Guida alla risoluzione dei problemi PC serie HP Elite 7000 MT
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft, Windows e Windows Vista sono entrambi marchi o marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie.
Informazioni su questa guida AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita. ATTENZIONE: il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni. NOTA: il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni supplementari.
iv Informazioni su questa guida ITWW
Sommario 1 Funzioni diagnostiche Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Accesso a HP Vision Field Diagnostics ............................................................................... 1 Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2 Scheda Test .....................................................................................
Indice analitico ..................................................................................................................................................
1 Funzioni diagnostiche Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics NOTA: HP Vision Field Diagnostics su CD viene fornito solo con alcuni modelli di computer. L'utility Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics consente di visualizzare le informazioni sulla configurazione hardware del computer e di eseguire test diagnostici hardware sui sottosistemi del computer. L'utility semplifica con efficacia il processo di identificazione, diagnosi e isolamento dei problemi hardware.
NOTA: se il sistema non viene avviato dal CD presente nell'unità ottica o dall'unità flash USB, può essere necessario modificare l'ordine di avvio nell'utility Computer Setup (F10). Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10). 5. Nel menu di avvio, selezionare l'utility HP Vision Field Diagnostics per testare i diversi componenti hardware del computer oppure l'utility Test della memoria HP per testare solo la memoria.
I tipi di test tra cui scegliere sono tre: ● Quick Test (Test rapido): script prestabilito in cui viene verificato un campione di ogni componente hardware. Per modificare ulteriormente la selezione dei test rapidi da eseguire, selezionare o deselezionare i singoli test nell'elenco di controllo dei componenti hardware. ● Complete Test (Test completo): script prestabilito in cui viene eseguito il test integrale di ogni componente hardware.
● L'avanzamento per ciascun dispositivo sottoposto a test ● Il tempo trascorso per ciascun dispositivo sottoposto a test Scheda History (Cronologia) La scheda History (Cronologia) contiene informazioni sui test eseguiti in passato. History Log (Registro cronologia) visualizza tutti i test eseguiti, il numero di esecuzioni, il numero di test non riusciti, la data di esecuzione di ciascun test e il tempo utilizzato per il completamento di ciascun test.
La sezione Defect codes (Codici difetto) contiene informazioni sul codice errore numerico eventualmente presente nella scheda Errors (Errori). La sezione relativa alla scheda test di memoria fornisce informazioni sull'applicazione Test della memoria HP che è possibile avviare dal menu di avvio. La sezione HP Support (Supporto HP) fornisce informazioni su come ottenere supporto tecnico da HP.
2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso delle funzioni diagnostiche In questo capitolo sono fornite informazioni su come identificare e correggere problemi minori relativi a unità disco rigido, unità ottica, scheda grafica, scheda audio, memoria e software. Se si verificano problemi relativi al computer, fare riferimento alle tabelle in questo capitolo per identificare le cause probabili e le soluzioni consigliate.
● Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo http://www.hp.com/ support. ● Per ulteriori informazioni consultare Suggerimenti utili a pagina 7 in questa guida. Per semplificare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional Edition.
● Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non plug and play o altro componente opzionale. Per le istruzioni, consultare Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware a pagina 25. ● Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio, se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti dell'apposito driver. ● Prima di accendere il sistema, rimuovere tutti i supporti avviabili (CD o dispositivo USB).
Risoluzione di problemi generali I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore. AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione) L'audio è assente oppure il volume è troppo basso. Causa Soluzione Il volume del sistema è regolato a un livello troppo basso oppure è disattivato. 1. Verificare le impostazioni del BIOS F10 per accertarsi che l'altoparlante interno del sistema non sia disattivato (questa impostazione non influisce sugli altoparlanti esterni). 2.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione) Si nota un calo delle prestazioni. Causa Soluzione applicazioni vengano eseguite all'avvio, selezionare Start > Esegui (Windows XP) oppure Start > Accessori > Esegui (Windows Vista) e digitare msconfig. Nella scheda Avvio di Utilità Configurazione di sistema, deselezionare le applicazioni che non devono essere eseguite automaticamente. Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al massimo il sottosistema grafico.
Risoluzione dei problemi di alimentazione La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi di alimentazione. Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione L'alimentatore si spegne in modo intermittente. Causa Soluzione Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V). Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.
Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Si è verificato un errore sull'unità disco rigido. Causa Soluzione Il disco rigido presenta dei settori danneggiati o si è guastato. 1. In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continuazione) Il computer non viene avviato dall'unità disco rigido. Causa Soluzione La sequenza di avvio non è corretta. Eseguire l’utility Computer Setup e modificare la sequenza di avvio in Boot (Avvio) > Boot Device Priority (Priorità dispositivi di avvio). Il disco rigido è danneggiato. Per informazioni e condizioni consultare la garanzia. Il computer sembra bloccato.
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria (continuazione) Impossibile accedere ai dati sulla scheda di memoria dopo averla inserita in uno slot. Causa Soluzione La scheda di memoria non è inserita correttamente, è inserita nello slot sbagliato oppure non è supportata. Accertarsi che la scheda venga inserita con il contatto dorato sul lato corretto. Se inserita correttamente, il LED verde si illumina. Non si conosce la procedura di rimozione corretta di una scheda di memoria.
Risoluzione dei problemi di visualizzazione In caso di problemi relativi al monitor, consultare la documentazione fornita con il monitor e la tabella riportata di seguito in cui vengono fornite informazioni sulle cause comuni e sulle possibili soluzioni. Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi di visualizzazione Schermo vuoto (no video). Causa Soluzione Il monitor non è acceso e la spia non si illumina. Accendere il monitor e controllare che la spia sia illuminata. Monitor difettoso.
Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Lo schermo è vuoto e il computer emette un breve segnale acustico seguito da un segnale più lungo e da una pausa di tre secondi. Causa Soluzione 3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP. 4. Sostituire la scheda di sistema. Lo schermo è vuoto e il computer emette due brevi segnali acustici seguiti da un segnale più lungo e da una pausa di tre secondi.
Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) L'immagine risulta disturbata, di scarsa qualità, tremolante o lampeggiante. Causa Soluzione I collegamenti del monitor sono forse incompleti o il monitor non è regolato correttamente. 1. Accertarsi che il cavo del monitor sia ben collegato al computer. 2.
Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Dall'interno del monitor CRT provengono rumori simili a scatti. Causa Soluzione All'interno del monitor sono stati attivati relè elettronici. Nessuna. Per alcuni monitor è normale emettere un rumore di simile a uno scatto in occasione di accensione o spegnimento, quando entrano o escono dalla modalità standby e quando cambiano risoluzione. Dall'interno del monitor a schermo piatto provengono rumori di tonalità alta.
Risoluzione dei problemi audio Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi relativi all'audio tenere presenti le cause e le soluzioni più comuni indicate nella seguente tabella: Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi audio Il suono è discontinuo. Causa Soluzione Le risorse del processore sono utilizzate da altre applicazioni aperte. Chiudere tutte le applicazioni che fanno un uso intensivo del processore.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi audio (continuazione) L'altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono. Causa Soluzione Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità standby. ATTENZIONE: per riattivare il sistema dalla modalità standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati non salvati. In Computer Setup è disabilitato l'altoparlante interno.
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante In caso di problemi relativi alla stampante, consultare la documentazione fornita con la stampante e la tabella riportata di seguito in cui vengono fornite informazioni sulle cause comuni e sulle possibili soluzioni. Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi relativi alla stampante La stampante non stampa. Causa Soluzione La stampante non è accesa e non è in linea. Accendere la stampante e accertarsi che vi sia il collegamento.
Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse In caso di problemi relativi al mouse o alla tastiera, consultare la documentazione fornita con l'apparecchiatura e la tabella riportata di seguito in cui vengono fornite informazioni sulle cause comuni e sulle possibili soluzioni. Tabella 2-8 Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera I comandi e il testo digitato non vengono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il connettore della tastiera non è ben collegato. 1.
Tabella 2-9 Risoluzione dei problemi relativi al mouse (continuazione) Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente. Causa Soluzione Il mouse può essere difettoso. Per informazioni e condizioni consultare la garanzia. Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità standby. ATTENZIONE: per riattivare il sistema dalla modalità standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi.
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si installano o disinstallano componenti hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Windows riconosce automaticamente i dispositivi plug and play e configura il computer. In presenza di dispositivi non plug and play è necessario riconfigurare il computer al termine dell'installazione del nuovo hardware.
Tabella 2-10 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware (continuazione) Il computer emette un breve segnale acustico seguito da un segnale più lungo e da una pausa di tre secondi. Causa Soluzione La memoria non è installata correttamente o è danneggiata. ATTENZIONE: per evitare danni ai moduli DIMM o alla scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del computer prima di tentare di ricollocare, installare o rimuovere un modulo DIMM. 1. Reinstallare i moduli DIMM.
Risoluzione dei problemi relativi alla rete Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il processo di risoluzione dei problemi di cablaggio della rete. Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi alla rete La funzione WOL (Wake-on-LAN) non funziona. Causa Soluzione La funzione WOL non è abilitata. Per abilitare Wake-on-LAN in Windows XP: 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2.
Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continuazione) La spia del link di rete non lampeggia. NOTA: La spia di stato della rete lampeggia quando c'è attività di rete. Causa Soluzione Non viene individuata alcuna rete attiva. Controllare il cablaggio e il dispositivo di rete per un collegamento appropriato. La scheda di rete non è configurata correttamente.
Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continuazione) La scheda di rete si blocca senza una causa apparente. Causa Soluzione Il cavo non è collegato correttamente. Accertarsi che il cavo sia collegato correttamente al connettore di rete e che l'altra estremità del cavo sia collegata correttamente alla periferica corrispondente. La scheda di rete è difettosa. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato. La nuova scheda di rete non avvia il sistema.
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria: ATTENZIONE: quando il computer viene spento, i moduli DIMM continuano a essere alimentati. Per evitare danni ai moduli DIMM o alla scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del computer prima di tentare di ricollocare, installare o rimuovere un modulo DIMM.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (continuazione) Il computer emette un breve segnale acustico seguito da un segnale più lungo e da una pausa di tre secondi. ITWW Causa Soluzione La memoria non è installata correttamente o è danneggiata. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema. 2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare quello difettoso. 3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP. 4. Sostituire la scheda di sistema.
Risoluzione dei problemi relativi a CD-ROM e DVD Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale. Tabella 2-13 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Il sistema non viene avviato dall'unità CD-ROM o DVD. Causa Soluzione Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata disabilitata nell'utility Computer Setup.
Tabella 2-13 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continuazione) Un film non viene riprodotto nell'unità DVD. Causa Soluzione Filmato non accessibile per l'impostazione del controllo genitori. Rimuovere il controllo genitori con il software DVD. I supporti sono stati installati capovolti. Reinstallare i supporti. Impossibile espellere il CD (cassetto). Causa Soluzione Il CD non è sistemato correttamente nell'unità.
Risoluzione dei problemi relativi alle unità flash USB Le cause più comuni e le possibili soluzioni per i problemi relativi a un'unità flash vengono illustrate nella tabella riportata di seguito. Tabella 2-14 Risoluzione dei problemi relativi alle unità flash USB L'unità flash USB non viene visualizzata come lettera di unità in Windows. Causa Soluzione Dopo l'ultima unità fisica non sono disponibili lettere. Modificare la lettera dell'unità predefinita per l'unità flash in Windows.
Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Se si verificano problemi relativi alle periferiche collegate al pannello anteriore, fare riferimento alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Un dispositivo USB, un dispositivo 1394, la cuffia o il microfono non viene riconosciuto dal computer. Causa Soluzione Il dispositivo non è adeguatamente collegato. 1. Spegnere il computer. 2.
Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet In caso di problemi di accesso ad Internet rivolgersi al provider o ricercare nella tabella seguente le cause e le soluzioni più comuni: Tabella 2-16 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet Impossibile collegarsi a Internet. Causa Soluzione L'account fornito dal provider non è impostato correttamente. Verificare le impostazioni di connessione a Internet o rivolgersi al provider. Il modem non è stato installato correttamente. Ricollegare il modem.
Tabella 2-16 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (continuazione) Internet impiega troppo tempo per scaricare i siti Web. Causa Soluzione Il modem non è stato installato correttamente. Verificare che il modem sia collegato e comunichi correttamente. Windows XP 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2. Fare doppio clic su Sistema. 3. Fare clic sulla scheda Hardware. 4. Nell'area Gestione periferiche fare clic sul pulsante Gestione periferiche. 5. Fare doppio clic su Modem. 6.
Risoluzione di problemi software La maggior parte dei problemi al software viene causata dai seguenti fattori: ● L'applicazione non è stata installata o configurata nel modo corretto. ● La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l'applicazione. ● Si è verificato un conflitto tra le applicazioni. ● Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. ● Se è installato un sistema operativo diverso da quello originariamente installato, verificare che sia supportato dal sistema in uso.
Interpretazione dei codici dei segnali acustici POST In questa sezione vengono presentati i codici dei segnali acustici che possono verificarsi prima o durante il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo. AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Reimpostazione del ponticello della password Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di impostazione, o per cancellare le password stesse, procedere come di seguito indicato: 1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni; infine scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente. 2.
Reimpostazione del ponticello CMOS 1. Spegnere il computer ed eventuali dispositivi esterni, quindi scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente. Per cancellare il CMOS, è necessario scollegare l'alimentazione dal sistema. 2. Scollegare la tastiera, il monitor e qualsiasi altro dispositivo esterno collegato al computer.
Come contattare l'assistenza clienti Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori autorizzati. Per individuare quelli di zona, visitare il sito Web all'indirizzo http://www.hp.com. NOTA: quando si consegna il computer a un rivenditore autorizzato, un concessionario o centro assistenza, ricordarsi di fornire le password di configurazione e di accensione, se impostate.
Indice analitico A Assistenza clienti 6, 42 C CMOS reimpostazione del ponticello 41 Codici di errore 39 Codici di errore POST 39 F Funzione WOL (Wake-onLAN) 27 L Lettore schede di memoria, problemi 14 P Pannello anteriore, problemi 35 Pannello di accesso, bloccato 10 Password reimpostazione del ponticello 40 Ponticello CMOS 41 password 40 Problemi accensione 12 accesso a Internet 36 Audio 20 CD-ROM o DVD 32 disco rigido 13 generali 9 installazione hardware 25 memoria 30 monitor 16 mouse 23 pannello anter
