Vejledning til fejlfinding HP Elite 7000 MT Series PCs
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne heri kan ændres uden varsel. Microsoft, Windows og Windows Vista er enten varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og/eller andre lande. De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er angivet i de udtrykkelige garantierklæringer, som følger med de enkelte produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som udgørende en yderligere garanti.
Om denne vejledning ADVARSEL! Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre personskade eller dødsfald. FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre beskadigelse af udstyr eller tab af data. BEMÆRK: Tekst, der er fremhævet på denne måde, giver dig vigtige supplerende oplysninger.
iv Om denne vejledning DAWW
Indholdsfortegnelse 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics (Hewlett-Packard Vision Field-diagnosticering) ................. 1 Adgang til HP Vision Field Diagnostics (HP Vision Field-diagnosticering) .......................... 1 Fanebladet Survey (Undersøgelse) ..................................................................................... 2 Fanebladet Test .......................................................................................................
Kontakt til Kundeservice ..................................................................................................................... 43 Indeks .................................................................................................................................................................
1 Computerens diagnosticeringsfunktioner Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics (HewlettPackard Vision Field-diagnosticering) BEMÆRK: HP Vision Field Diagnostics (HP Vision Field-diagnosticering) leveres kun på cd med visse computermodeller. Hjælpeprogrammet Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics (Hewlett-Packard Vision Fielddiagnosticering)gør, at du kan få vist oplysninger om computerens hardwarekonfiguration og udføre diagnosticeringstest af hardwaren i computerens undersystemer.
3. Luk operativsystemet, og sluk computeren. 4. Tænd computeren. Systemet starter op fra HP Vision Field Diagnostics (HP Vision Fielddiagnosticering). BEMÆRK: Hvis systemet ikke starter op fra cd'en i det optiske drev eller fra USB-flashdrevet, skal du muligvis ændre opstartsrækkefølgen i hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning) (F10). Du kan finde yderligere oplysninger i Vejledning til hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning) (F10). 5.
Fanebladet Test Med fanebladet Test kan du vælge de dele af systemet, du vil teste. Du kan også vælge testtype og testtilstand. Du kan vælge mellem tre testtyper: ● Quick Test (Hurtigtest) – Indeholder et forudbestemt script, hvor en prøve på hver hardwarekomponent undersøges. Du kan desuden ændre, hvilke hurtigtests der skal udføres ved at markere eller fjerne markeringen fra de enkelte tests på tjeklisten med hardwarekomponenter.
Fanebladet Status viser også: ● De enheder, der bliver testet ● Teststatus (running (kører), waiting (afventer), passed (godkendt) eller failed (ikke godkendt)) for alle enheder, der bliver testet ● Det overordnede testforløb for alle enheder, der bliver testet ● Testforløbet for hver enkelt enhed, der bliver testet ● Den forløbne tid for hver enkelt enhed, der bliver testet Fanen History (Historik) Fanen History (Historik) indeholder oplysninger om tidligere udførte tests.
slutbrugerlicensaftale (EULA) og oplysninger om programversionen for HP Vision Field Diagnostics (HP Vision Field-diagnosticering) på denne fane. Afsnittet Vision Help (Hjælp til Vision) indeholder oplysninger om de primære funktioner i HewlettPackard Vision Field Diagnostics (Hewlett-Packard Vision Field-diagnosticering). Afsnittet Test Components (Testkomponenter) indeholder en beskrivelse af hver test, samt de parametre, der skal justeres, når der køres en test i tilstanden Custom (Tilpasset).
BEMÆRK: De downloadede filer indeholder anvisning i, hvordan du opretter en cd eller et USBflashdrev til at opstarte computeren med. Beskyttelse af softwaren Du skal sikkerhedskopier al systemsoftware, alle programmer og relaterede filer, som er lagret på harddisken, for at forhindre tab eller beskadigelse af softwaren. I dokumentationen til operativsystemet eller programmerne til sikkerhedskopiering kan du finde anvisninger på, hvordan du sikkerhedskopierer datafilerne.
2 Fejlfinding uden diagnose I dette kapitel beskrives, hvordan du identificerer og løser mindre problemer, som f.eks. problemer med harddiske, optiske drev, grafik, lyd, hukommelse og software. Hvis du oplever problemer med computeren, skal du se tabellerne i dette kapitel for at finde de mulige årsager og de anbefalede løsninger.
brug for at kontakte HP Support. Du har adgang til HP Instant Support Professional Edition på adressen: http://www.hp.com/go/ispe. Du har adgang til Business Support Center (BSC) (supportcenter for virksomheder) på adressen http://www.hp.com/go/bizsupport, og her kan du få de seneste oplysninger om onlinesupport, software og drivere, proaktive meddelelser og kommunikere med ligestillede samt HP-eksperter i hele verden.
● Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var installeret fra fabrikken, skal du sikre dig, at det understøttes på dette system. ● Hvis der er installeret flere skærmkilder (integreret, PCI- eller PCI-Express-adaptere) på computeren (kun integreret skærm på udvalgte modeller), og der kun er tilsluttet én skærm, skal du tilslutteskærmen i skærmstikket på den kilde, der er valgt som den primære VGA-adapter.
Afhjælpning af generelle problemer Du kan måske nemt selv løse de generelle problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte en autoriseret forhandler. ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat) Der er ingen lyd eller lydniveauet er for lavt. Årsag Løsning Lyden for systemet kan være lavt indstillet eller slået fra. 1. Kontrollér F10 BIOS-indstillingerne for at sikre, at den interne systemhøjtaler ikke er slået fra (denne indstilling har ingen indflydelse på de eksterne højtalere). 2. Kontrollér, at de eksterne højtalere er tilsluttet korrekt og tændt, og at højtalerenes lydstyrkeknap er indstillet korrekt. 3.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat) Ydelsen er nedsat. Årsag Løsning Kør (Windows XP) eller Start > Tilbehør > Kør (Windows Vista) og skrive msconfig. På fanebladet Start i systemkonfigurationsprogrammet skal du fjerne markeringen ved de programmer, som du ikke ønsker, skal starte automatisk. Nogle programmer, især spil, belaster det grafiske undersystem. Årsag ukendt. 1.
Strømforsyning Følgende tabel indeholder almindelige årsager til og løsninger på strømproblemer. Tabel 2-2 Strømforsyning Strømforsyningen lukker af og til ned. Årsag Løsning Spændingsvælgeren bag på computerens kabinet (på visse modeller) står ikke på den korrekte spænding (115 V eller 230 V). Vælg den korrekte spænding med vælgerkontakten. Strømforsyningen tænder ikke, pga. en fejl på den interne strømforsyning. Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder for at udskifte strømforsyningen.
Afhjælpning af harddiskproblemer Tabel 2-3 Afhjælpning af harddiskproblemer Fejl på harddisken. Årsag Løsning Harddisken har beskadigede sektorer eller er gået ned. 1. I Microsoft Windows XP skal du højreklikke på Start klikke på Stifinder og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning. I Microsoft Windows Vista skal du højreklikke på Start klikke på Stifinder og højreklikke på et drev. Vælg Egenskaber vælg derefter Funktioner.
Tabel 2-3 Afhjælpning af harddiskproblemer (fortsat) Computeren genstarter ikke fra harddisken. Årsag Løsning Startrækkefølgen er ikke korrekt. Kør Computer Setup (Computeropsætning) og skift rækkefølge for opstart i Opstart > Prioritet for startenhed. Harddisken er beskadiget. Se vilkår og betingelser i den verdensomspændende begrænsede garanti. Computeren synes låst. Årsag Løsning Programmet, der er i brug, er holdt op med at reagere på kommandoerne.
Tabel 2-4 Afhjælpning af problemer med mediekortlæser (fortsat) Der er ikke adgang til data på mediekortet, efter det indsættes i et stik. Årsag Løsning Mediekortet er ikke sat korrekt i, sat i det forkerte stik eller understøttes ikke. Kontrollér, at kortet er isat korrekt, med guldkontakten på den korrekte side. Den grønne lysdiode lyser, hvis det er sat korrekt i. Ved ikke hvordan man korrekt udtager et mediekort. Årsag Løsning Computerens software anvendes til sikkert at udløse kortet.
Afhjælpning af problemer med skærmen Hvis du kommer ud for problemer med skærmen, henvises du til dokumentationen, der fulgte med til skærmen, og til løsningerne i nedenstående tabel. Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med skærmen Sort skærm (ingen visning). Årsag Løsning Skærmen er ikke tændt, og lysdioden for skærmen lyser ikke. Tænd skærmen, og kontrollér, at lysdioden for skærm lyser. Forkert skærm. Prøv en anden skærm. Kabeltilslutningerne er ikke korrekte.
Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Sort skærm og computeren udsender to korte bip og et langt bip efterfulgt af tre sekunders pause. Årsag Løsning Grafikfejl før videomodul. For systemer med et grafikkort: 1. Sæt grafikkortet rigtigt i. Tænd systemet. 2. Udskift grafikkortet. 3. Udskift systemkortet. Udskift systemkortet, hvis systemet har et integreret grafikkort. Skærmen fungerer ikke korrekt, når den bruges sammen med funktionerne til energibesparelse.
Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Billedet er ikke centreret. Årsag Løsning Placeringen skal muligvis justeres. Tryk på knappen Menu på skærmen for at åbne OSD-menuen. Vælg ImageControl/Horizontal Position (Billedstyring/ Vandret placering) eller Vertical Position (Lodret placering) for at justere den vandrette eller lodrette placering af billedet. "No Connection, Check Signal Cable" (Ingen forbindelse, kontroller signalkabel) vises på skærmen.
Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Uskarpt fokus, striber, spøgelsesbillede eller skyggevirkninger, vandret rullende linjer, svage lodrette linjer, eller billedet kan ikke centreres på skærmen (gælder kun fladskærme, der bruger en analog VGA-indgangstilslutning). Årsag Løsning Fladskærmens interne digitale konversionskredse kan muligvis ikke fortolke grafikkortets udgangssynkronisering korrekt. 1. Vælg skærmindstillingen for automatisk justering i skærmmenuen. 2.
Afhjælpning af problemer med lyd Hvis computeren har lydfunktioner, og der opstår problemer med lyden, skal du se de almindelige årsager og løsninger, der er angivet i tabellen nedenfor: Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med lyd Lyden slås til og fra. Årsag Løsning Processorens ressourcer bruges af andre programmer, der er åbne. Luk alle de programmer, der kræver processorkraft. Latenstid for direkte lyd er almindeligt i mange medieafspillerprogrammer. Kun i Windows XP: 1.
Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med lyd (fortsat) Lyden i hovedtelefonerne er ikke tydelig eller er dæmpet. Årsag Løsning Hovedtelefonerne er tilsluttet lydudgangsstikket bag på computeren. Lydudgangsstikket bag på computeren er beregnet til lydenheder, der kræver strøm, og er ikke beregnet til hovedtelefoner. Tilslut hovedtelefonerne til stikket på computerens front. Computeren virker låst under musikoptagelsen. 22 Årsag Løsning Harddisken er muligvis fuld.
Afhjælpning af problemer med printeren Hvis du kommer ud for problemer med printeren, henvises du til dokumentationen, der fulgte med til printeren, og til løsningerne i nedenstående tabel. Tabel 2-7 Afhjælpning af problemer med printeren Printeren vil ikke udskrive. Årsag Løsning Printeren er ikke tændt og online. Tænd printeren, og kontrollér, at den er online. De korrekte printerdrivere til programmet er ikke installeret. 1. Installér den korrekte printerdriver til programmet. 2.
Afhjælpning af problemer med tastatur og mus Hvis du kommer ud for problemer med tastaturet eller musen, henvises du til dokumentationen, der fulgte med til udstyret, og til de almindeligt forekommende årsager og løsninger i nedenstående tabel. Tabel 2-8 Afhjælpning af tastaturproblemer Computeren genkender ikke tastaturets kommandoer eller det, der skrives med tastaturet. Årsag Løsning Tastaturstikket er ikke sat rigtigt i. 1. På Windows XP-skrivebordet skal du klikke på Start > Luk computeren.
Tabel 2-9 Afhjælpning af museproblemer (fortsat) Musen reagerer ikke, når den flyttes, eller den er for langsom. Årsag Løsning Musen skal muligvis repareres. Se vilkår og betingelser i den verdensomspændende begrænsede garanti. Computeren er i tilstanden standby. Tryk på afbryderen for at genoptage fra standby. FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire sekunder, når du forsøger at genoptage fra tilstanden standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data, som ikke er gemt.
Afhjælpning af problemer med installation af hardware Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc'en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windows automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal computeren omkonfigureres, når den nye hardware er installeret. Brug guiden Tilføj hardware i Windows, og følg vejledningen på skærmen.
Tabel 2-10 Afhjælpning af problemer med installation af hardware (fortsat) Computeren udsender et kort bip og et langt bip efterfulgt af tre sekunders pause. Årsag Løsning Hukommelsen er installeret forkert eller fungerer ikke. FORSIGTIG: For at undgå at beskadige DIMM-modulerne eller systemkortet, skal du trække netledningen ud af stikkontakten, før du forsøger at geninstallere, installere eller udtage et DIMM. 1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet. 2.
Afhjælpning af netværksproblemer Følgende tabel indeholder almindelige årsager til og løsninger på netværksproblemer. Disse retningslinier omhandler ikke fejlfinding i netværkskabelføringen. Tabel 2-11 Afhjælpning af netværksproblemer Funktionen Wake-on-LAN virker ikke. Årsag Løsning Funktionen Wake-on-LAN er ikke aktiveret. Sådan aktiveres funktionen Wake-on-Lan i Windows XP: 1. Vælg Start > Kontrolpanel. 2. Dobbeltklik på Netværksforbindelser. 3. Dobbeltklik på LAN-forbindelse. 4.
Tabel 2-11 Afhjælpning af netværksproblemer (fortsat) Lysdioden for netværksstatusforbindelse blinker aldrig. BEMÆRK: Lysdioden for netværksstatus skal blinke, når der er aktivitet på netværket. Årsag Løsning Der er ikke fundet et aktivt netværk. Kontrollér kabelføringen og netværksudstyret for korrekt tilslutning. Netværkscontrolleren er ikke indstillet korrekt. Kontrollér enhedens status i Windows. Se f.eks.
Tabel 2-11 Afhjælpning af netværksproblemer (fortsat) Det nye netværkskort vil ikke starte. Årsag Løsning Det nye netværkskort kan være defekt eller opfylder måske ikke industristandardens specifikationer. Installér et netværkskort, der opfylder industristandarden, og som virker, eller lad startsekvensen starte fra en anden kilde. Der kan ikke etableres forbindelse til netværksserveren ved forsøg på fjerninstallation. Årsag Løsning Netværkscontrolleren er ikke konfigureret korrekt.
Afhjælpning af problemer med hukommelse Hvis der opstår problemer med hukommelsen, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. FORSIGTIG: DIMM-modulerne modtager muligvis stadig strøm, selv om computeren er slukket. For at undgå at beskadige DIMM-modulerne eller systemkortet, skal du trække netledningen ud af stikkontakten, før du forsøger at geninstallere, installere eller udtage et DIMM.
Tabel 2-12 Afhjælpning af problemer med hukommelse (fortsat) Computeren udsender et kort bip og et langt bip efterfulgt af tre sekunders pause. 32 Årsag Løsning Hukommelsen er installeret forkert eller fungerer ikke. 1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet. 2. Udskift DIMM-modulerne et ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer. 3. Udskift tredjepartshukommelse med HP hukommelse. 4. Udskift systemkortet.
Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Hvis der opstår problemer med cd-rom- eller dvd-drevet, kan du se de almindelige årsager og løsningerne i tabellen nedenfor eller i dokumentationen til enheden. Tabel 2-13 Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Systemet genstarter ikke fra cd-rom- eller dvd-drevet. Årsag Løsning Enheden er tilsluttet en SATA-port, som er deaktiveret i hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning).
Tabel 2-13 Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer (fortsat) Cd'en kan ikke udskydes (skuffe). Årsag Løsning Cd'en sidder ikke korrekt i drevet. Sluk computeren, og sæt en tynd metalstang ind i nødudskydningshullet, og tryk til. Træk langsomt skuffen ud af drevet, indtil den er helt ude, og fjern cd'en. Cd-rom-, cd-rw-, dvd-rom- eller dvd-r/rw-drevet kan ikke læse en disk eller er længe om at starte. Årsag Løsning Mediet vender forkert. Læg mediet i igen med den trykte side opad.
Afhjælpning af problemer med USB-flashdrev Hvis du kommer ud for problemer med USB-flashdrev, finder du almindeligt forekommende årsager og løsninger i nedenstående tabel. Tabel 2-14 Afhjælpning af problemer med USB-flashdrev USB-flashdrev ses ikke som et drevbogstav i Windows. Årsag Løsning Drevbogstavet efter det sidste fysiske drev er ikke tilgængeligt. Vælg et andet standarddrevbogstav til dit flashdrev i Windows. USB-flashdrev ikke fundet (identificeret).
Afhjælpning af problemer med frontpanelets komponenter Hvis der opstår problemer med enheder, der er tilsluttet frontpanelet, skal du se de almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Tabel 2-15 Afhjælpning af problemer med frontpanelets komponenter En USB-enhed, 1394-enhed, hovedtelefon eller mikrofon blev ikke fundet af computeren. Årsag Løsning Enheden er ikke tilsluttet korrekt. 1. Sluk computeren. 2. Slut enheden til computerens forside igen, og genstart computeren.
Løsning af problemer med at få adgang til internettet Henvend dig til internetudbyderen, eller se de almindeligste årsager og løsninger i tabellen nedenfor, hvis der opstår problemer med adgangen til internettet. Tabel 2-16 Løsning af problemer med at få adgang til internettet Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet Årsag Løsning Kontoen hos din internetudbyder er ikke konfigureret korrekt. Kontrollér internetindstillingerne, eller kontakt udbyderen for at få hjælp.
Tabel 2-16 Løsning af problemer med at få adgang til internettet (fortsat) Internettet er for længe om at overføre websteder. Årsag Løsning Modemet er ikke sat korrekt op. Kontrollér, at modemet er tilsluttet og kommunikerer korrekt. Windows XP 1. Vælg Start > Kontrolpanel. 2. Dobbeltklik på System. 3. Klik på fanebladet Hardware. 4. Klik på knappen Enhedshåndtering i området Enhedshåndtering. 5. Dobbeltklik på Modemer. 6. Dobbeltklik på Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Afhjælpning af softwareproblemer De fleste softwareproblemer opstår på grund af følgende: ● Programmet blev ikke installeret eller konfigureret korrekt. ● Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet. ● Der er opstået en programkonflikt. ● Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. ● Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var installeret fra fabrikken, skal du kontrollere, at det understøttes af dit system.
Fortolkning af POST lydkoder Dette afsnit omhandler de lydkoder, der kan forekomme før eller under POST, men som ikke nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse. ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet. Træk ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter køle af, før du rører dem, for at mindske risikoen for personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader.
Nulstilling af adgangskodejumperen Følg nedenstående fremgangsmåde for at deaktivere funktionerne for adgangskode for opsætning eller opstart eller for at rydde adgangskoderne helt. 1. Luk operativsystemet korrekt ned, sluk computeren og alle tilsluttede enheder, og tag derefter netledningen ud af stikkontakten. 2. Når netledningen er afbrudt, skal du trykke på afbryderen igen for at dræne systemet for eventuel reststrøm.
Nulstilling af CMOS-jumperen 1. Sluk computeren og eventuelle eksterne enheder, og træk netledningen ud af stikkontakten. Strømmen skal afbrydes fra systemet, for at CMOS kan ryddes. 2. Afbryd tastaturet, skærmen og andet eventuelt eksternt udstyr, som måttet være sluttet til computeren. ADVARSEL! Tag ledningen ud af stikkontakten, og lad de interne komponenter køle af, før du rører dem, for at mindske risikoen for personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader.
Kontakt til Kundeservice Kontakt en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder for at få hjælp og vejledning. Besøg http://www.hp.com for at finde en forhandler eller tjenesteudbyder i nærheden. BEMÆRK: Hvis du indleverer computeren til service hos en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder, skal du huske at udlevere adgangskoderne for start og opsætning, hvis de er defineret. Du kan få teknisk assistance på det nummer, der er anført i garantien eller i vejledningen Telefonnumre til teknisk support.
Indeks N Netværksproblemer 28 Nyttige tip 8 A Adgangskode nulstilling af jumper 41 Adgangspanel, låst 11 B Bip, fejlkoder 40 C Cd-rom eller dvd-problemer 33 CMOS nulstilling af jumper 42 D Diagnosticeringsprogram 1 F Fejlkoder 40 Funktionen Wake-on-LAN 28 G Generelle problemer 10 H Harddisk: problemer 14 I Internetadgangsproblemer J Jumper adgangskode CMOS 42 41 K Kundeservice 7, 43 L Lydproblemer 21 M Museproblemer 24 44 Indeks 37 P POST fejlkoder 40 Printerproblemer 23 Problemer cd-rom eller
