Priročnik za odpravljanje težav HP-jevi računalniki serije Elite 7000 MT
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije v tem priročniku se lahko spremenijo brez poprejšnjega obvestila. Microsoft, Windows in Windows Vista so ali blagovne znamke ali registrirane blagovne znamke podjetja Microsoft Corporation v Združenih državah Amerike in/ali drugih državah. Edine garancije za HP-jeve izdelke oziroma storitve so navedene v izrecnih izjavah o jamstvu, priloženih tem izdelkom in storitvam. Nobenega dela tega dokumenta se ne sme razlagati kot dodatno jamstvo.
O tej knjigi OPOZORILO! Tako poudarjeno besedilo opozarja, da utegnete biti izpostavljeni telesnim poškodbam ali smrtni nevarnosti, če ne boste upoštevali navodil. POZOR: Tako poudarjeno besedilo opozarja, da lahko pride do poškodbe opreme oziroma izgube podatkov, če ne boste upoštevali navodil. OPOMBA: Tako poudarjeno besedilo opozarja na pomembne dodatne informacije.
iv O tej knjigi SLWW
Kazalo 1 Diagnostične funkcije računalnika Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Dostop do programa HP Vision Field Diagnostics ............................................................... 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test (Preizkus) .................................................................
Stvarno kazalo ...................................................................................................................................................
1 Diagnostične funkcije računalnika Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics OPOMBA: Program HP Vision Field Diagnostics je priložen na CD-ju samo pri nekaterih modelih. V programu Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics si lahko ogledate podatke o konfiguraciji strojne opreme računalnika in izvajate diagnostične teste strojne opreme v podsistemih računalnika. Program pomaga pri enostavnejšem postopku učinkovite identifikacije, diagnoze in izolacije težav s strojno opremo.
OPOMBA: Če se sistem ne zažene s CD-ja v optičnem pogonu ali z bliskovnega pomnilnika USB, boste morali v programu Computer Setup (F10) spremeniti zagonsko zaporedje. Za več informacij glejte Priročnik za program Computer Setup (F10). 5. V zagonskem meniju izberite program HP Vision Field Diagnostics za testiranje različnih komponent strojne opreme računalnika ali program HP Memory Test za testiranje pomnilnika.
Na voljo so tri vrste preizkusov: ● Quick Test (Hitri preizkus) – Vnaprej določen postopek, pri katerem se preizkusi vzorec vsake komponente strojne opreme. Sami lahko določite, kateri hitri preizkusi se izvedejo, tako da jih ustrezno označite na kontrolnem seznamu komponent strojne opreme. ● Complete Test (Popolni preizkus) – Vnaprej določen postopek, pri katerem se vsaka komponenta strojne opreme preizkusi v celoti.
● potek preizkusa za posamezne preizkušene naprave ● pretekli čas preizkušanja za posamezne preizkušene naprave Kartica History (Zgodovina) Na kartici History (Zgodovina) so informacije o preteklih opravljenih preizkusih. V možnosti History Log (Dnevnik zgodovine) so prikazani vsi opravljeni preizkusi, število ponovitev, število neuspešnih preizkusov, datum in trajanje vsakega preizkusa. Z gumbom Clear History (Počisti zgodovino) lahko počistite vsebino možnosti History Log (Dnevnik zgodovine).
V razdelku Defect codes (Kode napak) so informacije o številčnih kodah napak, ki se pojavijo na kartici Errors (Napake). V razdelku Memory test tab (Kartica preizkusa pomnilnika) so informacije o programu HP Memory Test, ki ga je mogoče zagnati v zagonskem meniju. V razdelku HP Support (Podpora HP) so informacije o tem, kako dobiti tehnično podporo pri HP-ju.
2 Odpravljanje težav brez diagnostike V tem poglavju najdete informacije o tem, kako identificirati in popraviti manjše težave, npr. težave s trdim diskom, optičnim pogonom, grafiko, zvokom, pomnilnikom in programsko opremo. Če naletite na težave z računalnikom, lahko nekatere pogoste vzroke in priporočene rešitve za težave najdete v tabelah v tem poglavju.
Če želite težave odpraviti prek spleta, uporabite HP-jevo takojšnjo pomoč HP Instant Support Professional Edition, kjer so na voljo diagnostična orodja za odpravljanje težav. Če se vseeno želite obrniti na HP-jevo podporo, se prijavite v klepetalnico podpore HP Instant Support Professional Edition. Takojšnja pomoč HP Instant Support Professional Edition je na voljo na naslovu: http://www.hp.com/ go/ispe. Center za podporo poslovnim strankam (Business Support Center – BSC) najdete na naslovu http://www.hp.
● Po namestitvi razširitvene kartice ali druge dodatne naprave, ki ne podpira funkcije Plug and Play, znova konfigurirajte računalnik. Za navodila glejte Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme na strani 25. ● Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. Če na primer uporabljate tiskalnik, potrebujete gonilnik za tisti model tiskalnika. ● Pred vklopom s sistema odstranite vse zagonske medije (CD ali naprava USB).
Reševanje splošnih težav Splošne težave, opisane v tem razdelku, boste najverjetneje lahko na preprost način odpravili sami. Če težave dalj časa ne morete odpraviti sami ali če postopka ne želite opraviti sami, se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. OPOZORILO! Kadar je računalnik priključen na omrežni vir napajanja, je sistemska plošča vedno pod napetostjo.
Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje) Ni zvoka ali pa je pretih. Vzrok Rešitev Sistemska glasnost je lahko nastavljena na nizko vrednost ali pa je zvok izklopljen. 1. Preverite nastavitve F10 BIOS, če je izklopljen sistemski zvočnik (ta nastavitev ne vpliva na zunanje zvočnike). 2. Poskrbite, da so zunanji zvočniki pravilno priključeni in vklopljeni ter da je pravilno nastavljena glasnost zvočnikov. 3.
Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje) Računalnik deluje počasneje kot običajno. Vzrok Rešitev sistema) odstranite kljukico z uporabniških programov, za katere ne želite, da se samodejno zaženejo. Nekateri programi, zlasti igre, močno obremenijo grafični podsistem. Vzrok za težavo je neznan. 1. Zmanjšajte ločljivost za trenutni program ali v dokumentaciji, priloženi programu, poiščite predloge za povečanje učinkovitosti delovanja s prilagajanjem parametrov programa. 2. Dodajte pomnilnik.
Reševanje težav z napajanjem Običajni vzroki za težave z napajanjem so našteti v naslednji tabeli. Tabela 2-2 Reševanje težav z napajanjem Napajanje se občasno izklopi. Vzrok Rešitev Stikalo za izbiro napajalne napetosti na zadnji strani ohišja računalnika (nekateri modeli) ni nastavljeno na pravilno omrežno napetost (115 V ali 230 V). S stikalom izberite ustrezno napajalno napetost. Napajalnik se ne vklopi zaradi notranje napake napajalnika.
Reševanje težav s trdim diskom Tabela 2-3 Reševanje težav s trdim diskom Prišlo je do napake trdega diska. Vzrok Rešitev Trdi disk ima slabe sektorje ali je odpovedal. 1. V Microsoft Windows XP z desno tipko miške kliknite Start, potem Raziskovalec, nato pa izberite pogon. Izberite Datoteka > Lastnosti > Orodja. Pod Preverjanje napak kliknite Preveri zdaj. V Microsoft Windows Vista z desno tipko miške kliknite Start, potem Raziskovalec, nato pa desnokliknite pogon.
Tabela 2-3 Reševanje težav s trdim diskom (Se nadaljuje) Računalnik je zamrznil. Vzrok Rešitev Uporabljeni programi se ne odzivajo na ukaze. Poskusite opraviti običajni postopek »Zaustavitev sistema« v operacijskem sistemu Windows. Če to ne uspe, za izklop za štiri sekunde pritisnite gumb za vklop. S pritiskom na gumb za vklop znova zaženite računalnik.
Tabela 2-4 Reševanje težav z bralnikom pomnilniških kartic (Se nadaljuje) Ne vem, kako naj pravilno odstranim pomnilniško kartico. Vzrok Rešitev Za varno odstranjevanje kartice uporabite programsko opremo računalnika. Odprite Moj računalnik (Windows XP) ali Računalnik (Windows Vista), z desno tipko miške kliknite ustrezno ikono pogona in izberite Izvrzi. Potem kartico izvlecite iz reže. OPOMBA: Kartice nikoli ne odstranjujte, če zelena lučka LED utripa.
Reševanje težav z zaslonom Če naletite na težave z zaslonom, si preberite dokumentacijo, priloženo monitorju, in pogoste vzroke napak in rešitve, navedene v naslednji tabeli. Tabela 2-5 Reševanje težav z zaslonom Prazen zaslon (ni slike). Vzrok Rešitev Monitor ni vklopljen in lučka monitorja ne sveti. Vklopite monitor in preverite, ali lučka monitorja sveti. Okvarjen monitor. Preizkusite drug monitor. Kabelske povezave niso pravilne.
Tabela 2-5 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Prazen zaslon in računalnik odda dva kratka piska in nato enega dolgega, ki mu sledi trisekundni premor. Vzrok Rešitev Težava grafike pred grafično kartico. Pri računalnikih z grafično kartico: 1. Znova vstavite grafično kartico. Vklopite računalnik. 2. Zamenjajte grafično kartico. 3. Zamenjajte sistemsko ploščo. Pri računalnikih z vgrajeno grafično kartico zamenjajte sistemsko ploščo.
Tabela 2-5 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Slika ni prikazana na sredini zaslona. Vzrok Rešitev Popraviti je treba položaj. Pritisnite menijsko tipko monitorja za dostop do menija OSD. Izberite ImageControl/Horizontal Position (Nadzor slike/ Vodoravni položaj) ali Vertical Position (Navpični položaj), da nastavite vodoravni ali navpični položaj slike. Na zaslonu se izpiše sporočilo »No Connection, Check Signal Cable (Ni povezave, preverite signalni kabel)«.
Tabela 2-5 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Meglena slika, črte, podvojeni robovi ali sence, vodoravne črte, rahle navpične črte ali nezmožnost nastavljanja slike na sredino zaslona (samo ploski monitorji z analogno vhodno povezavo). Vzrok Rešitev Notranja vezja za digitalno pretvorbo v ploskem monitorju imajo težave s pravilnim prepoznavanjem izhodne sinhronizacije grafične kartice. 1. Izberite možnost za samodejno nastavitev v zaslonskem meniju monitorja. 2.
Reševanje težav z zvokom Če ima vaš računalnik zvočne funkcije in če naletite na težave z zvokom, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-6 Reševanje težav z zvokom Zvok se prekinja. Vzrok Rešitev Sredstva procesorja zasedajo druge odprte aplikacije. Zaprite odprte programe, ki zahtevajo veliko procesorske moči. Zakasnitev sistema Direct sound, ki se pogosto pojavlja v številnih aplikacijah za predvajanje medijev. Samo pri Windows XP: 1.
Tabela 2-6 Reševanje težav z zvokom (Se nadaljuje) Zvok iz slušalk je nejasen ali pridušen. Vzrok Rešitev Slušalke so vključene v zadnji izhodni zvočni priključek. Zadnji izhodni priključek je namenjen zvočnim napravam z lastnim napajanjem in ni načrtovan za uporabo s slušalkami. Slušalke priključite v priključek za slušalke na sprednji strani računalnika. Računalnik je zamrznil med snemanjem zvoka. SLWW Vzrok Rešitev Trdi disk je morda poln.
Reševanje težav s tiskalnikom Če naletite na težave s tiskalnikom, si preberite dokumentacijo, priloženo tiskalniku, in pogoste vzroke napak in rešitve, navedene v naslednji tabeli. Tabela 2-7 Reševanje težav s tiskalnikom Tiskalnik ne tiska. Vzrok Rešitev Tiskalnik ni vklopljen in na zvezi. Tiskalnik vklopite in poskrbite, da je na zvezi. Pravilni gonilniki tiskalnika za uporabljeni program niso nameščeni. 1. Namestite pravilni gonilnik tiskalnika za uporabljeni program. 2.
Reševanje težav s tipkovnico in miško Če naletite na težave s tipkovnico ali miško, si preberite dokumentacijo, priloženo opremi, in pogoste vzroke napak in rešitve, navedene v naslednji tabeli. Tabela 2-8 Reševanje težav s tipkovnico Računalnik ne prepozna ukazov tipkovnice in tipkanja. Vzrok Rešitev Priključek tipkovnice ni pravilno priključen. 1. Na namizju Windows XP kliknite Start > Zaustavitev.
Tabela 2-9 Reševanje težav z miško (Se nadaljuje) Miška se ne odziva na gibanje ali je prepočasna. Vzrok Rešitev POZOR: Ko preklapljate iz stanja pripravljenosti, gumba za napajanje ne pridržite več kot štiri sekunde, sicer se bo računalnik izklopil in izgubili boste neshranjene podatke. Miška se premika samo v vodoravni ali samo v navpični smeri ali pa je gibanje neenakomerno. Vzrok Rešitev Kroglica miške ali kodirne gredi, ki se je dotikajo, so umazane.
Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme Pri dodajanju ali odstranjevanju strojne opreme, kot sta na primer dodatni pogon ali razširitvena kartica, boste morali računalnik znova konfigurirati. Če namestite napravo Plug and Play, jo Windows samodejno prepozna in računalnik ustrezno konfigurira. Če namestite napravo, ki ne podpira funkcije Plug and Play, boste morali po namestitvi računalnik konfigurirati sami.
Tabela 2-10 Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme (Se nadaljuje) Računalnik odda en kratek pisk in nato enega dolgega, ki mu sledi trisekundni premor. Vzrok Rešitev Pomnilnik je nepravilno nameščen ali pokvarjen. POZOR: Da se izognete okvaram modulov DIMM ali sistemske plošče, pred ponovno namestitvijo, vgradnjo ali odstranjevanjem modula DIMM vedno iztaknite napajalni kabel iz vira napajanja. 1. Znova namestite module DIMM. Vklopite računalnik. 2.
Reševanje težav z omrežjem V naslednji tabeli so našteti nekateri vzroki in rešitve za težave z omrežjem. Ti napotki ne opisujejo postopka odkrivanja napak v omrežnih kablih. Tabela 2-11 Reševanje težav z omrežjem Funkcija Wake-on-LAN ne deluje. Vzrok Rešitev Funkcija Wake-on-LAN ni omogočena. Če želite omogočiti Wake-on-LAN v Windows XP: 1. Izberite Start > Nadzorna plošča. 2. Dvakrat kliknite Omrežne povezave. 3. Dvakrat kliknite Lokalna povezava. 4. Kliknite Lastnosti. 5.
Tabela 2-11 Reševanje težav z omrežjem (Se nadaljuje) Lučka stanja omrežne povezave nikoli ne utripa. OPOMBA: Lučka stanja omrežne povezave bi morala utripati, kadar je omrežje dejavno. Vzrok Rešitev Dejavno omrežje ni bilo zaznano. Preverite povezave kablov in omrežne opreme. Omrežni krmilnik ni pravilno nameščen.
Tabela 2-11 Reševanje težav z omrežjem (Se nadaljuje) Nova omrežna kartica se ne zažene. Vzrok Rešitev Nova omrežna kartica je pokvarjena ali pa ne ustreza specifikacijam industrijskih standardov. Namestite delujočo omrežno kartico, skladno z industrijskimi standardi, ali pa spremenite zagonsko zaporedje za zagon iz drugega vira. Med poskusom namestitve oddaljenega sistema se ni mogoče povezati z omrežnim strežnikom. Vzrok Rešitev Omrežni krmilnik ni pravilno konfiguriran.
Reševanje težav s pomnilnikom Če naletite na težave s pomnilnikom, si oglejte nekatere običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. POZOR: Po izklopu računalnik so moduli DIMM še vedno pod napetostjo. Da se izognete okvaram modulov DIMM ali sistemske plošče, pred ponovno namestitvijo, vgradnjo ali odstranjevanjem modula DIMM vedno iztaknite napajalni kabel iz vira napajanja. V sistemih, ki podpirajo pomnilnik ECC, HP ne podpira mešanja pomnilnikov ECC in pomnilnikov, ki funkcije ECC ne podpirajo.
Tabela 2-12 Reševanje težav s pomnilnikom (Se nadaljuje) Računalnik odda en kratek pisk in nato enega dolgega, ki mu sledi trisekundni premor. SLWW Vzrok Rešitev Pomnilnik je nepravilno nameščen ali pokvarjen. 1. Znova namestite module DIMM. Vklopite računalnik. 2. Zaporedoma zamenjajte vse module DIMM, dokler ne odkrijete okvarjenega. 3. Zamenjajte pomnilniške module drugih proizvajalcev s HP-jevimi. 4. Zamenjajte sistemsko ploščo.
Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD Če naletite na težave s pogonom CD-ROM ali DVD, si oglejte običajne vzroke in rešitve v naslednji tabeli ali v dokumentaciji, ki je bila priložena dodatni napravi. Tabela 2-13 Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD Sistem se ne zažene s pogona CD-ROM ali DVD. Vzrok Rešitev Naprava je priključena na vmesnik SATA, ki je bil onemogočen Zaženite program Computer Setup in se prepričajte, da v programu Computer Setup. krmilnik SATA1 ni omogočen v naprednem meniju.
Tabela 2-13 Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD (Se nadaljuje) CD-ja ni mogoče izvreči (enota s pladnjem). Vzrok Rešitev Disk ni pravilno vstavljen v pogon. Izklopite računalnik, vstavite tanko kovinsko paličico v luknjo za izmet v sili in jo trdno pritisnite. Pladenj počasi potegnite iz pogona, dokler ni popolnoma izvlečen, in odstranite disk. Pogon CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ali DVD-R/RW ne more prebrati diska ali pa to traja predolgo. Vzrok Rešitev Medij je vstavljen z napačno stranjo.
Reševanje težav z bliskovnim pomnilnikom USB Če naletite na težave z bliskovnim pogonom USB, lahko nekatere pogoste vzroke in rešitve za težave najdete v spodnji tabeli. Tabela 2-14 Reševanje težav z bliskovnim pomnilnikom USB Bliskovnega pogona USB v Windowsih ni mogoče videti kot pogona z lastno črko. Vzrok Rešitev Črke za zadnjim fizičnim pogonom ni na voljo. V sistemu Windows spremenite privzeto črko bliskovnega pogona. Sistem ne najde (prepozna) bliskovnega pogona USB.
Reševanje težav z deli na sprednji strani Če naletite na težave z napravami, priključenimi na sprednjo ploščo, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-15 Reševanje težav z deli na sprednji strani Računalnik ne prepozna USB-naprave, naprave 1394, slušalk ali mikrofona. Vzrok Rešitev Naprava ni pravilno priključena. 1. Izklopite računalnik. 2. Napravo znova priključite na sprednjo stran računalnika in znova zaženite računalnik. Naprava nima napajanja.
Reševanje težav z dostopom na internet Če naletite na težave z dostopom na internet, se posvetujte s svojim ponudnikom internetnih storitev ali si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-16 Reševanje težav z dostopom na internet Ni se možno povezati na internet. Vzrok Rešitev Račun ponudnika internetnih storitev ni pravilno nameščen. Preverite internetne nastavitve ali se za pomoč obrnite na svojega ponudnika internetnih storitev. Modem ni pravilno nameščen.
Tabela 2-16 Reševanje težav z dostopom na internet (Se nadaljuje) Internetni prenos spletnih strani traja predolgo. Vzrok Rešitev Modem ni pravilno nameščen. Preverite, če je modem priključen in pravilno deluje. Windows XP 1. Izberite Start > Nadzorna plošča. 2. Dvakrat kliknite Sistem. 3. Kliknite kartico Strojna oprema. 4. V območju Upravitelj naprav kliknite gumb Upravitelj naprav. 5. Dvakrat kliknite Modemi. 6. Dvakrat kliknite Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Reševanje težav s programsko opremo Večina težav s programsko opremo se pojavi zaradi naslednjih vzrokov: ● Program ni bil pravilno nameščen ali konfiguriran. ● Za delovanje aplikacije ni na voljo dovolj pomnilnika. ● Prišlo je do spora med programi. ● Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. ● Če ste namesto tovarniško nameščenega namestili drug operacijski sistem, preverite, če ga sistem podpira.
Razlaga zvočnih kod POST-a V tem razdelku so opisane zvočne kode, ki jih utegnete slišati pred samodejnim preizkusom ob vklopu ali po njem in za katere ni določena koda napake ali sporočilo. OPOZORILO! Kadar je računalnik priključen na omrežni vir napajanja, je sistemska plošča vedno pod napetostjo. Da zmanjšate možnost poškodb zaradi električnega udara in/ali vročih površin, iztaknite napajalni kabel iz vtičnice in se ne dotikajte notranjih delov, dokler se ne ohladijo.
Ponastavitev kratkostičnika gesla Če želite onemogočiti funkcije gesel za vklop in nastavitev ali če želite zbrisati gesla za vklop ali nastavitev, opravite naslednje korake: 1. Pravilno zaustavite operacijski sistem, izklopite računalnik in morebitne zunanje naprave ter izvlecite napajalni kabel iz omrežne vtičnice. 2. Ko je napajalni kabel izključen, znova pritisnite gumb za vklop, da se iz sistema izprazni vsa preostala energija.
Ponastavitev kratkostičnika za CMOS 1. Izključite napajanje računalnika in zunanjih naprav ter izvlecite napajalni kabel iz električne vtičnice. Za brisanje CMOS-a mora biti napajanje sistema izključeno. 2. Odklopite tipkovnico, monitor in vso ostalo zunanjo opremo, priključeno na računalnik. OPOZORILO! Da zmanjšate možnost poškodb zaradi električnega udara in/ali vročih površin, iztaknite napajalni kabel iz vtičnice in se ne dotikajte notranjih delov, dokler se ne ohladijo.
Stik s podporo strankam Za pomoč in servis se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. Če želite najti najbližjega prodajalca ali distributerja, obiščite http://www.hp.com. OPOMBA: Če računalnik odnesete na popravilo k pooblaščenemu prodajalcu, distributerju ali serviserju, mu ne pozabite posredovati tudi potrebnih gesel za zagon in nastavitve, če so nastavljena. Za tehnično pomoč si oglejte številke, ki so naštete v garanciji ali v priročniku Telefonske številke tehnične podpore.
Stvarno kazalo C CMOS ponastavitev kratkostičnika D Diagnostični program F Funkcija Wake-on-LAN 41 1 27 G Geslo ponastavitev kratkostičnika 40 K Kode napak 39 Kode napak POST 39 Kratkostičnik CMOS 41 geslo 40 P Piski, kode napak 39 Podpora strankam 6, 42 Pokrov za dostop, zaklenjen Programska oprema težave 38 varnostno kopiranje 5 S Splošne težave 10 9 T Težave bliskovni pogon 34 bralnik pomnilniških kartic 14 CD-ROM ali DVD 32 dostop na internet 36 miška 23 monitor 16 nameščanje strojne opreme 25
