Priručnik za rješavanje problema Računala serije HP Elite 7000 MT
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Ovdje sadržane informacije mogu se mijenjati bez prethodne najave. Microsoft, Windows i Windows Vista su ili zaštitni znaci ili registrirani zaštitni znaci tvrtke Microsoft Corporation u Sjedinjenim Američkim Državama i/ili ostalim državama. Jedina jamstva za HP-ove proizvode navedena su u izričitim uvjetima ograničenih jamstava priloženima uz te proizvode i usluge. Ništa ovdje spomenuto ne smije se smatrati dodatnim jamstvom.
O ovom priručniku UPOZORENJE! Ovako obilježeni tekst ukazuje da nepridržavanje uputa može za posljedicu imati tjelesne ozljede ili gubitak života. OPREZ: Ovako obilježeni tekst ukazuje da nepridržavanje uputa može za posljedicu imati oštećenje opreme ili gubitak podataka. NAPOMENA: Ovako obilježeni tekst sadrži važne dodatne informacije.
iv O ovom priručniku HRWW
Sadržaj 1 Značajke dijagnostike računala Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Pristup HP Vision Field Diagnostics .................................................................................... 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test (Provjera) .........................................................
Kazalo ................................................................................................................................................................
1 Značajke dijagnostike računala Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics NAPOMENA: HP Vision Field Diagnostics nalazi se na CD-u samo uz neka računala. Uslužni program Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics omogućuje vam prikaz informacija o hardverskoj konfiguraciji računala i obavljanje dijagnostičkih testova hardvera na podsustavima računala. Program pojednostavljuje postupak učinkovitog prepoznavanja, dijagnosticiranja i izoliranja problema s hardverom.
NAPOMENA: Ako se sustav ne pokrene s CD-a u optičkom pogonu ili USB flash pogonu, možda morate promijeniti redoslijed pokretanja u pomoćnom programu Computer Setup (F10). Više informacija pronaći ćete u Priručniku za pomoćni program Computer Setup (F10). 5. U izborniku za pokretanje sustav odaberite uslužni program HP Vision Field Diagnostics kako biste testirali različite hardverske komponente u računalu ili odaberite program HP Memory Test kako biste testirali samo memoriju.
Postoje tri vrste provjere koje možete odabrati: ● Quick Test (Brzi test) — nudi unaprijed utvrđenu skriptu gdje se vježba uzorak svake hardverske komponente. Dodatno možete prilagoditi koji će se brzi testovi izvršavati tako da odaberete ili poništite pojedinačne testove na popisu hardverskih komponenti. ● Complete Test (Potpuni test) — nudi unaprijed utvrđenu skriptu gdje se u potpunosti testira svaka hardverska komponenta.
● Cjelokupni napredak provjera za svaki pojedini uređaj ● Proteklo vrijeme provjere za svaki provjeravani uređaj Kartica History (Povijest) Kartica History (Povijest) sadrži informacije o prošlim testiranjima. Kartica History (Povijest) prikazuje sve izvršene testove, broj izvršavanja, broj neuspješnih testova, datum izvršavanja svakog testa i vrijeme potrebno za dovršetak svakog testa. Gumb Clear History (Očisti povijest) izbrisat će sadržaj zapisnika povijesti.
Odjeljak Memory test tab (Kartica testiranja memorije) nudi informacije o programu HP Memory Test koji se može pokrenuti iz izbornika za pokretanje sustava. Odjeljak HP Support (HP podrška) nudi informacije o dobivanju tehničke podrške od HP-a. Spremanje i ispis informacija u programu HP Vision Field Diagnostics Podatke koji se prikazuju u programu HP Vision Field Diagnostics na karticama Survey (Pregled), History (Povijest) i Errors (Pogreške), možete spremiti na USB flash pogon.
2 Rješavanje problema bez dijagnostike U ovom se poglavlju nalaze informacije o tome kako prepoznati i ispraviti manje probleme, poput problema s tvrdim diskom, optičkim pogonom, grafikom, zvukom, memorijom i softverom. Ako naiđete na probleme na računalu, pogledajte tablice u ovom poglavlju za moguće uzroke i preporučena rješenja.
značajku mrežnog razgovora Instant Support Professional Edition (Neposredna podrška stručnjaka). Pristupite HP-ovoj Instant Support Professional Edition putem adrese: http://www.hp.com/go/ispe. Pristupite na Business Support Center (BSC) (Centar poslovne podrške) na adresi http://www.hp.com/ go/bizsupport kako biste dobili najnovije informacije mrežne podrške, softver i upravljačke programe, bili proaktivno obavješćivani te imali pristup međunarodnoj zajednici kolega i HP-ovih stručnjaka.
● Ako ste instalirali operacijski sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operacijski sustav. ● Ako sustav ima više ugrađenih video izvora (integrirani, PCI ili PCI-Express adapteri) (integrirani video samo na nekim modelima), a samo jedan monitor, monitor mora biti priključen na priključnicu video izvora označenog kao glavni VGA adapter. Tijekom pokretanja druge su priključnice za monitore onemogućene pa monitor neće raditi ako je priključen na neku od njih.
Rješavanje općih problema Možda ćete sami moći otkloniti općenite probleme opisane u ovome dijelu. Ako se poteškoća i dalje javlja, a niste je u mogućnosti sami razriješiti ili niste sigurni da biste mogli izvesti navedene radnje, obratite se HP-ovom ovlaštenom distributeru ili prodavatelju. UPOZORENJE! Kada je računalo priključeno na izvor napajanja, matična je ploča pod naponom.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Ne čuje se nikakav zvuk ili je zvuk previše stišan. Uzrok Rješenje Možda je zvuk sustava isključen ili stišan. 1. Provjerite postavke F10 BIOS-a da biste provjerili jesu li interni zvučnici utišani (ova podešenja ne utječu na vanjske zvučnike). 2. Provjerite jesu li vanjski zvučnici dobro spojeni, imaju li napajanje te je li dobro podešena kontrola zvuka. 3.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Računalo vrlo slabo radi. Uzrok Rješenje Neki softverski programi, posebice igre, vrlo su zahtjevni za grafički podsustav. 1. Smanjite razlučivost za trenutačni program ili u dokumentaciji koja je došla s programom pogledajte prijedloge kako poboljšati rad podešavanjem odrednica programa. 2. Dodajte više memorije. 3. Nadogradite grafiku. Uzrok nepoznat. Ponovno pokrenite računalo. Sustav se ne uključuje.
Otklanjanje poteškoća s napajanjem Najčešći su uzroci i rješenja poteškoća s napajanjem navedeni u sljedećoj tablici. Tablica 2-2 Otklanjanje poteškoća s napajanjem Napajanje se povremeno isključuje. Uzrok Rješenje Preklopka za odabir napona na stražnjoj strani računala (na nekim modelima) nije postavljen na ispravan napon (115 V ili 230 V). Preklopkom odaberite ispravan napon. Napajanje se neće uključiti zbog kvara u napajanju. Za promjenu napajanja obratite se ovlaštenomu HP-ovom servisu.
Rješavanje problema s tvrdim diskom Tablica 2-3 Rješavanje problema s tvrdim diskom Pojavili su se problemi s tvrdim diskom. Uzrok Rješenje Tvrdi disk ima loše sektore ili pokretanje nije uspjelo. 1. U operativnom sustavu Microsoft Windows XP, desnim gumbom miša pritisnite Start, pritisnite na Istraži i odaberite disk. Odaberite Datoteka > Svojstva > Alati. U odjeljku Provjera grešaka, pritisnite Provjeri sada.
Tablica 2-3 Rješavanje problema s tvrdim diskom (Nastavak) Računalo se neće pokrenuti s tvrdog diska. Uzrok Rješenje Redoslijed pokretanja sustava nije ispravan. Pokrenite uslužni program Computer Setup i promijenite raspored kod pokretanja u odjeljku Boot (Pokretanje sustava) > Boot Device Priority (Prioritet kod pokretanja uređaja). Tvrdi je disk oštećen. Pogledajte Međunarodno ograničeno jamstvo za uvjete korištenja. Računalo je najvjerojatnije zaključano.
Tablica 2-4 Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica (Nastavak) Nakon umetanja medijske kartice nije moguć pristup podacima. Uzrok Rješenje Medijska kartica nije ispravno umetnuta, umetnuta je u pogrešan utor ili nije podržana. Provjerite je li kartica ispravno umetnuta sa zlatnim kontaktom na ispravnoj strani. Zelena će žaruljica svijetliti ako je kartica ispravno umetnuta. Ne znate kako ispravno ukloniti medijsku karticu.
Rješavanje problema sa zaslonom Ako naiđete na probleme sa zaslonom, pogledajte dokumentaciju koja se isporučuje s monitorom i uobičajene uzroke i rješenja navedena u sljedećoj tablici. Tablica 2-5 Rješavanje problema sa zaslonom Prazan zaslon (nema prikaza). Uzrok Rješenje Monitor nije uključen i njegova žaruljica ne svijetli. Uključite monitor i provjerite svijetli li njegova žaruljica. Neispravan monitor. Pokušajte s drugim monitorom. Spojevi kabela nisu ispravni.
Tablica 2-5 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Prazan ekran i računalo ispušta jedan kratki zvučni signal i jedan dugi nakon pauze od tri sekunde. Uzrok Rješenje 3. Zamijenite memoriju drugih proizvođača HP-ovom memorijom. 4. Zamijenite matičnu ploču. Prazan ekran i računalo ispušta dva kratka zvučna signala i jedan dugi nakon pauze od tri sekunde. Uzrok Rješenje Grafička pogreška prije videa. Za sustave s grafičkom karticom: 1. Ponovno stavite grafičku karticu. Uključite računalo. 2.
Tablica 2-5 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Slika na zaslonu je loša, uvija se, podrhtava ili treperi. Uzrok Rješenje Priključci za monitor su možda neispravni ili je monitor nepravilno podešen. 1. Provjerite je li kabel monitora ispravno priključen na računalo. 2. Ako koristite sustav s dva monitora, a monitori su u blizini, osigurajte da se elektromagnetna polja monitora ne miješaju tako što ćete ih razdvojiti. 3. Možda su fluorescentna svjetla ili ventilatori preblizu monitoru.
Tablica 2-5 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Buka visoke frekvencije čuje se iz monitora s ravnim zaslonom. Uzrok Rješenje Postavke za svjetlinu i/ili kontrast su previsoke. Smanjite svjetlinu i/ili kontrast. Mutan fokus, pojavljivanje crta, dupla slika ili sjene; vodoravne ili okomite crte; nemogućnost centriranja slike na zaslonu (monitori s ravnim zaslonom koji koriste samo analognu VGA priključnicu).
Rješavanje problema sa zvukom Ako računalo ima zvučne značajke i uočite li probleme sa zvukom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zvukom Zvuk je isprekidan. Uzrok Rješenje Resursi procesora koriste se za druge aktivne programe. Zatvorite sve otvorene programe koji zahtijevaju veće resurse procesora. Zvuk kasni, uobičajeno za mnoge programe za čitanje medija. Samo u sustavu Windows XP: 1.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zvukom (Nastavak) Zvuk se ne čuje ni sa zvučnika ni u slušalicama. Uzrok Rješenje Računalo je u stanju mirovanja. Da biste nastavili rad iz stanja mirovanja pritisnite gumb napajanja. OPREZ: Kada računalo pokušavate pokrenuti iz stanja mirovanja, nemojte držati gumb napajanja dulje od četiri sekunde. U suprotnome, računalo će se isključiti i izgubit ćete sve podatke koje niste spremili. Unutarnji zvučnik onemogućen je u programu Computer Setup.
Rješavanje problema s pisačem Ako naiđete na probleme s pisačem, pogledajte dokumentaciju koja se isporučuje s pisačem i uobičajene uzroke i rješenja navedena u sljedećoj tablici. Tablica 2-7 Rješavanje problema s pisačem Pisač ne ispisuje. Uzrok Rješenje Pisač nije upaljen i aktivan. Provjerite je li pisač uključen i spojen. Nisu instalirani ispravni upravljački programi za pisač. 1. Instalirajte ispravne upravljačke programe pisača. 2. Pokušajte ispisivati koristeći MS-DOS naredbu: DIR C:\ > [pri
Rješavanje problema s tipkovnicom i mišem Ako naiđete na probleme s tipkovnicom ili mišem, pogledajte dokumentaciju koja se isporučuje s opremom i uobičajene uzroke i rješenja navedena u sljedećoj tablici. Tablica 2-8 Rješavanje problema s tipkovnicom Računalo ne prepoznaje naredbe tipkovnice i tipkanje. Uzrok Rješenje Priključnica za tipkovnicu nije ispravno spojena. 1. Na radnoj površini sustava Microsoft Windows XP pritisnite Start > Isključi računalo.
Tablica 2-9 Rješavanje problema s mišem (Nastavak) Miš ne reagira ili se miče vrlo sporo. Uzrok Rješenje Možda biste trebali popraviti miš. Pogledajte Međunarodno ograničeno jamstvo za uvjete korištenja. Računalo je u stanju mirovanja. Da biste nastavili rad iz stanja mirovanja pritisnite gumb napajanja. OPREZ: Kada računalo pokušavate pokrenuti iz stanja mirovanja, nemojte držati gumb napajanja dulje od četiri sekunde.
Rješavanje problema s instalacijom hardvera Nakon dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga pogona ili kartice za proširenje, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Ugrađujete li plug and play (uključi i radi) uređaj, Windows će automatski prepoznati uređaj i podesiti računalo. Instalirate li uređaj koji nije Plug and Play (uključi i radi), nakon dovršetka ugradnje novoga hardvera morate konfigurirati računalo.
Tablica 2-10 Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (Nastavak) Računalo ispušta jedan kratki zvučni signal i jedan dugi nakon pauze od tri sekunde. Uzrok Rješenje Memorija nije ugrađena ispravno ili je oštećena. OPREZ: Kako biste izbjegli oštećenja DIMM modula na matičnoj ploči, morate isključiti kabel za napajanje prije nego što ponovno pokušate namjestiti, ugraditi ili ukloniti DIMM modul. 1. Ponovno stavite DIMM-ove. Uključite računalo. 2.
Rješavanje problema s mrežom Uobičajeni uzroci i rješenja problema s mrežom navedeni su u sljedećoj tablici. Ove upute ne sadrže postupak otklanjanja grešaka pri kabliranju mreže. Tablica 2-11 Rješavanje problema s mrežom Značajka Wake-on-LAN (Buđenje na LAN-u) ne radi. Uzrok Rješenje Wake-on-LAN (Buđenje na LAN-u) nije omogućeno. Za omogućavanje Wake-on-LAN u sustavu Windows XP: 1. Odaberite Start > Upravljačka ploča. 2. Kliknite dvaput na Network Connections (Mrežne veze). 3.
Tablica 2-11 Rješavanje problema s mrežom (Nastavak) Svjetlo statusa mrežne veze nikad ne svijetli. NAPOMENA: Svjetlo statusa mrežne veze trebalo bi svijetliti kada postoji mrežna aktivnost. Uzrok Rješenje Nije otkrivena aktivnost na mreži. Provjerite jesu li ispravno spojeni kablovi i mrežna oprema. Mrežni kontroler nije ispravno podešen.
Tablica 2-11 Rješavanje problema s mrežom (Nastavak) Pri pokretanju sustava mrežna se kartica ne učitava. Uzrok Rješenje Nova je mrežna kartica možda oštećena ili nije u skladu sa industrijskim specifikacijama. Instalirajte ispravnu NIC karticu u skladu s industrijskim standardima ili promijenite redoslijed pokretanja sustava s drugog izvora. Veza s mrežnim poslužiteljem nije uspostavljena prilikom Remote System Installation (Udaljene instalacije sustava).
Rješavanje problema s memorijom Ako računalo ima problema s memorijom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. OPREZ: DIMM-ovi se još uvijek mogu napajati kad je računalo isključeno. Da biste izbjegli oštećenja DIMM modula na matičnoj ploči, morate isključiti kabel za napajanje prije nego što ćete ponovno pokušati namjestiti, ugraditi ili ukloniti DIMM modul. Za one sustave koji podržavaju ECC memoriju, HP ne podržava miješanje ECC i ne-ECC memorije.
Tablica 2-12 Rješavanje problema s memorijom (Nastavak) Računalo ispušta jedan kratki zvučni signal i jedan dugi nakon pauze od tri sekunde. HRWW Uzrok Rješenje Memorija nije ugrađena ispravno ili je oštećena. 1. Ponovno stavite DIMM-ove. Uključite računalo. 2. Zamijenite DIMM-ove jedan po jedan kako biste pronašli neispravan modul. 3. Zamijenite memoriju drugih proizvođača HP-ovom memorijom. 4. Zamijenite matičnu ploču.
Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om Uočite li probleme s CD-ROM-om ili DVD-om, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici ili provjerite dokumentaciju priloženu uz uređaj. Tablica 2-13 Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om Sustav se ne može pokrenuti s CD-ROM-a ili DVD-a. Uzrok Rješenje Uređaj je spojen na SATA priključak koji je onemogućen u uslužnom programu Computer Setup.
Tablica 2-13 Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om (Nastavak) U DVD pogonu se ne reproducira film. Uzrok Rješenje Film je zaključan zbog neprimjerenog sadržaja za djecu. Korisite DVD softver za uklanjanje roditeljskog ključa. Medij je postavljen naopako. Reinstalirajte medij. Kompaktni disk se ne može izbaciti (ladica za umetanje). Uzrok Rješenje Disk nije ispravno umetnut u pogon diska. Isključite računalo i u otvor za izbacivanje u nuždi umetnite metalnu šipku i čvrsto gurnite.
Rješavanje problema s USB flash pogonom Ako naiđete na probleme s USB flash pogonom, u sljedećoj su tablici navedeni neki uobičajeni uzroci i rješenja. Tablica 2-14 Rješavanje problema s USB flash pogonom USB flash pogon nema oznaku diska u sustavu Windows. Uzrok Rješenje Oznaka nakon posljednjeg fizičkog diska nije dostupna. Promijenite zadanu oznaku za flash pogon u sustavu Windows. USB flash pogon nije pronađen (prepoznat).
Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj strani računala Uočite li probleme s uređajima spojenim na prednjoj strani, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-15 Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj strani računala Računalo ne prepoznaje USB uređaj, 1394 uređaj, slušalice ili mikrofon. Uzrok Rješenje Uređaj nije ispravno spojen. 1. Isključite računalo. 2. Ponovno spojite uređaj na prednjoj strani računala te ga ponovno pokrenite.
Rješavanje problema s pristupom Internetu Uočite li poteškoće s pristupom Internetu, obratite se vašem pružatelju Internet usluga (ISP-u) ili pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-16 Rješavanje problema s pristupom Internetu Nije se moguće spojiti na Internet. Uzrok Rješenje Račun pružatelja Internet usluga (ISP) nije dobro podešen. Provjerite Internet postavke ili se obratite vašem ISP-u za pomoć. Modem nije ispravno podešen. Ponovno spojite modem.
Tablica 2-16 Rješavanje problema s pristupom Internetu (Nastavak) Učitavanje web-stranica dugo traje. Uzrok Rješenje Modem nije ispravno podešen. Provjerite radi li modem ispravno i je li ispravno spojen. Windows XP 1. Odaberite Start > Upravljačka ploča. 2. Kliknite dvaput na System (Sustav). 3. Kliknite na karticu Hardware (Hardver). 4. U području Device Manager (Upravitelja uređaja) pritisnite gumb Device Manager (Upravitelj uređaja). 5. Dvokliknite Modemi. 6.
Rješavanje problema sa softverom Većina se problema sa softverom pojavljuje kao rezultat sljedećeg: ● Program nije ispravno instaliran ili podešen. ● Nema dovoljno memorije za pokretanje programa. ● Postoji proturječje između programa. ● Provjerite jesu li instalirani svi potrebni upravljački programi. ● Ako ste instalirali operacijski sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operacijski sustav.
Tumačenje POST zvučnih kodova U ovome su dijelu opisani zvučni kodovi koji se mogu javiti prije ili tijekom POST-a, a uz koje nisu nužno vezani kodovi pogrešaka ili tekstualne poruke. UPOZORENJE! Dokle god je računalo priključeno na izvor napajanja, matična ploča je pod naponom. Da biste smanjili opasnost od ozljeda zbog električnog udara i/ili vrućih površina, obavezno iskopčajte kabel iz mrežne utičnice te pustite unutarnje dijelove računala da se ohlade prije nego što ih dodirnete.
Ponovno postavljanje premosnika lozinke Da biste onemogućili ili izbrisali lozinke, napravite sljedeće: 1. Isključite operativni sustav ispravno, potom isključite računalo i sve vanjske uređaje i odspojite kabel napajanja iz utičnice za napajanje. 2. Kad je kabel isključen, pritisnite gumb napajanja da bi se sustav oslobodio zaostalog napajanja.
Ponovno postavljanje premosnika CMOS-a 1. Isključite računalo i sve vanjske uređaje i izvucite kabel za napajanje iz utičnice. Napajanje mora biti isključeno iz sustava kako bi se CMOS izbrisao. 2. Isključite tipkovnicu, monitor i svu ostalu vanjsku opremu spojenu na računalo. UPOZORENJE! Da biste smanjili opasnost od ozljeda zbog električnog udara i/ili vrućih površina, obavezno iskopčajte kabel iz mrežne utičnice te pustite unutarnje dijelove računala da se ohlade prije nego što ih dodirnete.
Služba za pomoć korisnicima Sva pitanja vezana uz pomoć i servis možete uputiti ovlaštenomu zastupniku ili prodavaču. Za pronalaženje obližnjeg zastupnika ili prodavača posjetite http://www.hp.com. NAPOMENA: Odnesete li računalo na servis ovlaštenomu predstavniku, prodavaču ili serviseru, nemojte zaboraviti ustupiti lozinke za postavu i pokretanje, ako su zadane. Za tehničku pomoć pogledajte broj koji je naveden u jamstvu ili u vodiču Telefonski brojevi za podršku.
Kazalo C CMOS ponovno postavljanje premosnika 41 K korisnički program dijagnostike korisni savjeti 7 L lozinka ponovno postavljanje premosnika 40 O općeniti problemi 9 P poteškoće CD-ROM ili DVD 32 Čitač medijskih kartica 14 instalacija hardvera 25 memorija 30 miš 23 monitor 16 napajanje 12 network (Mreža) 27 općenito 9 pisač 22 prednja ploča 35 Pristup Internetu 36 softver 38 tipkovnica 23 tvrdi disk 13 zvuk 20 poteškoće s napajanjem 12 premosnik CMOS 41 lozinka 40 pristupna ploča, zaključana 10 problem
