Vodič za rešavanje problema HP računar serije Elite 7000 MT
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije koje se ovde nalaze podložne su promeni bez prethodne najave. Microsoft, Windows i Windows Vista su ili zaštitni znaci ili registrovani zaštitni znaci koji pripadaju korporaciji Microsoft u Sjedinjenim Američkim Državama i/ili drugim zemljama/ regionima. Jedine garancije za proizvode i usluge kompanije HP su one koje ste dobili zajedno sa ovim proizvodima i uslugama. Ništa od ovde zapisanog se ne sme protumačiti kao dodatna garancija.
O ovom vodiču UPOZORENJE! Tekst prikazan na ovaj način ukazuje da nepoštovanje uputstava može dovesti do povrede ili smrti. OPREZ: Tekst prikazan na ovaj način ukazuje da nepoštovanje uputstava može dovesti do oštećenja opreme ili gubitka informacija. NAPOMENA: Tekst prikazan na ovaj način daje važne dodatne informacije.
iv O ovom vodiču SRWW
Sadržaj 1 Funkcije računarske dijagnostike Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Pristupanje programu HP Vision Field Diagnostics ............................................................. 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test ............................................................................
Indeks .................................................................................................................................................................
1 Funkcije računarske dijagnostike Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics NAPOMENA: Program HP Vision Field Diagnostics dobija se na CD-u samo uz neke modele računara. Uslužni program Vision Field Diagnostics kompanije Hewlett-Packard omogućava vam da vidite podatke o hardverskoj konfiguraciji računara i da izvršite dijagnostičko testiranje hardvera na podsistemima računara. Ovaj uslužni program pojednostavljuje proces efikasnog identifikovanja, dijagnostikovanja i izolovanja hardverskih problema.
NAPOMENA: Ako se sistem ne pokrene sa CD-a u optičkoj disk jedinici ili sa USB fleš diska, možda ćete morati da promenite redosled uređaja za pokretanje u uslužnom programu Computer Setup (F10). Pogledajte Vodič za uslužni program Computer Setup (F10) za više informacija. 5. U meniju za pokretanje izaberite uslužni program HP Vision Field Diagnostics da biste testirali različite hardverske komponente računara, ili uslužni program HP Memory Test da biste testirali samo memoriju.
Postoje tri tipa testa koji se mogu izabrati: ● Quick Test (Brzi test) — Obezbeđuje utvrđenu skriptu kojom se isprobava svaka komponenta hardvera. Možete preciznije odrediti koji brzi testovi će biti izvršeni tako što ćete izabrati ili odstraniti pojedinačne testove sa spiska hardverskih komponenti. ● Complete Test (Potpuno testiranje) — Obezbeđuje utvrđenu skriptu kojom se u potpunosti testira svaka hardverska komponenta.
● Napredak testiranja za svaki uređaj koji se testira ponaosob ● Proteklo vreme testiranja za svaki uređaj koji se testira Kartica History (Istorija) Kartica History (Istorija) sadrži podatke o prethodnim testiranjima. History Log (Evidencija istorije) prikazuje sve testove koji su ikad izvršeni, koliko su puta izvršeni, koliko su puta testirani uređaji pali na testovima, datum svakog testiranja i trajanje testiranja. Dugme Clear History (Brisanje istorije) izbrisaće sadržaj Evidencije istorije.
Odeljak Memory test tab (Kartica memorijskog testa) sadrži informacije o aplikaciji HP Memory Test (HP memorijski test) koja se može pokrenuti iz menija za pokretanje. Odeljak HP Support (HP podrška) sadrži podatke o dobijanju tehničke podrške od HP-a. Čuvanje i štampanje podataka u programu HP Vision Field Diagnostics Informacije koje program HP Vision Field Diagnostics prikazuje na karticama Survey (Ispitivanje) i History (Istorija) i Errors (Greške) možete sačuvati na USB fleš disku.
2 Rešavanje problema bez dijagnostike Ovo poglavlje sadrži informacije o tome kako da prepoznate i rešite manje probleme, kao što su problemi sa čvrstim diskom, optičkom disk jedinicom, grafikom, zvukom, memorijom i softverom. Ako naiđete na probleme u radu na računaru, na tabelama u ovom poglavlju pronaći ćete verovatne uzroke i preporučena rešenja. Bezbednost i udobnost UPOZORENJE! Pogrešno korišćenje računara ili nesigurno i neudobno radno okruženje može dovesti do nelagodnosti ili ozbiljnih povreda.
ćaskanja na lokaciji HP Instant Support Professional Edition. Pristupite lokaciji HP Instant Support Professional Edition na: http://www.hp.com/go/ispe. Posetite Business Support Center (BSC) na http://www.hp.com/go/bizsupport da biste došli do najnovijih informacija podrške na mreži, softvera i upravljačkih programa, proaktivnog obaveštavanja i svetske zajednice saradnika i HP profesionalaca.
● Uklonite sa sistema sve medijume sa kojih se može pokrenuti sistem (CD ili USB uređaj) pre nego što ga uključite. ● Ako ste instalirali operativni sistem koji nije fabrički operativni sistem, proverite da li ga sistem podržava. ● Ako je u sistem ugrađeno više video izvora (ugrađeni izvori (samo na nekim modelima), PCI ili PCIExpress adapteri) i ako sistem ima samo jedan monitor, monitor mora biti priključen na izvor koji je izabran kao primarni VGA adapter.
Rešavanje opštih problema Možda ćete biti u stanju da lako razrešite opšte probleme koji su navedeni u ovom odeljku. Ako se problem i dalje javlja i ako niste u stanju da ga sami rešite ili ako se osećate nelagodno oko izvršavanja operacije, obratite se ovlašćenom prodavcu ili preprodavcu. UPOZORENJE! Kada je računar prikopčan u izvor naizmenične struje, uvek postoji napon na matičnoj ploči.
Tabela 2-1 Rešavanje opštih problema (nastavljeno) Ne čuje se zvuk ili je jačina zvuka isuviše slaba. Uzrok Rešenje Jačina zvuka u sistemu je možda podešena da bude slaba ili je potpuno utišana. 1. Proverite postavke F10 BIOS-a kako biste se uverili da unutrašnji sistemski zvučnik nije potpuno utišan (ova postavka ne utiče na spoljašnje zvučnike). 2.
Tabela 2-1 Rešavanje opštih problema (nastavljeno) Performanse računara su loše. Uzrok Rešenje Startup (Pokretanje) programa System Configuration Utility (Uslužni program za konfiguraciju sistema) obrišite aplikacije za koje ne želite da se automatski pokreću. Neke softverske aplikacije, naročito igre, opterećuju grafički podsistem Nepoznat razlog. 1.
Rešavanje problema sa napajanjem Najčešći uzroci i rešenja problema sa napajanjem su navedeni u sledećoj tabeli. Tabela 2-2 Rešavanje problema sa napajanjem Napajanje se povremeno isključuje. Uzrok Rešenje Prekidač za biranje napona na zadnjoj strani kućišta (na nekim Izaberite odgovarajući napon naizmenične struje koristeći modelima) nije podešen na tačan napon (115 V ili 230 V). prekidač birača. Napajanje neće da se uključi zbog greške u unutrašnjem napajanju.
Rešavanje problema sa čvrstim diskom Tabela 2-3 Rešavanje problema sa čvrstim diskom Dolazi do greške na čvrstom disku. Uzrok Rešenje Na čvrstom disku ima neispravnih sektora ili je čvrsti disk otkazao. 1. Ukoliko koristite Microsoft Windows XP Home, kliknite desnim tasterom miša na Start, kliknite na Istraži i izaberite disk jedinicu. Izaberite Datoteka > Svojstva > Alatke. U okviru opcije Proveravanje grešaka kliknite na Proveri sada.
Tabela 2-3 Rešavanje problema sa čvrstim diskom (nastavljeno) Računar neće da se pokrene sa čvrstog diska. Uzrok Rešenje Uređaj je priključen na SATA port koji je onemogućen u programu Computer Setup. Pokrenite uslužni program Computer Setup i uverite se da je SATA1 kontroler omogućen u meniju Advanced (Više opcija). Redosled podizanja nije tačan. Pokrenite uslužni program Computer Setup i promenite redosled pokretanja u Boot (Pokretanje) > Boot Device Priority (Prioritet uređaja za pokretanje).
Tabela 2-4 Rešavanje problema sa čitačem medijskih kartica (nastavljeno) Nemoguć pristup podacima na medijskoj kartici nakon umetanja u slot. Uzrok Rešenje Medijska kartica nije umetnuta pravilno, umetnuta je u pogrešan slot ili nije podržana. Utvrdite da li je kartica pravilno umetnuta sa pozlaćenim spojem na pravoj strani. Zeleno LED svetlo će svetleti ako je kartica pravilno umetnuta. Ne znate kako da ispravno uklonite medijsku karticu.
Rešavanje problema sa ekranom Ako imate problema sa prikazom, pogledajte dokumentaciju koja je data uz monitor i česte uzroke i rešenja koji su navedeni u sledećoj tabeli. Tabela 2-5 Rešavanje problema sa ekranom Prazan ekran (nema videa). Uzrok Rešenje Monitor nije uključen i svetlo na monitoru ne svetli. Uključite monitor i proverite da li se uključilo svetlo monitora. Monitor je neispravan. Pokušajte sa drugim monitorom. Kablovi nisu ispravno povezani.
Tabela 2-5 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Ekran je prazan i računar emituje prvo jedan kratak pa jedan dugačak zvučni signal, nakon čega sledi pauza od tri sekunde. Uzrok Rešenje 3. Zamenite memoriju drugog proizvođača HP memorijom. 4. Zamenite matičnu ploču. Ekran je prazan i računar emituje prvo dva kratka pa jedan dugačak zvučni signal, nakon čega sledi pauza od tri sekunde. Uzrok Rešenje Greška grafičke kartice pre uključivanja video sistema Za sisteme sa grafičkom karticom: 1.
Tabela 2-5 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Slika je prelomljena, uvija se, igra ili treperi. Uzrok Rešenje Veze sa monitorom su možda nepotpune ili je monitor nepravilno podešen. 1. Proverite da li je kabl monitora bezbedno priključen na računar. 2. Ako u sistemu ima dva monitora ili ako je u neposrednoj blizini još jedan monitor, postarajte se da ni jedan ni drugi ne ulaze u elektromagnetno polje drugog monitora tako što ćete ih razdvojiti. 3.
Tabela 2-5 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Čuje se škljocanje unutar CRT monitora. Uzrok Rešenje Elektronski releji su aktivirani unutar monitora. Nema. Normalno je da neki monitori škljocaju prilikom uključivanja i isključivanja, kada ulaze u režim pripravnosti i izlaze iz njega i kada im se menja rezolucija. Rezak zvuk dolazi iz unutrašnjosti monitora sa ravnim panelom. Uzrok Rešenje Kontrole za osvetljenost i/ili kontrast su podešene na visoke vrednosti.
Rešavanje audio problema Ako računar poseduje audio funkcije, a vi naiđete na audio problem, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-6 Rešavanje audio problema Zvuk je isprekidan. Uzrok Rešenje Druge aplikacije koriste procesor. Zatvorite sve aplikacije koje opterećuju procesor. Kašnjenje direktnog zvuka, česta pojava kod mnogih aplikacija Samo u Windows XP: uređaja za reprodukciju medijuma. 1. U kartici Kontrolna tabla, izaberite Zvuci i audio uređaji. 2.
Tabela 2-6 Rešavanje audio problema (nastavljeno) Zvuk se ne čuje na zvučnicima niti na slušalicama. Uzrok Rešenje Računar se nalazi u stanju pripravnosti. Pritisnite dugme za napajanje da biste izašli iz stanja pripravnosti. OPREZ: Kada vraćate sistem iz režima pripravnosti, nemojte da držite dugme za isključivanje duže od četiri sekunde. U protivnom, računar će se isključiti i izgubićete podatke koji nisu sačuvani. Unutrašnji zvučnik je onemogućen u programu Computer Setup.
Rešavanje problema sa štampačem Ako imate problema sa štampačem, pogledajte dokumentaciju koja je data uz štampač i česte uzroke i rešenja koji su navedeni u sledećoj tabeli. Tabela 2-7 Rešavanje problema sa štampačem Štampač neće da štampa. Uzrok Rešenje Štampač nije uključen i povezan. Uključite štampač i proverite da li je povezan. Nisu instalirani odgovarajući upravljački programi za štampač u pitanju. 1. Instalirajte odgovarajući upravljački program za štampač za određenu aplikaciju. 2.
Rešavanje problema sa tastaturom i mišem Ako imate problema sa tastaturom ili mišem, pogledajte dokumentaciju koja je data uz opremu i česte uzroke i rešenja koji su navedeni u sledećoj tabeli. Tabela 2-8 Rešavanje problema sa tastaturom Računar ne prepoznaje komande sa tastature, kao ni kucanje sa tastature. Uzrok Rešenje Konektor tastature nije pravilno povezan. 1. Na radnoj površini Windows XP, kliknite na Start > Isključi.
Tabela 2-9 Rešavanje problema sa mišem (nastavljeno) Miš ne reaguje na pomeranje ili je prespor. Uzrok Rešenje Mišu je možda potrebna popravka. Pogledajte Ograničenu garanciju za ceo svet za propise i uslove. Računar se nalazi u stanju pripravnosti. Pritisnite dugme za napajanje da biste izašli iz stanja pripravnosti. OPREZ: Kada vraćate sistem iz režima pripravnosti, nemojte da držite dugme za isključivanje duže od četiri sekunde.
Rešavanje problema nastalih prilikom ugradnje hardvera Možda ćete morati da ponovo konfigurišete računar kada dodate ili uklonite hardver, kao što je dodatna jedinica ili kartica za proširenje. Ukoliko instalirate plug and play uređaj, Windows ga automatski prepoznaje i konfiguriše računar. Ukoliko instalirate uređaj koji nije plug and play, morate ponovo da konfigurišete računar nakon što instalirate nov hardver.
Tabela 2-10 Rešavanje problema nastalih prilikom ugradnje hardvera (nastavljeno) Računar emituje prvo jedan kratak pa jedan dugačak zvučni signal, nakon čega sledi pauza od tri sekunde. Uzrok Rešenje Memorija je nepravilno ugrađena ili je neispravna. OPREZ: Da biste izbegli oštećenje DIMM-ova ili sistemske ploče, morate iskopčati kabl za napajanje pre nego što pokušate da ponovo postavite, povežete ili uklonite DIMM. 1. Ponovo umetnite DIMM-ove. Uključite sistem. 2.
Rešavanje problema u vezi sa mrežom Najčešći uzroci i rešenja problema u vezi sa mrežom su navedeni u sledećoj tabeli. Ove smernice ne objašnjavaju razrešavanje problema koji se tiču mrežnih kablova. Tabela 2-11 Rešavanje problema u vezi sa mrežom funkcija Wake-on-LAN ne radi. Uzrok Rešenje Funkcija Wake on LAN nije omogućena. Za omogućavanje funkcije Wake-on-LAN u Windows XP: 1. Izaberite Start > Kontrolna tabla. 2. Dvaput kliknite na Mrežne veze. 3. Dvaput kliknite na Lokalna veza. 4.
Tabela 2-11 Rešavanje problema u vezi sa mrežom (nastavljeno) Mrežna statusna lampica uopšte ne svetli. NAPOMENA: Mrežna statusna lampica je predviđena da svetli kada postoji aktivnost na mreži. Uzrok Rešenje Aktivnost na mreži nije otkrivena. Proverite kablove i mrežnu opremu kako biste omogućili odgovarajuću vezu. Mrežni kontroler nije pravilno podešen.
Tabela 2-11 Rešavanje problema u vezi sa mrežom (nastavljeno) Sa nove mrežne kartice ne može da se pokrene sistem. Uzrok Rešenje Nova mrežna kartica je možda oštećena ili možda ne ispunjava industrijske standarde. Instalirajte mrežnu karticu (NIC) koja radi i koja ispunjava industrijske standarde ili promenite redosled pokretanja sistema kako biste sistem pokretali sa drugog uređaja. Nemoguće povezivanje na mrežni server kada je u toku daljinska instalacija sistema (Remote System Installation).
Rešavanje problema sa memorijom Ako imate problema sa memorijom, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. OPREZ: Napajanje se i dalje može sprovesti do DIMM-ova iako je računar isključen. Da biste izbegli oštećenje DIMM-ova, morate iskopčati kabl za napajanje pre nego što pokušate da ponovo postavite, povežete ili uklonite DIMM. Za one sisteme koji podržavaju ECC memoriju, HP ne podržava mešanje ECC memorije i memorije koja nije ECC.
Tabela 2-12 Rešavanje problema sa memorijom (nastavljeno) Računar emituje prvo jedan kratak pa jedan dugačak zvučni signal, nakon čega sledi pauza od tri sekunde. SRWW Uzrok Rešenje Memorija je nepravilno ugrađena ili je neispravna. 1. Ponovo umetnite DIMM-ove. Uključite sistem. 2. Vraćajte DIMM-ove jedan po jedan, da biste izolovali neispravan modul. 3. Zamenite memoriju drugog proizvođača HP memorijom. 4. Zamenite matičnu ploču.
Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om Ako imate problema sa CD-ROM-om ili DVD-om pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa dodatnim uređajem, kao i sledeću tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-13 Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om Sistem neće da se pokrene sa CD-ROM ili DVD jedinice. Uzrok Rešenje Uređaj je priključen na SATA port koji je onemogućen u uslužnom programu Computer Setup.
Tabela 2-13 Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om (nastavljeno) Film neće da se reprodukuje sa DVD jedinice. Uzrok Rešenje Zabrana gledanja filma za određene kategorije gledalaca je aktivirana starateljskom bravom. Koristite softver DVD-ja kako biste uklonili starateljsku bravu. Medijumi su umetnuti naopako. Ponovo umetnite medijume. Kompakt-disk ne može da se izbaci (fioka za umetanje). Uzrok Rešenje Disk nije pravilno postavljen u uređaju.
Rešavanje problema sa USB fleš diskom Ako imate problema sa USB fleš diskom, česti uzroci i rešenja su navedeni u sledećoj tabeli. Tabela 2-14 Rešavanje problema sa USB fleš diskom USB fleš disk se ne prikazuje kao oznaka disk jedinice u Windows-u. Uzrok Rešenje Slovna oznaka jedinice nakon poslednjeg fizičkog uređaja nije Promenite podrazumevanu oznaku disk jedinice za fleš disk u dostupna. Windows-u. USB fleš disk nije nađen (identifikovan).
Rešavanje problema sa komponentama prednje ploče Ako imate problema sa uređajima povezanim na prednju ploču, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-15 Rešavanje problema sa komponentama prednje ploče Računar ne prepoznaje USB uređaj, 1394 uređaj, slušalicu ili mikrofon. Uzrok Rešenje Uređaj nije pravilno povezan. 1. Isključite računar. 2. Ponovo priključite uređaj na prednju ploču računara i ponovo uključite računar. U uređaju nema struje.
Rešavanje problema sa pristupom Internetu Ako imate problema sa pristupom Internetu, obratite se dobavljaču Internet usluga (ISP) ili pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-16 Rešavanje problema sa pristupom Internetu Veza sa Internetom se ne može uspostaviti. Uzrok Rešenje Nalog dobavljača Internet usluga nije podešen na odgovarajući način. Utvrdite podešavanja za Internet ili se obratite dobavljaču Internet usluga za pomoć. Modem nije pravilno podešen.
Tabela 2-16 Rešavanje problema sa pristupom Internetu (nastavljeno) Potrebno je previše vremena za preuzimanje Web strana. Uzrok Rešenje Modem nije pravilno podešen. Proverite da li je modem povezan i da li ispravno radi. Windows XP 1. Izaberite Start > Kontrolna tabla. 2. Kliknite dvaput na Sistem. 3. Kliknite na karticu Hardver. 4. U polju Upravljač uređajima, kliknite na dugme Upravljač uređajima. 5. Dvaput kliknite na Modemi. 6. Dvaput kliknite na Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Rešavanje softverskih problema Većina softverskih problema se javlja kao posledica sledećeg: ● Aplikacija nije instalirana niti pravilno podešena. ● Nema dovoljno raspoložive memorije za pokretanje aplikacije. ● Postoji sukob između aplikacija. ● Proverite da li su instalirani svi potrebni upravljački programi. ● Ako ste instalirali operativni sistem koji nije fabrički operativni sistem, proverite da li ga sistem podržava.
Tumačenje zvučnih šifara u POST-u U ovom odeljku obrađuju se zvučne šifre koje se mogu javiti pre ili u toku POST-a i koje ne moraju nužno da prate kôd greške ili tekstualna poruka. UPOZORENJE! Kada je računar povezan sa izvorom za napajanje naizmeničnom strujom, uvek ima napona na sistemskoj ploči.
Ponovno podešavanje prespojnika lozinke Za onemogućavanje funkcije lozinki za pokretanje i konfigurisanje ili za brisanje istih, izvršavajte sledeće korake: 1. Pravilno isključite operativni sistem, potom isključite računar i bilo koje spoljašnje uređaje i izvucite kabl za napajanje iz utičnice za struju. 2. Pošto ste izvukli kabl za napajanje, ponovo pritisnite dugme za napajanje kako biste sistem oslobodili ostatka struje.
Ponovno podešavanje prespojnika CMOS-a 1. Isključite računar i sve spoljašnje uređaje i iskopčajte kabl za napajanje iz električne utičnice. Napajanje se mora iskopčati iz sistema da bi se obrisao CMOS. 2. Iskopčajte tastaturu, monitor i svaku drugu spoljašnju opremu koja je povezana sa računarom.
Stupanje u vezu sa Korisničkom podrškom Obratite se ovlašćenom prodavcu ili prodavcu za pomoć i usluge. Da biste pronašli najbližeg prodavca ili zastupnika, posetite http://www.hp.com. NAPOMENA: Ako odnesete računar kod ovlašćenog trgovca, prodavca ili dobavljača usluga, obavezno dajte lozinku za konfigurisanje i lozinku za pokretanje sistema ako su postavljene. Pogledajte broj naveden u garanciji ili u vodiču Brojevi telefona za podršku za tehničku pomoć.
Indeks A audio problemi 20 B bezbednost i udobnost 6 C CMOS ponovno podešavanje prespojnika 41 F Funkcija Wake-on-LAN 27 K kodovi grešaka 39 kodovi grešaka u POST-u 39 korisni saveti 7 korisnička podrška 6, 42 L lozinka ponovno podešavanje prespojnika 40 O opšti problemi 9 P prespojnik CMOS 41 lozinka 40 pristupna ploča, zaključana 10 problemi audio 20 CD-ROM ili DVD 32 fleš disk 34 memorija 30 miš 23 monitor 16 mreža 27 napajanje 12 opšti 9 prednja tabla 35 SRWW pristup Internetu 36 softver 38 t
