Poradce při potížích Počítače HP Elite 7000 MT Series PC
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informace uvedené v této příručce se mohou změnit bez předchozího upozornění. Microsoft, Windows a Windows Vista jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation v USA a dalších zemích. Jediná záruka k produktům a službám HP je určena záručními podmínkami přiloženými k těmto produktům a službám. Žádné ze zde uvedených informací nemohou být považovány za základ pro vznik jakékoli další záruky.
O této příručce VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem znamená, že nerespektování uvedených pokynů může ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života. UPOZORNĚNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených pokynů může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat. POZNÁMKA: Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.
iv O této příručce CSWW
Obsah 1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................... 1 Použití nástroje HP Vision Field Diagnostics ....................................................................... 1 Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2 Karta Test ......................................................................................
Rejstřík ...............................................................................................................................................................
1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics POZNÁMKA: Nástroj HP Vision Field Diagnostics je dodáván na disku CD jen s některými modely. Nástroj Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics umožňuje prohlížet informace o hardwarové konfiguraci počítače a provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů. Nástroj zjednodušuje proces efektivní identifikace, diagnostiky a hledání problémů s hardwarem.
POZNÁMKA: Pokud se systém nespustí z vloženého disku CD nebo z připojené jednotky USB Flash, bude možná nutné změnit pořadí spouštěcích médií v nástroji Computer Setup (F10). Další informace naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10). 5. Ve spouštěcí nabídce vyberte buď nástroj HP Vision Field Diagnostics, chcete-li testovat různé hardwarové součásti počítače, nebo nástroj HP Memory Test, určený pouze k testování paměti.
K dispozici jsou tři typy testů: ● Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předdefinovaný skript, který testuje některé funkce každé hardwarové součásti počítače. Výběrem nebo zrušením výběru jednotlivých rychlých testů v seznamu hardwarových součástí můžete také určit, které testy se mají provést. ● Complete Test (Úplný test) – poskytuje předdefinovaný skript, který testuje veškeré funkce každé hardwarové součásti počítače.
● průběh testu každého testovaného zařízení, ● uplynulé časy testů pro každé testované zařízení. Karta History (Historie) Karta historie obsahuje informace o průběhu minulých testů. History Log (Protokol historie) zobrazuje všechny dosud provedené testy, počet jejich spuštění, počet selhání, datum provedení každého testu a dobu jeho běhu. Tlačítko Clear History (Vymazat historii) vymaže obsah protokolu historie.
Část Memory test tab (Karta testu paměti) poskytuje informace o aplikaci HP Memory Test, kterou je možné spustit ze spouštěcí nabídky. Část HP Support (Podpora HP) obsahuje informace o získání technické podpory od společnosti HP. Uložení a tisk informací z nástroje HP Vision Field Diagnostics Informace zobrazené v nástroji HP Vision Field Diagnostics na kartách Survey (Průzkum), History (Historie) a Errors (Chyby) můžete uložit na jednotku USB Flash. Není možné je uložit na pevný disk.
2 Řešení potíží bez diagnostiky Tato kapitola poskytuje informace o způsobu nalezení a vyřešení menších problémů, například s pevným diskem, optickou jednotkou, grafikou, zvukem, pamětí nebo softwarem. Narazíte-li na potíže s počítačem, vyhledejte v tabulkách v této kapitole možné příčiny a doporučená řešení. Bezpečnost a pohodlná obsluha VAROVÁNÍ! Nesprávné použití počítače nebo nevytvoření bezpečného a pohodlného pracovního prostředí může vést k nepohodlí při práci nebo vážnému zranění.
Problémy lze řešit online pomocí služby HP Instant Support Professional Edition, která umožňuje diagnostikovat závady, které můžete odstranit sami. Pokud se potřebujete obrátit na technickou podporu společnosti HP, použijte program pro online rozhovory služby HP Instant Support Professional Edition. Služba HP Instant Support Professional Edition je k dispozici na adrese: http://www.hp.com/go/ispe. Navštivte středisko podpory pro podniky (BSC) na adrese http://www.hp.
● Před zapnutím systému vyjměte všechna spustitelná média (disk CD nebo zařízení USB). ● Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda jej počítač podporuje.
Řešení obecných potíží Všeobecné potíže popsané v této části budete zřejmě často schopni vyřešit sami. Pokud však bude problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřešit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité operace, obraťte se na autorizovaného prodejce. VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod napětím.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Není slyšet žádný zvuk nebo je zvuk příliš tichý. Příčina Řešení Pravděpodobně je hlasitost systému ztlumena nebo nastavena na nízkou hodnotu. 1. Zkontrolujte nastavení systému BIOS (klávesa F10) a ujistěte se, že reproduktor systému není ztlumen (toto nastavení nebude mít vliv na externí reproduktory). 2. Ujistěte se, že externí reproduktory jsou řádně připojeny a napájeny a že je hlasitost reproduktoru nastavena správně. 3.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Došlo ke snížení výkonu. Příčina Řešení Start > Spustit (Windows XP) nebo Start > Příslušenství > Spustit (Windows Vista) a zadejte řetězec msconfig. Na kartě Po spuštění v Nástroji pro konfiguraci systému zrušte výběr aplikací, jejichž automatickému spouštění chcete zamezit. Některé aplikace, zejména hry, jsou velmi náročné na grafický podsystém. Neznámá příčina. 1.
Řešení potíží s napájením Obvyklé příčiny a řešení potíží s napájením naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-2 Řešení potíží s napájením Zdroj napájení se periodicky vypíná. Příčina Řešení Přepínač napětí na zadní části rámu počítače (u některých Přepněte přepínač na správnou hodnotu napětí střídavého modelů) není přepnutý na správné napětí (115 V nebo 230 V). proudu. Zdroj napájení se vinou vnitřní chyby zdroje napájení nezapne. Požádejte autorizovaného prodejce, aby vám zdroj napájení vyměnil.
Řešení potíží s pevným diskem Tabulka 2-3 Řešení potíží s pevným diskem Došlo k chybě pevného disku. Příčina Řešení Na pevném disku jsou špatné sektory nebo disk selhal. 1. V systému Microsoft Windows XP klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start, poté na položku Prozkoumat a vyberte jednotku. Vyberte položku Soubor > Vlastnosti > Nástroje. V nabídce Kontrola chyb klikněte na možnost Zkontrolovat.
Tabulka 2-3 Řešení potíží s pevným diskem (pokračování) Počítač se nespouští z pevného disku. Příčina Řešení Zařízení je připojeno k portu SATA, který byl v nástroji Computer Setup zakázán. Spusťte nástroj Computer Setup a ujistěte se, že v nabídce Advanced (Další nastavení) je u položky SATA1 Controller (Řadič SATA1) zvolena hodnota Enabled (Zapnuto). Pořadí zavádění není správné.
Tabulka 2-4 Řešení potíží se čtečkou mediálních karet (pokračování) Nelze zapisovat na mediální kartu. Příčina Řešení pojistka ochrany proti zápisu na spodní straně karty Memory Stick/PRO není v uzamknuté pozici. Po vložení mediální karty do slotu nelze získat přístup k datům. Příčina Řešení Mediální karta není správně vložena, je vložena v nesprávném slotu nebo není podporována. Zkontrolujte, zda je karta vložena správně – zlatý kontakt se musí nacházet na správné straně.
Řešení potíží se zobrazením Nastanou-li problémy se zobrazením, obraťte se na dokumentaci přiloženou k monitoru a na následující tabulku, ve které jsou uvedeny časté příčiny problémů a jejich řešení. Tabulka 2-5 Řešení potíží se zobrazením Na obrazovce se nic neobjeví. Příčina Řešení Monitor není zapnutý a indikátor napájení nesvítí. Zapněte monitor a zkontrolujte, zda svítí indikátor napájení. Nefunkční monitor. Zkuste použít jiný monitor. Kabely nejsou připojeny správně.
Tabulka 2-5 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Na obrazovce se nic neobjeví a počítač vydává 2 krátká pípnutí a 1 dlouhé pípnutí následované 3sekundovou pauzou. Příčina Řešení Chyba zobrazení před kontrolou grafické karty Počítače s grafickou kartou: 1. Zkuste grafickou kartu znovu zasunout. Zapněte počítač. 2. Vyměňte grafickou kartu. 3. Vyměňte systémovou desku. U počítačů s integrovanou grafickou kartou vyměňte systémovou desku.
Tabulka 2-5 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Obraz není vystředěn. Příčina Řešení Pozici obrazu je nutné upravit. Stisknutím tlačítka Nabídka na monitoru přejdete do nabídky OSD. Vyberte položku ImageControl/ Horizontal Position (Ovládání obrazu / Horizontální pozice) nebo Vertical Position (Vertikální pozice) a upravte pozici obrazu. Na obrazovce se zobrazí zpráva “No Connection, Check Signal Cable” (Není připojení, zkontrolujte kabel signálu).
Tabulka 2-5 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Neostrý obraz; vznik proužků, duchů nebo stínů; horizontálně se posunující řádky; nejasné svislé čáry; obraz nejde vystředit (pouze u plochých monitorů používajících analogové připojení vstupu VGA). Příčina Řešení Je možné, že vnitřní okruhy digitálního převodu plochého monitoru nejsou schopny správně interpretovat výstupní synchronizaci grafické karty. 1. V nabídce OSD monitoru vyberte možnost AutoAdjustment (Automatická úprava). 2.
Řešení potíží se zvukem Má-li počítač funkce pro ovládání zvuku a nastanou-li potíže se zvukem, přečtěte si následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-6 Řešení potíží se zvukem Zvuk se zesiluje a zeslabuje. Příčina Řešení Procesor je používán dalšími spuštěnými aplikacemi. Zavřete všechny aplikace intenzivně využívající procesor. Prodleva zvuku – běžná ve většině aplikací pro přehrávání médií. Pouze v systému Windows XP: 1.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zvukem (pokračování) Zvuk ve sluchátkách je nejasný nebo tlumený. Příčina Řešení Sluchátka jsou připojena ke konektoru výstupu zadních beden. Konektor výstupu zadních beden je konektorem pro napájení audio zařízení a není určen pro použití sluchátek. Zapojte sluchátka do konektoru sluchátek na přední straně počítače. Počítač při nahrávání audia nereaguje. CSWW Příčina Řešení Pravděpodobně je plný pevný disk.
Řešení potíží s tiskárnou Nastanou-li problémy s tiskárnou, obraťte se na dokumentaci přiloženou k tiskárně a na následující tabulku, ve které jsou uvedeny časté příčiny problémů a jejich řešení. Tabulka 2-7 Řešení potíží s tiskárnou Tiskárna netiskne. Příčina Řešení Tiskárna není zapnutá a připojená online. Zapněte tiskárnu a ujistěte se, že je připojená online. Nejsou nainstalovány správné ovladače tiskárny pro aplikaci. 1. Nainstalujte správné ovladače tiskárny pro aplikaci. 2.
Řešení potíží s klávesnicí a myší Nastanou-li potíže s klávesnicí nebo myší, obraťte se na příslušnou dokumentaci a na následující tabulku, ve které jsou uvedeny časté příčiny potíží a jejich řešení. Tabulka 2-8 Řešení potíží s klávesnicí Počítač nereaguje na příkazy klávesnice a psaní. Příčina Řešení Konektor klávesnice není správně připojen. 1. Na ploše systému Microsoft Windows XP klikněte na tlačítka Start > Vypnout.
Tabulka 2-9 Řešení potíží s myší (pokračování) Myš nereaguje na pohyb nebo je příliš pomalá. Příčina Řešení UPOZORNĚNÍ: Při pokusu o ukončení úsporného režimu nedržte tlačítko napájení stisknuté déle než čtyři sekundy. Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrátě všech neuložených dat. Myš se pohybuje pouze vertikálně nebo horizontálně nebo se pohybuje trhavě. 24 Příčina Řešení Kulička myši nebo kódovací hřídele, které jsou v kontaktu s kuličkou, jsou znečištěné.
Řešení potíží s instalací hardwaru Pokud přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou diskovou jednotku nebo rozšiřovací kartu, bude pravděpodobně nutné znovu provést konfiguraci počítače. Jestliže instalujete zařízení podporující technologii Plug and Play, systém Windows je automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač. Jestliže instalujete zařízení nepodporující technologii Plug and Play, bude nutné po nainstalování nového hardwaru počítač znovu nakonfigurovat.
Tabulka 2-10 Řešení potíží s instalací hardwaru (pokračování) Počítač vydává 1 krátké pípnutí a 1 dlouhé pípnutí následovaná 3sekundovou pauzou. Příčina Řešení Paměť není správně nainstalována nebo je špatná. UPOZORNĚNÍ: Aby nedošlo k poškození modulů DIMM nebo systémové desky, je třeba předtím, než se pokusíte znovu usadit, instalovat nebo vyjmout modul DIMM, odpojit napájecí kabel počítače. 1. Znovu usaďte paměťové moduly DIMM. Zapněte počítač. 2.
Řešení potíží se sítí Některé obvyklé příčiny a řešení potíží se sítí naleznete v následující tabulce. Tyto pokyny se nezabývají procesem odstraňování problémů se síťovou kabeláží. Tabulka 2-11 Řešení potíží se sítí Funkce Wake-on-LAN nefunguje. Příčina Řešení Funkce Wake-on-LAN není povolena. Aktivace funkce Wake-on-LAN v systému Windows XP: 1. Vyberte položku Start > Ovládací panely. 2. Dvakrát klikněte na položku Síťová připojení. 3. Dvakrát klikněte na položku Připojení k místní síti. 4.
Tabulka 2-11 Řešení potíží se sítí (pokračování) Indikátor stavu síťového připojení nikdy nebliká. POZNÁMKA: Indikátor stavu síťového připojení má blikat při činnosti sítě. Příčina Řešení Nebyla nalezena aktivní síť. Zkontrolujte správné připojení kabeláže a síťového vybavení. Síťový adaptér není správně nastaven. Zkontrolujte stav zařízení v rámci systému Windows, například ve Správci zařízení zkontrolujte ovladač a v apletu Síťová připojení v systému Windows stav připojení.
Tabulka 2-11 Řešení potíží se sítí (pokračování) Z nové síťové karty nelze počítač spustit. Příčina Řešení Nová síťová karta může být vadná nebo nemusí odpovídat standardním specifikacím. Nainstalujte fungující standardní řadič NIC nebo změňte pořadí zavádění tak, aby se počítač spouštěl z jiného zdroje. Při pokusu o provedení vzdálené instalace systému se nedaří připojení k síťovému serveru. Příčina Řešení Síťový adaptér není nakonfigurován správně.
Řešení potíží s pamětí Nastanou-li potíže s pamětí, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. UPOZORNĚNÍ: Do paměťových modulů DIMM může být dodávána energie i po vypnutí počítače. Aby nedošlo k poškození modulů DIMM nebo systémové desky, je třeba předtím, než se pokusíte znovu usadit, instalovat nebo vyjmout modul DIMM, odpojit napájecí kabel počítače. U systémů, které podporují paměť ECC, společnost HP nepodporuje kombinování paměti ECC s jinou pamětí než ECC.
Tabulka 2-12 Řešení potíží s pamětí (pokračování) Počítač vydává 1 krátké pípnutí a 1 dlouhé pípnutí následovaná 3sekundovou pauzou. Příčina CSWW Řešení 3. Nahraďte paměťový modul jiného výrobce paměťovým modulem společnosti HP. 4. Vyměňte systémovou desku.
Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD Nastanou-li potíže s jednotkou CD-ROM nebo DVD, přečtěte si dokumentaci dodanou se zařízením a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-13 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD Systém se z jednotky CD-ROM nebo DVD nespustí. Příčina Řešení Zařízení je připojeno k portu SATA, který byl v nástroji Computer Setup zakázán.
Tabulka 2-13 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračování) V jednotce DVD nelze přehrát film. Příčina Řešení Film s danou klasifikací je zakázán dětskou pojistkou. Pomocí softwaru pro přehrávání disků DVD dětskou pojistku odstraňte. Médium bylo vloženo obráceně. Vložte je znovu. Disk nelze vysunout (jednotka se zásobníkem). Příčina Řešení Disk není v jednotce správně usazen. Vypněte počítač, do otvoru pro nouzové vysunutí zasuňte úzký kovový hrot a zatlačte.
Řešení potíží s paměťovým zařízením USB Narazíte-li na potíže s paměťovým zařízením USB, pročtěte si následující tabulku, ve které jsou uvedeny některé z častých příčin těchto problémů a jejich řešení. Tabulka 2-14 Řešení potíží s paměťovým zařízením USB V systému Windows se nezobrazuje písmeno paměťového zařízení USB. Příčina Řešení Písmeno jednotky následující po poslední fyzické jednotce není k dispozici. V systému Windows změňte výchozí písmeno jednotky pro paměťové zařízení.
Řešení potíží se součástmi předního panelu Objeví-li se potíže se zařízeními připojenými k přednímu panelu, přečtěte si následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-15 Řešení potíží se součástmi předního panelu Počítač nerozpozná zařízení pro rozhraní USB či 1394, sluchátka nebo mikrofon. Příčina Řešení Zařízení není řádně připojeno. 1. Vypněte počítač. 2. Připojte zařízení znovu k přednímu panelu počítače a počítač restartujte. Zařízení není napájeno.
Řešení potíží s přístupem na internet Objeví-li se potíže s přístupem k internetu, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb (ISP) nebo si přečtěte následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-16 Řešení potíží s přístupem na internet Nelze se připojit k internetu. Příčina Řešení Účet poskytovatele internetových služeb (ISP) není nastaven správně. Zkontrolujte nastavení internetu nebo se obraťte na poskytovatele ISP. Modem není nastaven správně. Zapojte modem znovu.
Tabulka 2-16 Řešení potíží s přístupem na internet (pokračování) Webové stránky se načítají velmi dlouho. Příčina Řešení Modem není nastaven správně. Ověřte, zda je modem správně připojen a komunikuje. Windows XP 1. Vyberte položku Start > Ovládací panely. 2. Dvakrát klikněte na položku Systém. 3. Klikněte na kartu Hardware. 4. V oblasti Správce zařízení klikněte na tlačítko Správce zařízení. 5. Dvakrát klikněte na položku Modemy. 6.
Řešení potíží se softwarem K většině potíží se softwarem dochází v následujících situacích: ● Aplikace nebyla správně nainstalována nebo nastavena. ● Ke spuštění aplikace není k dispozici dostatek paměti. ● Dochází ke konfliktu mezi aplikacemi. ● Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. ● Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda jej počítač podporuje.
Interpretace zvukových kódů POST V této části jsou uvedeny zvukové kódy na čelním panelu, se kterými se můžete setkat při provádění testu POST. Tyto kódy nemusí nutně označovat chybový kód nebo chybovou zprávu. VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod napětím. Riziko úrazu elektrickým proudem nebo popálením snížíte, odpojíte-li napájecí kabel od elektrické sítě a vyčkáte, než vnitřní součásti systému vychladnou.
Vymazání hesla pomocí můstku hesla Chcete-li zakázat funkci zabezpečení pomocí hesla pro spuštění nebo nastavení nebo vymazat heslo pro spuštění či nastavení, postupujte podle následujících pokynů: 1. Řádně ukončete operační systém, vypněte počítač a všechna externí zařízení a odpojte napájecí kabel ze zásuvky. 2. Je-li napájecí kabel odpojen, stiskněte znovu tlačítko napájení, abyste ze systému odstranili veškeré zbytkové napětí.
Obnovení výchozího nastavení paměti CMOS pomocí můstku 1. Odpojte napájecí kabel ze zásuvky elektrické sítě a vypněte všechna externí zařízení. Systém musí být odpojen od napájení, aby se paměť CMOS vyčistila. 2. Odpojte od počítače klávesnici, monitor a všechna ostatní externí zařízení. VAROVÁNÍ! Riziko úrazu elektrickým proudem nebo popálením snížíte, odpojíte-li napájecí kabel od elektrické sítě a vyčkáte, než vnitřní součásti systému vychladnou.
Spojení s technickou podporou O další pomoc a servis požádejte autorizovaného prodejce. Nejbližšího prodejce můžete vyhledat na webovém serveru http://www.hp.com. POZNÁMKA: Pokud převážíte počítač do servisu k autorizovanému prodejci nebo poskytovateli služeb, nezapomeňte sdělit hesla pro nastavení a spuštění (pokud jsou zadána). Potřebujete-li odbornou pomoc, zavolejte na telefonní číslo uvedené v záruční smlouvě nebo v příručce Telefonní čísla podpory.
Rejstřík B bezpečnost a pohodlná obsluha 6 C CMOS můstek pro obnovu výchozího nastavení 41 D diagnostický nástroj 1 F funkce Wake-on-LAN 27 H heslo můstek pro vymazání hesla 40 CH chybové kódy 39 chybové kódy POST 39 K kryt počítače, uzamknutý 10 M můstek CMOS 41 heslo 40 P pípnutí, chybové kódy 39 potíže CD-ROM nebo DVD 32 čtečka mediálních karet 14 instalace hardwaru 25 klávesnice 23 monitor 16 myš 23 napájení 12 paměť 30 paměťové zařízení 34 CSWW pevný disk 13 přední panel 35 přístup na internet 36
