Podręcznik rozwiązywania problemów Komputery z serii HP Elite 7000 MT
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez uprzedzenia. Microsoft, Windows i Windows Vista są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach/regionach. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom.
Informacje o podręczniku OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do obrażeń ciała lub śmierci. OSTROŻNIE: Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do uszkodzenia sprzętu lub utraty danych. UWAGA: Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.
iv Informacje o podręczniku PLWW
Spis treści 1 System diagnostyki komputera Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Dostęp do narzędzia HP Vision Field Diagnostics ............................................................... 1 Karta Survey ........................................................................................................................ 2 Karta Test .......................................................................
Indeks .................................................................................................................................................................
1 System diagnostyki komputera Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics UWAGA: Narzędzie HP Vision Field Diagnostics jest dołączane na dysku CD tylko do niektórych modeli komputera. Narzędzie Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętowej i przeprowadzanie testów diagnostycznych podsystemów komputera. Narzędzie ułatwia proces sprawnego identyfikowania, diagnozowania i precyzowania problemów ze sprzętem.
UWAGA: Jeżeli komputer nie zostanie uruchomiony z dysku CD w napędzie optycznym, to może zajść potrzeba zmiany kolejności uruchamiania w programie Computer Setup (F10). Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup (F10). 5. Z menu startowego wybierz narzędzie HP Vision Field Diagnostics, aby przetestować różne komponenty sprzętowe komputera lub narzędzie HP Memory Test, aby przetestować tylko pamięć.
Do wyboru są trzy rodzaje testów: ● Quick Test (Szybki test) – umożliwia wykonanie wstępnie zdefiniowanego skryptu, testującego różne komponenty sprzętowe komputera. Można wybrać, które z testów mają być wykonane, zaznaczając lub usuwając zaznaczenie poszczególnych testów na liście komponentów sprzętowych. ● Complete Test (Pełny test) – umożliwia wykonanie wstępnie zdefiniowanego skryptu, w pełni testującego wszystkie komponenty sprzętowe komputera.
● Całkowity postęp operacji testowania dla wszystkich testowanych urządzeń ● Postęp operacji testowania dla każdego testowanego urządzenia ● Czas testowania każdego testowanego urządzenia Karta History (Historia) Karta History (Historia) zawiera informacje o ostatnio wykonanych testach. History Log (Dziennik historii) to spis wszystkich wykonanych testów, liczby wykonań, liczby wyników negatywnych, dat wykonania testów oraz czasów trwania poszczególnych testów.
Sekcja Defect codes (Kody usterek) zawiera informacje o liczbowych kodach błędów, które mogą być wyświetlane na karcie Errors (Błędy). Karta Memory test (Test pamięci) zawiera informację o aplikacji HP Memory Test, którą można uruchomić z menu startowego. Sekcja HP Support (Pomoc techniczna HP) zawiera informacje o uzyskiwaniu pomocy technicznej od firmy HP.
Ochrona oprogramowania Aby zapobiec uszkodzeniu lub utracie oprogramowania, należy regularnie wykonywać kopie zapasowe całego oprogramowania systemowego, aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku twardym komputera. Informacje na temat sporządzania kopii zapasowych plików danych można znaleźć w dokumentacji systemu operacyjnego lub programów narzędziowych do tworzenia kopii zapasowych.
2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych W tym rozdziale przedstawiono informacje o identyfikowaniu i rozwiązywaniu typowych problemów z dyskiem twardym, napędem optycznym, grafiką, audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku wystąpienia problemów z komputerem, spróbuj najpierw znaleźć prawdopodobną przyczynę i zalecane rozwiązanie w tabelach zawartych w tym rozdziale.
● Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego pod adresem http://www.hp.com/support. ● Skorzystaj z informacji zawartych w rozdziale Pomocne wskazówki na stronie 8 tego podręcznika. Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna jest usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support Professional Edition, która oferuje funkcje diagnostyki z automatycznym usuwaniem problemów.
zasilający, odczekaj kilka sekund, a następnie podłącz go ponownie. Komputer uruchomi się ponownie niezwłocznie po przywróceniu zasilania, jeśli w programie Computer Setup ustawiono automatyczne uruchamianie. Jeśli komputer nie uruchomi się ponownie, naciśnij przycisk zasilania, aby go uruchomić. ● Przeprowadź ponowną konfigurację komputera po zainstalowaniu rozszerzeń niekorzystających z metody plug and play lub innych opcjonalnych rozszerzeń.
Rozwiązywanie problemów ogólnych W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre ogólne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Nie słychać dźwięku lub głośność dźwięku jest zbyt niska. Przyczyna Rozwiązanie Głośność mogła zostać zmniejszona lub dźwięk mógł zostać wyciszony w systemie. 1. Sprawdź ustawienia w systemie BIOS (dostępnym po naciśnięciu klawisza F10), aby upewnić się, że głośnik nie jest wyciszony; ustawienie to nie dotyczy głośników zewnętrznych. 2.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Start > Uruchom (Windows XP) lub Start > Akcesoria > Uruchom (Windows Vista) i wpisz polecenie msconfig. Na karcie Uruchamianie w Narzędziu konfiguracji systemu usuń znacznik przy aplikacjach, które nie mają uruchamiać się automatycznie. Niektóre aplikacje, zwłaszcza gry, powodują przeciążenie podsystemu graficznego. Nieznana przyczyna. 1.
Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z zasilaniem i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem Zasilacz wyłącza się nieregularnie. Przyczyna Rozwiązanie Przełącznik wyboru napięcia zasilania, znajdujący się z tyłu zasilacza (w wybranych modelach) nie jest ustawiony na właściwe napięcie zasilania (115 V lub 230 V). Za pomocą przełącznika wybierz właściwe napięcie zasilania.
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Wystąpił błąd dysku twardego. Przyczyna Rozwiązanie Na dysku twardym znajdują się uszkodzone sektory lub jest on 1. wadliwy. W systemie Microsoft Windows XP kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj i wybierz napęd. Wybierz kolejno polecenia Plik > Właściwości > Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Komputer nie uruchamia się z dysku twardego. Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został wyłączony w programie Computer Setup. Uruchom narzędzie Computer Setup i upewnij się, że opcja SATA1 Controller (Kontroler 1 SATA) ma wartość Enabled (Włączony) w menu Advanced (Zaawansowane). Kolejność rozruchu nie jest prawidłowa.
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart (ciąg dalszy) Nie można zapisywać na karcie. Przyczyna Rozwiązanie blokująca w dolnej części karty Memory Stick/PRO nie znajduje się w pozycji blokady. Nie można uzyskać dostępu do danych na karcie po włożeniu jej do gniazda. Przyczyna Rozwiązanie Karta nie została włożona prawidłowo, karta została włożona do niewłaściwego gniazda lub nie jest ona obsługiwana.
Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem W przypadku napotkania problemów z wyświetlaczem należy sprawdzić informacje w dokumentacji dostarczonej z monitorem oraz typowe przyczyny i rozwiązania, wymienione w poniższej tabeli. Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem Pusty ekran (brak obrazu). Przyczyna Rozwiązanie Monitor nie został włączony i nie świeci się dioda zasilania monitora. Włącz monitor i sprawdź, czy świeci się jego dioda. Niewłaściwy monitor. Użyj innego monitora.
Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Pusty ekran, a komputer wydaje jeden krótki i jeden długi sygnał brzęczyka, po czym następuje trzysekundowa przerwa. Przyczyna Rozwiązanie Błąd pamięci „przed wideo”. 1. Wyjmij moduły DIMM i zainstaluj je ponownie. Włącz komputer. 2. Wymieniaj pojedynczo moduły DIMM, aby wyodrębnić wadliwy moduł. 3. Wymień pamięć innej firmy na pamięć firmy HP. 4. Wymień płytę główną.
Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Obraz jest nieprawidłowy, zawinięty, drga lub miga. Przyczyna Rozwiązanie Nie zostały podłączone wszystkie kable monitora lub monitor nie został odpowiednio wyregulowany. 1. Sprawdź, czy kabel łączący monitor z komputerem jest prawidłowo podłączony. 2. Jeżeli do komputera podłączone są dwa monitory lub inny monitor znajduje się w bliskiej odległości, przesuń jeden z nich, tak aby pola elektromagnetyczne nie zakłócały się wzajemnie.
Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Dźwięk stukania wydobywający się z wnętrza monitora kineskopowego. Przyczyna Rozwiązanie wyprowadzania ze stanu wstrzymania oraz zmiany rozdzielczości są zjawiskiem normalnym. Wysokie dźwięki wydobywające się z wnętrza monitora płaskiego. Przyczyna Rozwiązanie Ustawienia jasności i/lub kontrastu są zbyt wysokie. Zmniejsz ustawienia jasności i/lub kontrastu.
Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Jeżeli komputer obsługuje funkcje audio i występują problemy związane z dźwiękiem, należy skorzystać z poniższej tabeli, w której znajdują się najczęściej spotykane problemy oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Dźwięk przerywa się. Przyczyna Rozwiązanie Zasoby procesora są używane przez inne otwarte aplikacje. Zamknij wszystkie aplikacje zużywające dużo zasobów procesora.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem (ciąg dalszy) Głośnik lub słuchawki nie emitują dźwięku. Przyczyna Rozwiązanie OSTROŻNIE: W przypadku próby wznowienia komputera ze stanu wstrzymania nie należy przytrzymywać przycisku zasilania w pozycji naciśniętej przez dłużej niż cztery sekundy. W przeciwnym razie nastąpi wyłączenie komputera i wszystkie niezapisane dane zostaną utracone. Głośnik wewnętrzny został wyłączony w programie Computer Setup.
Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką W przypadku napotkania problemów z drukarką należy sprawdzić informacje w dokumentacji dostarczonej z drukarką oraz typowe przyczyny i rozwiązania, wymienione w poniższej tabeli. Tabela 2-7 Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką Drukarka nie drukuje. Przyczyna Rozwiązanie Drukarka nie została włączona i nie jest w trybie online. Włącz drukarkę i sprawdź, czy jest ona w trybie online.
Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą i myszą W przypadku napotkania problemów z klawiaturą lub myszą należy sprawdzić informacje w dokumentacji dostarczonej z tym wyposażeniem oraz typowe przyczyny i rozwiązania, wymienione w poniższej tabeli. Tabela 2-8 Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą Polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub naciśnięcia klawiszy nie są rozpoznawane przez komputer. Przyczyna Rozwiązanie Złącze kabla klawiatury nie jest prawidłowo podłączone. 1.
Tabela 2-9 Rozwiązywanie problemów związanych z myszą Mysz nie reaguje na przesunięcia lub reaguje zbyt wolno. Przyczyna Rozwiązanie Złącze kabla myszy nie jest prawidłowo podłączone do komputera. Wyłącz komputer, korzystając z klawiatury. 1. Naciśnij jednocześnie klawisze Ctrl i Esc (lub naciśnij klawisz z logo systemu Windows), aby wyświetlić menu Start. 2. Za pomocą klawiszy strzałek wybierz polecenie Zamknij, a następnie naciśnij klawisz Enter. 3.
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń Po dodaniu lub usunięciu sprzętu, takiego jak dodatkowy napęd czy karta rozszerzeń, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play, system Windows automatycznie rozpoznaje je i konfiguruje ustawienia komputera. Po zainstalowaniu urządzenia, które nie jest typu Plug and Play, konieczne jest ponowne skonfigurowanie komputera.
Tabela 2-10 Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń (ciąg dalszy) Nie można uruchomić komputera. Przyczyna Rozwiązanie Pamięć została rozbudowana przy użyciu niewłaściwych modułów pamięci lub zostały one zainstalowane w nieprawidłowym miejscu. 1. Przejrzyj dokumentację dołączoną do systemu, aby określić, czy użyte zostały właściwe moduły pamięci, i sprawdzić poprawność ich instalacji. UWAGA: Moduł DIMM 1 musi być zawsze zainstalowany. 2.
Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Możliwe przyczyny wystąpienia problemów związanych z siecią oraz sposoby ich rozwiązania znajdują się w poniższej tabeli. Informacje te nie dotyczą problemów związanych z okablowaniem sieciowym. Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Funkcja Wake-on-LAN nie działa. Przyczyna Rozwiązanie Funkcja Wake-on-LAN nie jest włączona. Aby włączyć funkcję Wake-on-LAN w systemie Windows XP: 1. Wybierz kolejno Start > Panel sterowania. 2.
Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Dioda stanu połączenia sieciowego nie miga. UWAGA: Dioda stanu połączenia sieciowego powinna migać w przypadku aktywności sieci. Przyczyna Rozwiązanie Nie wykryto aktywnej sieci. Sprawdź okablowanie i sprzęt sieciowy pod względem poprawności połączeń. Kontroler sieciowy nie został poprawnie skonfigurowany.
Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Nie można uruchomić systemu za pomocą nowej karty sieciowej. Przyczyna Rozwiązanie Nowa karta sieciowa jest wadliwa lub nie spełnia standardów przemysłowych. Zainstaluj sprawną kartę NIC zgodną ze standardem przemysłowym lub zmień sekwencję rozruchową, tak aby system uruchamiał się z innego źródła. Nie można nawiązać połączenia z serwerem sieciowym podczas próby uruchomienia zdalnej instalacji systemu.
Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią W poniższej tabeli wymieniono najczęściej spotykane problemy związane z pamięcią oraz sposoby ich rozwiązywania. OSTROŻNIE: Gdy komputer jest wyłączony, układy DIMM mogą być nadal zasilane. Aby uniknąć uszkodzenia gniazd DIMM na płycie głównej, należy odłączyć kabel zasilający od komputera, włożyć go ponownie, a następnie zainstalować lub usunąć moduł DIMM.
Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią (ciąg dalszy) Komputer wydaje jeden krótki i jeden długi sygnał brzęczyka, po czym następuje trzysekundowa przerwa. 32 Przyczyna Rozwiązanie Pamięć została zainstalowana nieprawidłowo lub jest wadliwa. 1. Wyjmij moduły DIMM i zainstaluj je ponownie. Włącz komputer. 2. Wymieniaj pojedynczo moduły DIMM, aby wyodrębnić wadliwy moduł. 3. Wymień pamięć innej firmy na pamięć firmy HP. 4. Wymień płytę główną.
Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM I DVD W przypadku wystąpienia problemów związanych z napędem CD-ROM lub DVD należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do tych urządzeń oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęstsze przyczyny problemów i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-13 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD System nie uruchamia się z dysku w napędzie CD-ROM lub DVD.
Tabela 2-13 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD (ciąg dalszy) Nie można odtworzyć filmu w napędzie DVD. Przyczyna Rozwiązanie Oprogramowanie dekodera nie zostało zainstalowane. Zainstaluj oprogramowanie dekodera. Uszkodzony nośnik. Wymień nośnik. Ocena filmu została zablokowana przez kontrolę rodzicielską. Za pomocą oprogramowania DVD usuń blokadę rodzicielską. Nośnik został włożony odwrotną stroną. Wyjmij nośnik i włóż go ponownie. Nie można wyjąć dysku (tacy jednostki).
Rozwiązywanie problemów z napędem USB typu flash W poniższej tabeli przedstawiono typowe przyczyny i ich rozwiązania, przydatne w przypadku napotkania problemów z napędem USB typu flash. Tabela 2-14 Rozwiązywanie problemów z napędem USB typu flash Napęd USB typu flash nie jest widoczny jako litera napędu w systemie Windows. Przyczyna Rozwiązanie Litery napędów po ostatnim fizycznym napędzie są niedostępne. Zmień domyślną literę napędu typu flash w systemie Windows.
Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów z urządzeniami podłączonymi do panelu przedniego oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego Komputer nie rozpoznaje urządzenia USB, urządzenia 1394, słuchawek lub mikrofonu. Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie nie jest poprawnie podłączone. 1. Wyłącz komputer. 2.
Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu W razie wystąpienia problemów z dostępem do sieci Internet należy skonsultować się z usługodawcą internetowym (ISP) lub zapoznać się z zamieszczoną w poniższej tabeli listą najczęstszych przyczyn problemów i sposobów ich rozwiązywania. Tabela 2-16 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu Nie można połączyć się z Internetem. Przyczyna Rozwiązanie Konto usługodawcy internetowego (ISP) nie zostało poprawnie skonfigurowane.
Tabela 2-16 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu (ciąg dalszy) Pobieranie witryn sieci Web trwa zbyt długo. Przyczyna Rozwiązanie Modem nie został poprawnie skonfigurowany. Sprawdź poprawność podłączenia i komunikację modemu. System Windows XP 1. Wybierz kolejno Start > Panel sterowania. 2. Kliknij dwukrotnie ikonę System. 3. Kliknij kartę Sprzęt. 4. W obszarze Menedżer urządzeń kliknij przycisk Menedżer urządzeń. 5. Kliknij dwukrotnie pozycję Modemy. 6.
Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem Większość problemów związanych z oprogramowaniem wynika z następujących przyczyn: ● Aplikacja nie została prawidłowo zainstalowana lub skonfigurowana. ● Brak wystarczającej ilości pamięci do uruchomienia aplikacji. ● Występuje konflikt między aplikacjami. ● Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń.
Interpretowanie kodów dźwiękowych autotestu POST W tej części opisano kody dźwiękowe, jakie mogą pojawiać się przed rozpoczęciem autotestu POST lub w jego trakcie i które niekoniecznie mają przypisane kody błędów lub komunikaty tekstowe. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Przestawianie zworki hasła Aby wyłączyć funkcje hasła uruchomieniowego lub konfiguracyjnego albo usunąć hasła, wykonaj następujące czynności: 1. Zamknij system operacyjny w prawidłowy sposób, wyłącz komputer i wszystkie podłączone do niego urządzenia zewnętrzne, a następnie odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej. 2. Po odłączeniu kabla zasilającego naciśnij ponownie przycisk zasilania, aby opróżnić system ze wszelkiej pozostałej energii.
Przestawianie zworki pamięci CMOS 1. Wyłącz komputer i wszystkie urządzenia zewnętrzne i wyłącz kabel zasilający z gniazda sieci elektrycznej. Aby wyczyścić pamięć CMOS, zasilanie płyty systemowej musi być odłączone. 2. Odłącz od komputera klawiaturę, monitor i inne urządzenia zewnętrzne.
Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym Aby uzyskać informacje oraz wsparcie techniczne, należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub dealerem. Adres najbliższego punktu sprzedaży można znaleźć w witrynie http://www.hp.com. UWAGA: Jeżeli zajdzie potrzeba dostarczenia komputera do autoryzowanego sprzedawcy, dystrybutora lub punktu serwisowego, należy pamiętać, aby dostarczyć również hasło uruchomieniowe oraz konfiguracyjne (jeżeli hasła te zostały włączone).
Indeks A audio, problemy 21 B bezpieczeństwo i wygoda pracy 7 D dostęp do Internetu, problemy 37 dysk twardy, problemy 14 H hasło przestawianie zworki 41 K kody błędów 40 kody błędów autotestu POST 40 M monitor, problemy 17 N narzędzie diagnostyczne 1 O ogólne, problemy 10 oprogramowanie problemy 39 tworzenie kopii zapasowej P pamięć CMOS przestawianie zworki 42 panel dostępu, blokada 11 pomocne wskazówki 8 problemy CD-ROM lub DVD 33 czytnik kart 15 dostęp do Internetu 37 dysk twardy 14 dźwięk 21 instalo
