Manuel de résolution des problèmes Ordinateurs HP Elite 7000 série MT
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft, Windows et Windows Vista sont des marques commerciales ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays/régions. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie accompagnant ces produits et services.
À propos de ce manuel AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l’utilisateur à des risques potentiellement très graves. ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour les informations qu’il contient. REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
iv À propos de ce manuel FRWW
Sommaire 1 Fonctions de diagnostic système Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Accès à HP Vision Field Diagnostics ................................................................................... 1 Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2 Onglet Test ........................................................................
Index ...................................................................................................................................................................
1 Fonctions de diagnostic système Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics REMARQUE : HP Vision Field Diagnostics est inclus sur le CD avec certains modèles d’ordinateurs uniquement. L’utilitaire Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics permet de visualiser les informations relatives à la configuration matérielle de l’ordinateur et d’exécuter des tests de diagnostic du matériel sur les systèmes de l’ordinateur.
REMARQUE : Si le système ne démarre pas à partir du CD qui se trouve dans l’unité optique ou à partir du lecteur flash USB, il se peut que vous deviez modifier l’ordre d’amorçage dans l’utilitaire Computer Setup (F10). Pour plus d’informations, reportez-vous au Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10). 5.
Onglet Test L’onglet Test permet de sélectionner les différentes parties du système à tester. Vous pouvez également y sélectionner le type et le mode de test. Vous avez le choix entre trois types de test : ● Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de chaque composant matériel.
L’onglet Status (Résultats) présente également : ● Les périphériques en cours de test ● L’état du test (running, waiting, passed, or failed) (en cours, en attente, succès, ou échec) de chaque périphérique testé ● L’avancement du test global des périphériques testés ● L’avancement du test pour chaque périphérique testé ● Le temps écoulé pour chaque périphérique testé Onglet History (Historique) L’onglet History (Historique) contient des informations sur l’exécution des tests qui ont eu lieu.
pouvez également consulter le Contrat de licence utilisateur final HP (CLUF), ainsi que les informations de la version de l’application HP Vision Field Diagnostic dans cet onglet. La section Vision Help (Aide Vision) comporte des informations sur les fonctions principales de HewlettPackard Vision Field Diagnostics.
8. Cliquez sur le lien Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Cliquez sur le bouton Télécharger. REMARQUE : Le téléchargement contient des instructions sur la création du CD amorçable ou du lecteur flash USB amorçable. Protection des logiciels Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur le disque dur.
2 Résolution des problèmes sans diagnostic Ce chapitre contient des informations sur l’identification et la correction de problèmes mineurs, comme les problèmes de disque dur, d’unité optique, de graphiques, d’audio, de mémoire et de logiciel. Si vous êtes confronté à des problèmes avec votre ordinateur, reportez-vous aux tableaux de ce chapitre pour en connaître les causes les plus probables et les solutions recommandées.
● Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse http://www.hp.com/support. ● Reportez-vous à la section Conseils à la page 8 de ce manuel. Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l’assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l’édition professionnelle HP Instant Support Professional.
est configuré pour une mise sous tension automatique dès la restauration de l’alimentation au niveau de Computer Setup. Si l’ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation. ● Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section Résolution des problèmes d’installation du matériel à la page 26.
Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur ou un mainteneur agréé. AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Aucun son n’est émis ou le volume sonore est trop bas. Cause Solution Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou être coupé. 1. Vérifiez les paramètres du BIOS F10 pour vous assurer que le haut-parleur interne du système n’est pas coupé (ce paramètre n’affecte pas les haut-parleurs externes). 2. Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont bien connectés et alimentés et que le contrôle de volume est correctement réglé. 3.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Vous observez de faibles performances. Cause Solution empêcher le lancement de ces applications au démarrage, accédez à Démarrer > Exécuter (Windows XP) ou Démarrer > Accessoires > Exécuter (Windows Vista) et entrez msconfig. Dans l’onglet Démarrage de l’Utilitaire de configuration système, désélectionnez toutes les applications à ne pas démarrer automatiquement.
Résolution des problèmes d’alimentation Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et propose des solutions. Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation L’alimentation se coupe de façon intermittente. Cause Solution Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur (sur certains modèles) n’est pas réglé sur la tension secteur appropriée (115 V ou 230 V). Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.
Résolution des problèmes de disque dur Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur Une erreur s’est produite sur le disque dur. Cause Solution Le disque dur a des secteurs défaillants ou est en panne. 1. Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur (suite) L’ordinateur ne démarre pas à partir du disque dur. Cause Solution Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé dans Computer Setup. Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que SATA1 Controller (Contrôleur SATA1) est défini sur Enabled (Activé) dans le menu Advanced (Avancé). L’ordre d’amorçage n’est pas correct.
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia (suite) Impossible d’écrire des données sur la carte multimédia. Cause Solution opérations d’écriture et de suppression sur une carte SD/ Memory Stick/PRO. Si vous utilisez une carte Memory Stick/PRO, assurez-vous que l’onglet de verrouillage situé au bas de la carte n’est pas en position verrouillée. Impossible d’accéder aux données sur la carte multimédia après son insertion dans un logement.
Résolution des problèmes d’affichage Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la documentation incluse avec le moniteur et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage Écran noir (pas de signal vidéo). Cause Solution Le moniteur n’est pas sous tension et le voyant du moniteur n’est pas allumé. Mettez le moniteur sous tension et vérifiez que le voyant du moniteur est allumé. Moniteur défectueux.
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage (suite) Écran noir et l’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes. Cause Solution 3. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par des modules HP. 4. Remplacez la carte mère. Écran noir et l’ordinateur émet deux bips courts, puis un long suivi d’une pause de trois secondes. Cause Solution Erreur graphique prévidéo. Dans le cas de systèmes avec carte graphique : 1.
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage (suite) L’image est morcelée, ondule, saute ou clignote. Cause Solution Les connexions du moniteur sont incomplètes ou le moniteur est mal réglé. 1. Vérifiez que le câble du moniteur est correctement relié à l’ordinateur. 2. Dans le cas d’un système à deux écran, ou si un autre écran se trouve à proximité, assurez-vous que leurs champs magnétiques n’interfèrent pas en les éloignant l’un de l’autre. 3.
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage (suite) Bruit aigu provenant de l’intérieur d’un écran plat. Cause Solution La luminosité et/ou le contraste sont trop élevés. Réduisez la luminosité ou le contraste. Image floue, zébrée, avec effets d’ombre ou d’image secondaire ; lignes horizontales défilantes ; traces de bandes verticales ; impossible de centrer l’image (écrans plats comportant uniquement une entrée VGA analogique).
Résolution des problèmes audio Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-6 Résolution des problèmes audio Le son est coupé par intermittence. Cause Solution Les ressources du processeur sont utilisées par d’autres applications. Fermez toutes les applications demandant beaucoup de ressources.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes audio (suite) Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. Cause Solution L’ordinateur est en mode veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode veille. ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous perdrez les données non enregistrées. Le haut-parleur interne est désactivé dans l’utilitaire Computer Setup.
Résolution des problèmes d’imprimante Si vous rencontrez des problèmes avec l’imprimante, reportez-vous à la documentation incluse avec l’imprimante et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-7 Résolution des problèmes d’imprimante L’imprimante n’imprime pas. Cause Solution L’imprimante n’est pas allumée et n’est pas en ligne. Mettez l’imprimante sous tension et assurez-vous qu’elle est en ligne.
Résolution des problèmes de clavier et de souris Si vous rencontrez des problèmes avec le clavier ou la souris, reportez-vous à la documentation incluse avec l’équipement et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-8 Résolution des problèmes de clavier Votre ordinateur ne reconnaít pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier. Cause Solution Le connecteur du clavier est mal raccordé. 1.
Tableau 2-9 Résolution des problèmes de souris (suite) Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvenents de la souris. Cause Solution Le nettoyage de la souris est peut-être nécessaire. Ôtez le couvercle de la bille et nettoyez l’intérieur de la souris. La souris nécessite peut-être une réparation. Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de garantie limitée. L’ordinateur est en mode veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode veille.
Résolution des problèmes d’installation du matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d’extension, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows le reconnaít automatiquement et configure l’ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique qui n’est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l’installation de ce nouveau périphérique.
Tableau 2-10 Résolution des problèmes d’installation du matériel (suite) L’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes. Cause Solution La mémoire est défectueuse ou mal installée. ATTENTION : Pour éviter d’endommager les modules DIMM ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon d’alimentation de l’ordinateur avant d’essayer de reconnecter, d’installer ou de retirer un module DIMM. 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez le système. 2.
Résolution des problèmes de réseau Certaines causes fréquentes à l’origine des problèmes de réseau, ainsi que les solutions proposées, sont regroupées dans le tableau suivant. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas abordées. Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau La fonction Réveil à distance ne fonctionne pas. Cause Solution La fonction de réveil à distance (WOL) n’est pas activée. Pour activer la fonction Wake-On-Lan sous Windows XP : 1.
Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le voyant d’état de la liaison réseau ne clignote jamais. REMARQUE : Le voyant du réseau doit clignoter en cas d’activité sur le réseau. Cause Solution Aucun réseau actif n’est détecté. Vérifiez que les câbles et le matériel réseau sont bien connectés. Le contrôleur réseau n’est pas configuré correctement.
Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner sans cause apparente. Cause Solution Le câble n’est pas fixé correctement. Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du réseau et que son autre extrémité est reliée au bon périphérique. Le contrôleur réseau est défectueux. Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé. La nouvelle carte réseau ne s’initialise pas.
Résolution des problèmes de mémoire Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions. ATTENTION : Une tension peut toujours être appliquée aux modules DIMM lorsque l’ordinateur est éteint. Pour éviter d’endommager les modules DIMM ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon d’alimentation de l’ordinateur avant d’essayer de reconnecter, d’installer ou de retirer un module DIMM.
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de mémoire (suite) L’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes. 32 Cause Solution La mémoire est défectueuse ou mal installée. 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez le système. 2. Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour isoler le module défaillant. 3. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par des modules HP. 4. Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec l’unité en option. Tableau 2-13 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Le système ne démarre pas à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD. Cause Solution Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé dans l’utilitaire Computer Setup.
Tableau 2-13 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite) Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD. Cause Solution Lecture de film empêchée par un blocage parental. Utilisez le logiciel DVD pour supprimer le blocage parental. Disque inséré à l’envers. Insérez le disque correctement. Ejection du disque compact impossible (chargeur). Cause Solution Disque mal positionné dans le lecteur.
Résolution des problèmes de lecteur flash USB Si vous rencontrez des problèmes de lecteur flash USB, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-14 Résolution des problèmes de lecteur flash USB Le lecteur flash USB n’apparaît pas avec une lettre de lecteur dans Windows. Cause Solution La lettre d’unité qui suit le dernier disque physique n’est pas disponible. Changez la lettre par défaut pour le lecteur flash dans Windows.
Résolution des problèmes du panneau avant Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques connectés au panneau avant, reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaítre leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-15 Résolution des problèmes du panneau avant Un périphérique USB, un périphérique 1394, un casque ou un microphone n’est pas reconnu par l’ordinateur. Cause Solution Le périphérique est mal connecté. 1. Éteignez l’ordinateur. 2.
Résolution des problèmes d’accès à Internet Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre fournisseur d’accès ou reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-16 Résolution des problèmes d’accès à Internet Connexion Internet impossible Cause Solution Le compte auprès du fournisseur d’accès Internet n’est pas correctement défini.
Tableau 2-16 Résolution des problèmes d’accès à Internet (suite) Le téléchargement de sites Web prend trop de temps. Cause Solution Le modem n’est pas configuré correctement. Vérifiez que le modem est connecté et communique correctement. Windows XP 1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration. 2. Double-cliquez sur Système. 3. Cliquez sur l’onglet Matériel. 4. Dans la zone Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton Gestionnaire de périphériques. 5. Double-cliquez sur Modems. 6.
Résolution des problèmes de logiciel La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes : ● L’application n’a pas été installée ou configurée correctement. ● La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application. ● Il existe un conflit entre des applications. ● Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.
Interprétation des codes sonores POST Cette section couvre les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous tension et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message texte. AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Cavalier de réinitialisation du mot de passe Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, procédez comme suit : 1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard, mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur. 2.
Réinitialisation du cavalier de la CMOS 1. Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors tension et débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur. Vous devez couper l’alimentation du système pour effacer la mémoire CMOS. 2. Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement externe branché sur l’ordinateur.
Assistance technique Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com. REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez définis.
Index A accès à Internet 37 assistance technique 7, 43 B bips, codes d’erreur 40 C cavalier CMOS 42 mot de passe 41 CMOS réinitialisation du cavalier 42 codes d’erreur 40 codes d’erreur POST 40 conseils 8 F fonction de réveil à distance 28 L logiciel problèmes 39 sauvegarde 6 M matériel, problèmes d’installation 26 moniteur, problèmes 17 mot de passe réinitialisation du cavalier 41 P panneau d’accès, verrouillé problèmes accès à Internet 37 alimentation 13 audio 21 CD-ROM ou DVD 33 clavier 24 disque dur
