. Haga doble clic en Conexión de área local.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa) La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctos. El controlador de red no está configurado correctamente.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente. Causa Solución El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado firmemente en el conector de red y que el otro extremo del cable esté bien conectado al dispositivo correcto. El controlador de red está defectuoso. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado. La tarjeta de red nueva no se inicia.
Solución de problemas de memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. PRECAUCIÓN: Energía puede suministrarse a los DIMM cuando se apaga la computadora. Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, usted debe desconectar el cable de alimentación de la computadora antes de intentar reasentar, instalar o extraer un módulo DIMM.
Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria (continúa) La computadora emite un sonido corto y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos. 32 Causa Solución La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. 3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. 4. Reemplace la placa del sistema.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-13 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la Utilidad de Configuración.
Tabla 2-13 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno. Se instalaron los medios al revés. Reinstale los medios. No es posible expulsar el disco compacto (unidad de carga en bandeja). Causa Solución El disco no se colocó correctamente en la unidad.
Solución de Problemas de la Unidad Flash USB Si se encuentra con problemas con la unidad flash USB, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-14 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB No aparece en Windows la letra de unidad correspondiente a la unidad flash USB. Causa Solución La letra de la unidad después de la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de la unidad predeterminada para la unidad flash en Windows.
Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-15 Solución de problemas con componentes del panel frontal La computadora no reconoce un dispositivo USB, dispositivo 1394, auriculares o micrófono. Causa Solución El dispositivo no está apropiadamente conectado. 1. Apague la computadora. 2.
Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet. Causa Solución La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se configuró de manera correcta. Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para solicitar asistencia.
Tabla 2-16 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda mucho en descargar sitios Web. Causa Solución El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación adecuada. Windows XP 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware. 4. En el área Propiedades del sistema, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 5. Haga doble clic en Módems. 6.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ● La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. ● No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ● Existe un conflicto entre las aplicaciones. ● Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
Interpretación de Códigos Audibles POST Esta sección abarca los códigos audibles que pueden surgir antes o durante POST que no están necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Restablecimiento del Puente de Contraseña Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los siguientes pasos: 1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. 2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para extraer toda energía residual del sistema.
Restablecimiento del Puente de la CMOS 1. Apague la computadora y los todos dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. El sistema debe ser desconectado de la electricidad para poder borrar el CMOS. 2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos conectados a la computadora.
Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más próximo a usted, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio, si es que las ha establecido.
Índice C CMOS restablecimiento del puente 42 códigos de error 40 códigos de error POST 40 consejos útiles 8 contraseña restablecimiento del puente 41 P panel de acceso, bloqueado 11 problemas Acceso a Internet 37 alimentación 13 audio 21 CD-ROM o DVD 33 general 10 impresora 23 instalación de hardware 26 Lector de tarjetas multimedia 15 memoria 31 monitor 17 mouse 24 panel frontal 36 red 28 software 39 teclado 24 unidad de disco duro 14 unidad flash 35 problemas de acceso a Internet 37 problemas de audio 21
