Руководство по устранению неполадок Компьютеры HP Elite серии 7000 MT
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Microsoft, Windows и Windows Vista являются зарегистрированными товарными знаками корпорации Майкрософт в США и/или других странах. Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам.
Об этом руководстве ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к телесным повреждениям или гибели человека. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации. ПРИМЕЧАНИЕ. Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную информацию.
iv Об этом руководстве RUWW
Содержание 1 Средства диагностики компьютера Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Доступ к программе HP Vision Field Diagnostics .............................................................. 1 Вкладка Survey (обзор) ...................................................................................................... 2 Вкладка Test (проверка) ..................................................................
Указатель ..........................................................................................................................................................
1 Средства диагностики компьютера Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ПРИМЕЧАНИЕ. Программа HP Vision Field Diagnostics присутствует на компакт-дисках только для некоторых моделей компьютера. Диагностическая программа Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics позволяет просматривать сведения об аппаратной конфигурации компьютера и выполнять проверку аппаратуры компьютерных подсистем. Программа упрощает процесс идентификации, диагностики и устранения аппаратных сбоев.
4. Включите компьютер. Система загрузится с HP Vision Field Diagnostics. ПРИМЕЧАНИЕ. Если компьютер не загружается с диска CD в оптическом дисководе или с USB флэш-накопителя, может потребоваться изменить порядок загрузки в программе настройки компьютера (F10). Для получения дополнительных сведений см. Руководство по использованию служебной программы настройки компьютера (F10). 5.
System (Система) – отображаются сведения о модели компьютера, внутренних вентиляторах, корпусе и BIOS. Вкладка Test (проверка) Вкладка Test (проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также выбрать тип и режим проверки. Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов: ● Quick Test (Быстрая проверка) – запускается заранее подготовленный сценарий, в котором испытывается образец каждого аппаратного компонента.
Вкладка Status (состояние) На вкладке Status (Состояние) отображается состояние выбранных проверок. Основной индикатор хода выполнения показывает процент выполнения текущего набора проверок. При выполнении проверок на экране присутствует кнопка Cancel Testing (Отмена проверки) на случай, если необходимо отменить проверку.
Содержимое журнала ошибок можно сохранить в файле HTML на USB флэш-накопителе, нажав кнопку Save (Сохранить). Вкладка Help (справка) Вкладка Help (Справка) содержит разделы Vision Help (Справка Vision) и Test Components (Проверка компонентов). На этой вкладке также присутствует средство поиска и указатель. Также на этой вкладке можно посмотреть лицензионное соглашение HP (EULA) и сведения о версии приложения HP Vision Field Diagnostic.
5. Выберите вашу модель компьютера. 6. Выберите вашу операционную систему (ОС). 7. Щелкните ссылку Diagnostic (Диагностика). 8. Щелкните ссылку Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Нажмите кнопку Загрузить. ПРИМЕЧАНИЕ. Также будут загружены инструкции по созданию загрузочного компакт-диска или флэш-накопителя USB.
2 Устранение неполадок без диагностики В этой главе рассказано об идентификации и устранении некоторых неполадок, например, относящихся к жесткому диску, оптическому дисководу, графике, звуку, памяти и программному обеспечению. При появлении неполадок смотрите возможные причины и рекомендуемые способы устранения неполадок, перечисленные в следующих таблицах этой главы.
● Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без загрузки всех драйверов. При загрузке операционной системы используйте вариант «Last Known Configuration» (последняя удачная конфигурация). ● Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки на веб-узле http://www.hp.com/support. ● См. раздел Полезные советы на стр. 8 данного руководства.
● Нажмите и удерживайте любую клавишу. Если компьютер издает звуковой сигнал, значит, клавиатура находится в рабочем состоянии. ● Проверьте правильность и надежность подключения всех кабелей. ● Выведите компьютер из ждущего режима, нажав любую клавишу на клавиатуре или кнопку питания. Если компьютер остается в ждущем режиме, завершите его работу, нажав кнопку питания и удерживая ее не менее четырех секунд, затем нажмите кнопку питания еще раз, чтобы перезагрузить компьютер.
Устранение общих неполадок Вы легко сможете устранить общие неполадки, описанные в данном разделе. Если проблема останется, ее не удастся решить самостоятельно или вы не будете уверены в правильности своих действий, обратитесь к уполномоченному дилеру или продавцу. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Нет звука или слишком низкая громкость. Причина Решение Возможно, громкость звуков системы была снижена или они были отключены. 1. Проверьте параметры F10 BIOS и убедитесь, что встроенный динамик системы включен (на внешние динамики этот параметр не влияет). 2. Убедитесь, что внешние динамики подключены верно, включены в сеть и что их громкость правильно отрегулирована. 3.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Низкая производительность компьютера. Причина Решение загрузке компьютера, выберите Пуск > Выполнить (Windows XP) или Пуск > Стандартные > Выполнить (Windows Vista) и введите msconfig. На вкладке Автозагрузка служебной программы настройки системы снимите флажки для приложений, которые не нужно запускать автоматически. Некоторые приложения, особенно игры, приводят к перегрузке графической подсистемы. Причина неизвестна. 1.
Устранение неполадок, связанных с питанием В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с питанием, и способы их устранения. Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием Периодически питание компьютера выключается. Причина Решение Переключатель выбора напряжения, расположенный на задней панели компьютера (имеется не на всех моделях), не установлен в правильное положение, соответствующее напряжению в данной сети (115 В или 220 В).
Устранение неполадок, связанных с жестким диском Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с жестким диском Ошибка жесткого диска. Причина Решение На жестком диске есть поврежденные секторы, или жесткий диск отказал. 1. В операционной системе Microsoft Windows XP щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите Файл > Свойства > Сервис. В блоке Проверка диска нажмите кнопку Выполнить проверку.
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Компьютер не загружается с жесткого диска. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, отключенный в программе настройки компьютера. Запустите программу настройки и убедитесь, что для параметра SATA1 Controller (Контроллер SATA1) установлено значение Enabled (Включено) в меню Advanced (Дополнительно). Неверный порядок загрузки.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти (продолжение) Не удается выполнить запись на карту памяти. Причина Решение запись на нее. Список поддерживаемых карт памяти приведен в предыдущем разделе. Карта памяти заблокирована. Блокировка карты памяти – функция безопасности, предотвращающая запись и удаление файлов с карт SD/Memory Stick/PRO.
Устранение неполадок, связанных с дисплеем При возникновении неполадок отображения обратитесь к документации, поставляемой с монитором, и к распространенным причинам и способам устранения таких неполадок, перечисленным в следующей таблице. Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с дисплеем Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует). Причина Решение Монитор не включен, и его индикатор не светится. Включите монитор и проверьте, светится ли его индикатор. Неисправный монитор.
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Отсутствует изображение на экране и компьютер издает короткий звуковой сигнал, затем длинный звуковой сигнал через три секунды. Причина Решение Ошибка памяти до инициализации видеоадаптера. 1. Переустановите модули DIMM. Включите компьютер. 2. Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить дефектный модуль. 3. Замените память сторонних производителей на память Hewlett-Packard. 4. Замените системную плату.
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Изображение раздроблено, двигается, дрожит или мигает. Причина Решение Монитор подключен не полностью или настроен неправильно. 1. Убедитесь в том, что кабель монитора надежно подключен к компьютеру. 2. Если к компьютеру подключены два монитора, убедитесь, что их магнитные поля не накладываются друг на друга, разнеся мониторы. 3. Возможно, люминесцентные лампы или вентиляторы расположены слишком близко к монитору.
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Электронно-лучевой монитор издает щелкающий звук. Причина Решение Внутри монитора срабатывают электронные реле. Не нужно ничего предпринимать. Некоторые мониторы издают щелкающие звуки при включении и выключении, переходе в ждущий режим и выходе из него, при изменении разрешения – это не является неполадкой. Жидкокристаллический монитор издает тонкий писк.
Устранение неполадок, связанных со звуком Если компьютер поддерживает воспроизведение звука и возникли проблемы, связанные со звуком, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных со звуком Звук то включается, то выключается. Причина Решение Ресурсы процессора заняты другими приложениями. Завершите работу всех ресурсоемких приложений. Задержка прямого звука, свойственная многим программам для воспроизведения мультимедиа.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных со звуком (продолжение) Через динамики или наушники не воспроизводится звук. Причина Решение Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. При выходе из ждущего режима не удерживайте кнопку нажатой более четырех секунд. В противном случае работа компьютера будет завершена, а несохраненные данные будут потеряны. Внутренний динамик отключен в настройках компьютера.
Устранение неполадок, связанных с принтером При возникновении неполадок принтера обратитесь к поставляемой вместе с ним документации и к распространенным причинам и способам устранения таких неполадок, перечисленным в следующей таблице. Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных с принтером Принтер не печатает. Причина Решение Принтер не включен или не подключен к сети. Включите принтер и убедитесь, что он подключен к сети. Нужные для приложения драйверы принтера не установлены. 1.
Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью При возникновении неполадок клавиатуры или мыши обратитесь к документации, поставляемой с этим оборудованием, и к распространенным причинам и способам устранения таких неполадок, перечисленным в следующей таблице. Таблица 2-8 Устранение неполадок, связанных с клавиатурой Компьютер не реагирует ни на команды с клавиатуры, ни на набор текста. Причина Решение Разъем клавиатуры подключен неверно. 1.
Таблица 2-9 Устранение неполадок, связанных с мышью (продолжение) Компьютер не реагирует на движения мыши или реагирует слишком медленно. Решение Причина панели компьютера (или клавиатуры) и перезагрузите компьютер. Используемая программа не отвечает. Выключите компьютер, воспользовавшись клавиатурой, а затем снова включите его. Возможно, нужно почистить мышь. Снимите крышку шарика мыши и очистите внутренние компоненты. Возможно, необходим ремонт мыши. Условия и положения см.
Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный дисковод или плата расширения. При установке самонастраиваемого устройства операционная система Windows автоматически обнаруживает его и выполняет настройку компьютера. После установки несамонастраиваемых устройств настройку компьютера необходимо выполнить вручную.
Таблица 2-10 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Компьютер не запускается. Причина Решение При обновлении использованы неподходящие модули памяти, или они неправильно установлены. 1. Просмотрите документацию, поставляемую вместе с компьютером, и убедитесь, что использованы подходящие модули памяти и что они установлены надлежащим образом. ПРИМЕЧАНИЕ. установлен. DIMM 1 обязательно должен быть 2. Прослушайте звуковые сигналы компьютера.
Устранение неполадок, связанных с сетью В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с сетью, и способы их устранения. В данном руководстве не рассматривается устранение неполадок, связанных с кабелями сети. Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с сетью Функция Wake-on-LAN не работает. Причина Решение Функция Wake-on-LAN не включена. Чтобы включить функцию Wake-on-LAN в операционной системе Windows XP, выполните следующие действия: 1.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Драйвер сети не находит сетевой контроллер. Причина Решение Сетевой контроллер отключен. 1. Войдите в программу настройки и включите сетевой контроллер в меню Advanced (Дополнительно) > Onboard LAN (Встроенный сетевой контроллер). 2. Включите сетевой контроллер в операционной системе при помощи Диспетчера устройств. Неподходящий драйвер сети.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Диагностика выполняется, но компьютер не передает данные по сети. Причина Решение Убедитесь, что установлен нужный сетевой клиент и протокол. Конфигурация сетевого контроллера не подходит для данного компьютера. Выберите значок Сетевые подключения в Панели управления и настройте сетевой контроллер. Сетевой контроллер прекращает работу без видимой причины. Причина Решение Файлы драйверов сети повреждены.
Устранение неполадок, связанных с памятью Если возникли проблемы, связанные с памятью, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. При выключенном компьютере питание может продолжать подаваться к модулям DIMM. Во избежание повреждения модулей DIMM и системы необходимо отключить кабель питания компьютера, прежде чем устанавливать или извлекать модули DIMM.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с памятью (продолжение) Компьютер издает короткий звуковой сигнал, затем длинный звуковой сигнал через три секунды. 32 Причина Решение Модуль памяти установлен неверно или поврежден. 1. Переустановите модули DIMM. Включите компьютер. 2. Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить дефектный модуль. 3. Замените память независимых производителей на память Hewlett-Packard. 4. Замените системную плату.
Устранение неполадок, связанных с дисководом компакт-дисков и дисков DVD Если возникли проблемы в работе дисковода компакт-дисков или дисков DVD, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-13 Устранение неполадок, связанных с дисководом компакт-дисков и дисков DVD Система не загружается с компакт-диска или диска DVD. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, который был отключен в программе настройки компьютера.
Таблица 2-13 Устранение неполадок, связанных с дисководом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Дисковод дисков DVD не воспроизводит фильм. Причина Решение Код региона фильма не подходит для вашей страны. См. документацию, прилагавшуюся к дисководу дисков DVD. Не установлено программное обеспечение декодера. Установите программное обеспечение декодера. Носитель поврежден. Замените носитель. Фильм относится к категории фильмов, заблокированных для просмотра детьми.
Устранение неполадок флэш-накопителя USB Некоторые распространенные причины и способы устранения неполадок флэш-накопителя USB приведены в следующей таблице. Таблица 2-14 Устранение неполадок флэш-накопителя USB Буква, соответствующая флэш-накопителю USB, отсутствует в списке дисков в Windows. Причина Решение Буква, соответствующая имени накопителя, стоящая за последним физическим накопителем, недоступна. Смените букву, по умолчанию используемую для флэшнакопителя в Windows.
Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Если возникли проблемы при работе устройств, подключенных к передней панели, просмотрите список наиболее частых причин возникновения неполадок и способов их устранения, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Устройство USB, устройство 1394, наушники или микрофон не распознаются компьютером. Причина Решение Устройство подключено неправильно. 1. Выключите компьютер. 2.
Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету В случае возникновения проблем с доступом к Интернету обратитесь к поставщику услуг Интернета или смотрите список общих причин и решений в следующей таблице. Таблица 2-16 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет Невозможно подключиться к Интернету. Причина Решение Учетная запись поставщика услуг Интернета установлена неправильно. Проверьте параметры Интернета или обратитесь к поставщику услуг Интернета. Модем установлен неправильно.
Таблица 2-16 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет (продолжение) Загрузка веб-узлов длится слишком долго. Причина Решение Модем установлен неправильно. Проверьте, что модем подключен и работает правильно. Windows XP 1. Выберите Пуск > Панель управления. 2. Дважды щелкните Система. 3. Щелкните вкладку Оборудование. 4. В области Диспетчер устройств щелкните кнопку Диспетчер устройств. 5. Дважды щелкните Модемы. 6. Дважды щелкните Программный модем Agere Systems PCI-SV92PP. 7.
Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением Причины большинства неполадок, связанных с программным обеспечением, таковы: ● Приложение было некорректно установлено или настроено. ● Недостаточно памяти для запуска приложения. ● Возник конфликт приложений. ● Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. ● При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система вашим компьютером.
Интерпретация звуковых сигналов POST Этот раздел содержит описание звуковых сигналов, которые не всегда соответствуют определенному коду ошибки или сообщению об ошибке. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Использование перемычки для сброса пароля Чтобы сбросить пароль на включение или пароль программы настройки, сделайте следующее: 1. Завершите работы операционной системы, выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки. 2. Когда шнур питания будет отключен, нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снять возможный остаточный заряд.
Использование перемычки для сброса CMOS 1. Выключите компьютер и все внешние устройства и отсоедините шнур питания от розетки. Для сброса параметров CMOS шнур питания должен быть отсоединен. 2. Отсоедините клавиатуру, мышь и другие подключенные к компьютеру внешние устройства.
Обращение в центр технической поддержки Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам представителей или продавцов посетите веб-узел http://www.hp.com. ПРИМЕЧАНИЕ.
Указатель Б Безопасность и удобство работы 7 З Защитная панель, заблокирована 11 Звуковые сигналы, коды ошибок 40 К Коды ошибок 40 Н Неполадки аудио 21 дисковод компакт-дисков или дисков DVD 33 доступ в Интернет 37 жесткий диск 14 клавиатура 24 монитор 17 мышь 24 общие 10 память 31 передней панели 36 питание 13 принтер 23 программное обеспечение 39 сеть 28 установка оборудования 26 Устройство чтения карт памяти 15 флэш-накопитель 35 Неполадки, связанные с дисководом компакт-дисков или дисков DVD 33 Непол
