Ghid de depanare PC-uri HP Elite seria 7000 MT
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informaţiile conţinute în acest document pot fi modificate fără înştiinţare prealabilă. Microsoft, Windows şi Windows Vista sunt fie mărci comerciale, fie mărci comerciale înregistrate ale Microsoft Corporation în Statele Unite şi/sau în alte ţări. Singurele garanţii pentru produsele şi serviciile HP sunt cele stabilite expres prin certificatele de garanţie care însoţesc aceste produse şi servicii.
Despre acest manual AVERTISMENT! Textul evidenţiat în această manieră indică faptul că nerespectarea instrucţiunilor poate avea ca rezultat rănirea fizică sau pierderea vieţii. ATENŢIE: Textul evidenţiat în această manieră indică faptul că nerespectarea instrucţiunilor poate avea ca rezultat deteriorarea echipamentului sau pierderea de informaţii. NOTĂ: Textul evidenţiat în această manieră furnizează informaţii suplimentare importante.
iv Despre acest manual ROWW
Cuprins 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Accesarea utilitarului HP Vision Field Diagnostics .............................................................. 1 Fila Survey (Supraveghere) ................................................................................................. 2 Fila Test .................................................................
Index ...................................................................................................................................................................
1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics NOTĂ: HP Vision Field Diagnostics este inclus pe CD numai la anumite modele de computere. Utilitarul Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics vă permite să vizualizaţi informaţii despre configuraţia hardware a computerului şi să efectuaţi teste de diagnosticare hardware a computerului. Utilitarul simplifică efectiv procesul de identificare, diagnosticare şi izolare a problemelor hardware.
NOTĂ: Dacă sistemul nu se încarcă de pe CD-ul din unitatea optică sau de pe unitatea flash USB, poate fi necesară modificarea ordinii de încărcare cu utilitarul Computer Setup (F10). Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Ghidul programului utilitar Computer Setup (F10). 5. La meniul de încărcare, selectaţi fie utilitarul HP Vision Field Diagnostics pentru a testa diversele componente hardware din computer, fie utilitarul HP Memory Test pentru a testa doar memoria.
Aveţi posibilitatea să alegeţi unul din trei tipuri de teste: ● Quick Test (Test rapid) – Asigură un script predeterminat în care se testează câte o parte a fiecărei componente hardware. Aveţi posibilitatea să modificaţi ulterior opţiunea privitoare la care dintre testele rapide se vor executa selectând sau deselectând anumite teste din lista de verificare a componentelor hardware. ● Complete Test (Test complet) – Asigură un script predeterminat în care se testează complet fiecare componentă hardware.
● Evoluţia testării pentru fiecare dispozitiv testat ● Timpii consumaţi pentru testarea fiecărui dispozitiv în parte Fila History (Istoric) Fila History (Istoric) conţine informaţii despre execuţiile de teste anterioare. History Log (Jurnal cu istoric) afişează toate testele care au fost executate, numărul de execuţii, numărul de eşuări, data execuţiei fiecărui test şi timpul necesar pentru finalizarea fiecărui test. Butonul Clear History (Golire istoric) va şterge conţinutul jurnalului cu istoric.
Secţiunea Memory test tab (Filă test memorie) furnizează informaţii despre aplicaţia HP Memory Test (Test memorie HP) care poate fi lansată din meniul de încărcare. Secţiunea HP Support (Asistenţă HP) furnizează informaţii despre obţinerea asistenţei tehnice de la HP.
unitatea de disc. Pentru instrucţiuni despre modul de realizare a copiilor de rezervă pentru fişierele de date, consultaţi documentaţia sistemului de operare sau a utilitarului pentru copiere de rezervă.
2 Depanare fără diagnosticare Acest capitol furnizează informaţii despre modul de identificare şi corectare a problemelor minore, cum ar fi problemele legate de unitatea de disc, unitatea optică, grafică, audio, memorie şi software. Dacă întâmpinaţi probleme cu computerul, consultaţi tabelele din acest capitol pentru cauzele probabile şi soluţiile recomandate.
Pentru a vă asista la rezolvarea interactivă a problemelor, programul HP Instant Support Professional Edition vă furnizează soluţii de diagnosticare automată. Dacă este necesar să contactaţi asistenţa HP, utilizaţi caracteristica de conversaţii online a programului HP Instant Support Professional Edition. Programul HP Instant Support Professional Edition poate fi accesat la adresa: http://www.hp.com/go/ ispe.
● După ce instalaţi o placă de extensie sau o componentă opţională care nu este plug-and-play, configuraţi din nou computerul. Pentru instrucţiuni, consultaţi Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-lui, la pagina 26. ● Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. De exemplu, dacă utilizaţi o imprimantă, este necesar un driver pentru modelul respectiv de imprimantă. ● Înainte de pornire, scoateţi toate suporturile de încărcare (CD sau dispozitiv USB) din sistem.
Rezolvarea problemelor generale Aveţi posibilitatea să rezolvaţi uşor problemele generale descrise în această secţiune. Dacă o problemă persistă şi nu reuşiţi să o rezolvaţi singur sau nu aveţi condiţii pentru efectuarea operaţiunii, contactaţi un distribuitor sau un revânzător autorizat. AVERTISMENT! Când computerul este conectat la o sursă de curent alternativ, la placa de sistem se aplică întotdeauna o tensiune.
Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Nu există sunet sau volumul sunetului este prea scăzut. Cauză Soluţie Este posibil ca volumul sistemului să fie setat pe o valoare prea mică sau să fie anulat. 1. Verificaţi setările F10 BIOS pentru a vă asigura că difuzorul intern al sistemului nu are volumul anulat (această setare nu afectează difuzoarele externe). 2.
Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Sistemul funcţionează cu performanţe reduse. Cauză Soluţie Executare (Windows Vista) şi introduceţi msconfig. Pe fila Pornire din Utilitar de configurare sistem, debifaţi aplicaţiile care nu doriţi să se lanseze automat. Unele aplicaţii software, mai ales jocurile, solicită foarte mult subsistemul grafic Cauză necunoscută. 1.
Rezolvarea problemelor legate de alimentare Cauzele şi soluţiile uzuale pentru problemele legate de alimentare sunt listate în tabelul următor. Tabelul 2-2 Rezolvarea problemelor legate de alimentare Sursa de alimentare se opreşte intermitent. Cauză Soluţie Comutatorul de selectare a tensiunii, amplasat (la unele modele) în partea din spate a şasiului computerului, nu este comutat pe tensiunea de linie corectă (115 V sau 230 V). Selectaţi tensiunea de c.a. corespunzătoare utilizând comutatorul selectiv.
Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc Tabelul 2-3 Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc A survenit o eroare la unitatea de disc. Cauză Soluţie Unitatea de disc are sectoare deteriorate sau s-a defectat. 1. În Microsoft Windows XP, faceţi clic cu butonul din dreapta al mouse–ului pe Start, faceţi clic pe Explorare şi selectaţi o unitate. Selectaţi Fişier > Proprietăţi > Instrumente. Sub Verificare erori, faceţi clic pe Verificare acum.
Tabelul 2-3 Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Computerul nu se încarcă de pe unitatea de disc. Cauză Soluţie Dispozitivul este ataşat la un port SATA care a fost dezactivat în programul Computer Setup. Executaţi utilitarul Computer Setup şi asiguraţi-vă că SATA1 Controller (Controler SATA1) este Enabled (Activat) în meniul Advanced (Avansat). Ordinea de încărcare nu este corectă.
Tabelul 2-4 Rezolvarea problemelor legate de cititorul de cartele (Continuare) Nu se poate scrie pe cartelă. Cauză Soluţie Cartela este o cartelă ROM (read-only memory – memorie numai pentru citire). Verificaţi documentaţia producătorului livrată împreună cu cartela pentru a vedea dacă pentru aceasta există posibilitatea de scriere. Consultaţi secţiunea anterioară pentru o listă de cartele compatibile. Cartela este blocată.
Rezolvarea problemelor legate de afişaj Dacă întâmpinaţi probleme de afişare, consultaţi documentaţia livrată cu monitorul şi cauzele obişnuite şi soluţiile listate în tabelul următor. Tabelul 2-5 Rezolvarea problemelor legate de afişaj Ecran gol (fără semnal video). Cauză Soluţie Monitorul nu este pornit, iar indicatorul luminos al monitorului nu este aprins. Porniţi monitorul şi verificaţi dacă indicatorul luminos al monitorului este aprins. Monitor defect. Încercaţi un alt monitor.
Tabelul 2-5 Rezolvarea problemelor legate de afişaj (Continuare) Ecranul este gol şi computerul emite un semnal sonor scurt, apoi un semnal sonor lung urmat de o pauză de trei secunde. Cauză Soluţie Eroare înaintea memoriei video. 1. Repoziţionaţi modulele DIMM. Porniţi sistemul. 2. Pentru a identifica modulul defect, înlocuiţi pe rând modulele DIMM. 3. Înlocuiţi memoria de la alţi furnizori cu memorie de la HP. 4. Înlocuiţi placa de sistem.
Tabelul 2-5 Rezolvarea problemelor legate de afişaj (Continuare) Imaginea are întreruperi, rulează, este instabilă sau clipeşte. Cauză Soluţie Conexiunile monitorului sunt imperfecte sau monitorul nu este reglat corect. 1. Verificaţi modul ferm de conectare a cablul monitorului la computer. 2. Într-un sistem cu două monitoare sau dacă un alt monitor este în imediata apropiere, verificaţi dacă monitoarele nu interferează reciproc prin câmp electromagnetic, poziţionându-le separat. 3.
Tabelul 2-5 Rezolvarea problemelor legate de afişaj (Continuare) Din interiorul unui monitor CRT se aud pocnituri. Cauză Soluţie din modul de oprire temporară, precum şi la schimbarea rezoluţiilor. Din interiorul unui monitor cu ecran plat se aud bâzâituri excesive. Cauză Soluţie Setările pentru luminozitate şi/sau contrast sunt realizate la un Reduceţi nivelul la setările pentru luminozitate şi/sau contrast. nivel prea ridicat.
Rezolvarea problemelor audio În cazul în care computerul are caracteristici audio şi întâmpinaţi probleme legate de sunet, examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-6 Rezolvarea problemelor audio Sunetul este întrerupt la intrare şi ieşire. Cauză Soluţie Resursele aferente procesorului sunt utilizate la alte aplicaţii deschise. Închideţi toate aplicaţiile deschise care implică intens procesorul.
Tabelul 2-6 Rezolvarea problemelor audio (Continuare) Lipsă sunet la ieşirea difuzorului sau căştilor. Cauză Soluţie Computerul este în modul oprire temporară. Apăsaţi butonul de alimentare pentru a ieşi din modul oprire temporară. ATENŢIE: Când încercaţi să ieşiţi din modul oprire temporară, nu ţineţi apăsat butonul de alimentare mai mult de patru secunde. În caz contrar, computerul se va opri şi orice date care nu au fost salvate se vor pierde.
Rezolvarea problemelor legate de imprimantă Dacă întâmpinaţi probleme legate de imprimantă, consultaţi documentaţia livrată cu imprimanta şi cauzele obişnuite şi soluţiile listate în tabelul următor. Tabelul 2-7 Rezolvarea problemelor legate de imprimantă Imprimanta nu imprimă. Cauză Soluţie Imprimanta nu este pornită şi conectată. Porniţi imprimanta şi verificaţi dacă este conectată. Driverele de imprimantă corespunzătoare pentru acest tip de aplicaţie nu sunt instalate. 1.
Rezolvarea problemelor legate de tastatură şi mouse Dacă întâmpinaţi probleme legate de tastatură şi mouse, consultaţi documentaţia livrată cu echipamentul şi cauzele obişnuite şi soluţiile listate în tabelul următor. Tabelul 2-8 Rezolvarea problemelor legate de tastatură şi mouse Comenzile şi tastarea prin intermediul tastaturii nu sunt recunoscute de computer. Cauză Soluţie Cablul tastaturii nu este conectat corect. 1. Pe desktopul Windows XP, faceţi clic pe Start > Închidere.
Tabelul 2-9 Rezolvarea problemelor legate de mouse (Continuare) Mouse-ul nu răspunde la mişcare sau este prea lent. Cauză Soluţie Mouse-ul necesită operaţii de curăţare. Scoateţi capacul de protecţie pentru bila aferentă mouse-ului şi curăţaţi componentele interne. Mouse-ul necesită reparaţii. Consultaţi Certificatul internaţional de garanţie limitată, pentru termeni şi condiţii. Computerul este în modul oprire temporară. Apăsaţi butonul de alimentare pentru a ieşi din modul oprire temporară.
Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-lui Când adăugaţi sau eliminaţi hardware precum o unitate suplimentară sau o placă de extensie, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Când instalaţi un dispozitiv plug–and–play, Windows recunoaşte dispozitivul şi configurează computerul în mod automat. Dacă instalaţi un dispozitiv care nu este plug–and–play, după finalizarea instalării hardware–ului nou trebuie să reconfiguraţi computerul.
Tabelul 2-10 Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-lui (Continuare) Computerul emite un semnal sonor scurt, apoi un semnal sonor lung urmat de o pauză de trei secunde. Cauză Soluţie Memoria este instalată incorect sau este deteriorată. ATENŢIE: Pentru a evita deteriorarea modulelor DIMM sau a plăcii de sistem, trebuie să decuplaţi cablul de alimentare a computerului, înainte de a încerca să repoziţionaţi, să instalaţi sau să scoateţi un modul DIMM. 1. Repoziţionaţi modulele DIMM.
Rezolvarea problemelor legate de reţea Câteva din cauzele şi soluţiile uzuale pentru problemele legate de reţea sunt listate în tabelul următor. Aceste indicaţii nu fac referire la procesul de depanare pentru cablarea de reţea. Tabelul 2-11 Rezolvarea problemelor legate de reţea Caracteristica Wake-on-LAN nu funcţionează. Cauză Soluţie Caracteristica Wake-on-LAN nu este activată. Pentru a activa Wake-on-LAN în Windows XP: 1. Selectaţi Start > Panou de control. 2.
Tabelul 2-11 Rezolvarea problemelor legate de reţea (Continuare) LED-ul de legătură pentru starea reţelei nu clipeşte. NOTĂ: LED-ul de stare a reţelei trebuie să clipească atunci când există activitate în reţea. Cauză Soluţie Nu s-a detectat nicio reţea activă. Verificaţi conectarea corespunzătoare pentru cablare şi echipamentul de reţea. Controlerul de reţea nu este configurat corect.
Tabelul 2-11 Rezolvarea problemelor legate de reţea (Continuare) Controlerul de reţea nu mai funcţionează, aparent fără niciun motiv. Cauză Soluţie Cablul nu este conectat ferm. Verificaţi modul ferm de fixare pentru cablu la conectorul de reţea, respectiv pentru celălalt capăt al cablului la dispozitivul corespunzător. Controlerul de reţea este defect. Contactaţi un furnizor de servicii autorizat. Noua placă de reţea nu încarcă sistemul.
Rezolvarea problemelor legate de memorie Dacă întâmpinaţi probleme legate de memorie, examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale prezentate parţial în tabelul următor. ATENŢIE: Este posibil ca modulele DIMM să fie încă alimentate când computerul este oprit. Pentru a evita deteriorarea modulelor DIMM sau a plăcii de sistem, trebuie să decuplaţi cablul de alimentare a computerului, înainte de a încerca să repoziţionaţi, să instalaţi sau să scoateţi un modul DIMM.
Tabelul 2-12 Rezolvarea problemelor legate de memorie (Continuare) Computerul emite un semnal sonor scurt, apoi un semnal sonor lung urmat de o pauză de trei secunde. 32 Cauză Soluţie Memoria este instalată incorect sau este deteriorată. 1. Repoziţionaţi modulele DIMM. Porniţi sistemul. 2. Pentru a identifica modulul defect, înlocuiţi pe rând modulele DIMM. 3. Înlocuiţi memoria de la alţi furnizori cu memorie de la HP. 4. Înlocuiţi placa de sistem.
Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM şi DVD Dacă întâmpinaţi probleme legate de CD-ROM sau DVD, consultaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor sau în documentaţia livrată împreună cu unitatea optică. Tabelul 2-13 Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM şi DVD Sistemul nu se încarcă din unitatea CD-ROM sau DVD. Cauză Soluţie Dispozitivul este ataşat la un port SATA care a fost dezactivat în programul utilitar Computer Setup.
Tabelul 2-13 Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM şi DVD (Continuare) Nu se redau filme din unitatea DVD. Cauză Soluţie Evaluarea filmului a fost blocată de blocarea originală. Utilizaţi software-ul de DVD pentru a elimina blocarea originală. Suportul a fost instalat invers. Reinstalaţi suportul. Nu se evacuează CD-ul (unitate încărcare tavă). Cauză Soluţie Discul nu este aşezat corect în unitate.
Rezolvarea problemelor legate de unitatea flash USB Dacă întâmpinaţi probleme legate de unitatea flash USB, cauzele şi soluţiile cunoscute sunt listate în tabelul următor. Tabelul 2-14 Rezolvarea problemelor legate de unitatea flash USB Unitatea flash USB nu este văzută ca o literă de unitate în Windows. Cauză Soluţie Litera de unitate de după ultima unitate fizică nu este disponibilă. Schimbaţi litera de unitate implicită pentru unitatea flash în Windows. Unitate flash USB negăsită (neidentificată).
Rezolvarea problemelor legate de componentele de pe panoul frontal Dacă întâmpinaţi probleme cu dispozitive conectate la panoul frontal, consultaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-15 Rezolvarea problemelor legate de componentele de pe panoul frontal Un dispozitiv USB, un dispozitiv 1394, un set de căşti sau un microfon nu sunt recunoscute de computer. Cauză Soluţie Dispozitivul nu este conectat corect. 1. Opriţi computerul. 2.
Rezolvarea problemelor de acces la Internet Dacă întâmpinaţi probleme legate de accesul la Internet, consultaţi furnizorul de servicii Internet (ISP) sau examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-16 Rezolvarea problemelor de acces la Internet Conectarea la Internet nu reuşeşte. Cauză Soluţie Contul furnizorului de servicii Internet (ISP) nu este configurat corect. Verificaţi setările Internet sau contactaţi ISP pentru asistenţă. Modemul nu este configurat corect.
Tabelul 2-16 Rezolvarea problemelor de acces la Internet (Continuare) Descărcarea site-urilor Web de pe Internet durează prea mult. Cauză Soluţie Modemul nu este configurat corect. Verificaţi dacă modemul este conectat şi comunică în mod corespunzător. Windows XP 1. Selectaţi Start > Panou de control. 2. Faceţi dublu clic pe Sistem. 3. Faceţi clic pe fila Hardware. 4. În zona Manager dispozitive, faceţi clic pe butonul Manager dispozitive. 5. Faceţi dublu clic pe Modemuri. 6.
Rezolvarea problemelor legate de software Majoritatea problemelor legate de software apar ca rezultat al următoarelor situaţii: ● Aplicaţia nu a fost instalată sau configurată corect. ● Nu există suficientă memorie disponibilă pentru executarea aplicaţiei. ● Există un conflict între aplicaţii. ● Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. ● Dacă aţi instalat un alt sistem de operare decât cel instalat din fabrică, verificaţi dacă acesta este acceptat de sistem.
Interpretarea codurilor sonore POST Această secţiune tratează codurile sonore care pot surveni înaintea sau în timpul testelor POST cărora nu le este asociat neapărat un cod de eroare sau un mesaj text. AVERTISMENT! Când computerul este conectat la o sursă de curent alternativ, la placa de sistem se aplică întotdeauna o tensiune.
Resetarea jumperului de parolă Pentru a dezactiva caracteristicile parolei de pornire sau de setare, sau pentru a goli parolele de pornire sau de setare, finalizaţi următorii paşi: 1. Opriţi corect sistemul de operare, opriţi computerul şi toate dispozitivele externe, apoi deconectaţi cablul de alimentare de la priza de alimentare. 2. Cu cablul de alimentare deconectat, apăsaţi din nou butonul de alimentare, pentru a goli sistemul alimentărilor reziduale.
Resetarea jumperului CMOS 1. Opriţi computerul şi toate dispozitivele externe şi deconectaţi cablul de alimentare de la priza de alimentare. Pentru ştergerea CMOS, alimentarea trebuie deconectată de la sistem. 2. Deconectaţi tastatura, monitorul şi toate celelalte echipamente externe conectate la computer.
Contactarea asistenţei pentru clienţi Pentru ajutor şi service, contactaţi un distribuitor autorizat. Pentru a găsi un distribuitor apropiat de zona în care vă aflaţi, vizitaţi http://www.hp.com. NOTĂ: Dacă duceţi computerul la un distribuitor sau furnizor de servicii autorizat pentru service, nu uitaţi să îi furnizaţi parolele de setare şi de pornire, dacă sunt stabilite.
Index A asistenţă pentru clienţi 7, 43 C caracteristică Wake-on-LAN 28 CMOS resetare jumper 42 coduri de eroare 40 coduri de eroare POST 40 I indicii utile 8 J jumper CMOS 42 parolă 41 P panou de acces, blocat 11 parolă resetare jumper 41 probleme acces Internet 37 alimentare 13 audio 21 CD-ROM sau DVD 33 Cititor de cartele 15 general 10 imprimantă 23 instalare hardware 26 memorie 31 monitor 17 mouse 24 panou frontal 36 reţea 28 software 39 tastatură 24 unitate de disc 14 unitate flash 35 probleme acces
