Guía de solución de problemas Ordenadores de la serie HP Elite 7000 MT
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, Windows y Windows Vista son marcas comerciales o registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios.
Acerca de esta guía ¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte. PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información. NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.
iv Acerca de esta guía ESES
Tabla de contenido 1 Características de diagnóstico del equipo Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Acceso a HP Vision Field Diagnostics ................................................................................. 1 Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 2 Pestaña Test (Prueba) ...........................................
Índice ..................................................................................................................................................................
1 Características de diagnóstico del equipo Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics NOTA: HP Vision Field Diagnostics se incluye en CD solo con algunos modelos de ordenador. La utilidad Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics le permite ver información acerca de la configuración del hardware del ordenador y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas del ordenador. Esta utilidad simplifica el proceso de identificar, diagnosticar y aislar de manera eficaz los problemas del hardware.
NOTA: Si el sistema no arranca desde el CD que se encuentra en la unidad óptica o la unidad USB flash, puede ser necesario cambiar el orden de arranque en la utilidad Computer Setup (F10). Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información. 5. En el menú de arranque, seleccione la utilidad HP Vision Field Diagnostics para probar los diferentes componentes del hardware del equipo o la utilidad HP Memory Test para probar solo la memoria.
Pestaña Test (Prueba) La pestaña Test (Prueba) permite seleccionar varias partes del sistema para comprobarlas. También puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba. Puede elegir entre tres tipos de pruebas: ● Quick Test (Prueba rápida): proporciona un script predeterminado en el que se prueba de manera exhaustiva una muestra de cada componente del hardware.
La pestaña Status (Estado) también muestra: ● Los dispositivos que se están comprobando. ● El estado de la prueba (en ejecución, en espera, superada o no superada) de cada uno de los dispositivos. ● El progreso general de las pruebas de todos los dispositivos. ● El progreso de prueba de cada dispositivo. ● El tiempo transcurrido para cada prueba de dispositivo. Pestaña History (Historial) La pestaña History (Historial) contiene información sobre ejecuciones de pruebas anteriores.
esta pestaña, también puede revisar el Contrato de licencia para el usuario final (EULA) de HP, así como la información sobre la versión de la aplicación HP Vision Field Diagnostics. La sección Vision Help (Ayuda de Vision) contiene información sobre las funciones principales de Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. La sección Test Components (Componentes de prueba) ofrece una descripción de cada prueba, así como los parámetros que pueden ajustarse al funcionar en el modo de prueba personalizada.
NOTA: La descarga incluye instrucciones sobre cómo crear el CD o la unidad USB flash con capacidad de arranque. Protección del software Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro.
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Este capítulo ofrece información sobre la identificación y corrección de problemas menores, como problemas del disco duro, de la unidad óptica, de gráficos, de audio, de memoria y de software. Si surge algún problema con el ordenador, consulte las tablas de este capítulo para encontrar las posibles causas y las soluciones recomendadas.
● Consulte el extenso servicio técnico en línea en http://www.hp.com/support. ● Consulte Consejos útiles en la página 8 en esta guía. Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario.
● Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que no sea plug and play. Consulte Solución de problemas de instalación de hardware en la página 26 para obtener instrucciones. ● Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios. Por ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de impresora.
Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) No hay sonido o es demasiado bajo. Causa Solución El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1. Compruebe la configuración de BIOS de F10 para asegurarse de que los altavoces internos del sistema no están silenciados (esta configuración no afecta a los altavoces externos). 2. Asegúrese de que los altavoces externos están conectados correctamente y encendidos, y que el volumen está establecido de manera apropiada. 3.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El rendimiento es deficiente. Causa Solución haciendo clic con el botón derecho del ratón en sus iconos correspondientes de la barra de tareas. Para evitar que se inicien estas aplicaciones durante el arranque, vaya a Inicio > Ejecutar (Windows XP) o Inicio > Accesorios > Ejecutar (Windows Vista) y escriba msconfig.
Resolución de problemas de alimentación En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de alimentación. Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente. Causa Solución El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior del chasis del equipo (en determinados modelos), no está puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V). Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.
Solución de problemas con la unidad de disco duro Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. Causa Solución La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha ocurrido un fallo. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro. Causa Solución El dispositivo se acopla al puerto SATA que ha sido desactivo en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el SATA1 Controller (Controlador SATA1) se encuentra Activado en el menú Avanzado. El orden de arranque no es correcto.
Tabla 2-4 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continuación) No se puede escribir en la tarjeta multimedia. Causa Solución La tarjeta multimedia es una tarjeta sólo de lectura (ROM). Compruebe la documentación del fabricante incluida con su tarjeta para comprobar si se puede escribir en ella. Consulte la sección anterior para obtener una lista de tarjetas compatibles. La tarjeta multimedia está bloqueada.
Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación que se incluye con el monitor y las causas y soluciones comunes enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización Pantalla en blanco (no hay vídeo). Causa Solución El monitor no está encendido y el indicador luminoso del monitor tampoco. Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso del monitor también lo está. El monitor no funciona.
Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación) La pantalla está en blanco y el ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución Error de la memoria de vídeo previo. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el que está defectuoso. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP. 4. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación) La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea. Causa Solución Es posible que el monitor no esté correctamente conectado, o bien que el monitor no esté ajustado correctamente. 1. Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado al equipo de forma segura. 2.
Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación) Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT. Causa Solución Se han activado los relés electrónicos en el interior del monitor. Ninguna. Es normal que algunos monitores emitan este tipo de ruido cuando se encienden y se apagan, cuando entran o salen del modo en espera y cuando se modifica su resolución. Sale un ruido muy agudo del interior del monitor de pantalla plana.
Solución de problemas de sonido Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-6 Solución de problemas de sonido El sonido va y viene. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones. Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran cantidad de recursos del procesador.
Tabla 2-6 Solución de problemas de sonido (continuación) El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. Causa Solución El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y perderá los datos no guardados. El altavoz interno está deshabilitado en Computer Setup.
Solución de problemas de impresión Si tiene problemas con la impresora, consulte las posibles soluciones a los problemas en la documentación que se incluye con la impresora y las causas y soluciones comunes enumeradas en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de impresión La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea. No están instalados los controladores de impresora correctos para la aplicación.
Solución de problemas con el teclado y el ratón Si tiene problemas con el teclado o el ratón, consulte las posibles soluciones a los problemas en la documentación que se incluye con el equipo y las causas y soluciones comunes enumeradas en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Resolución de los problemas de teclado El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. Causa Solución El conector del teclado no está conectado correctamente. 1.
Tabla 2-9 Resolución de problemas de ratón (continuación) El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. Causa Solución Es posible que haya que reparar el ratón. Para obtener los términos y condiciones, consulte el documento Garantía Limitada Mundial. El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos.
Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. Si instala un dispositivo que no sea plug and play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. PRECAUCIÓN: Para evitar que se dañe el DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de restablecer, instalar o eliminar un DIMM. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema. 2.
Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Tabla 2-11 Solución de problemas de red La función Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución La función WOL no está activada. Para activar la función Wake-on-LAN en Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continuación) El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de red sean correctas. El controlador de red no está bien configurado.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continuación) El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente. Causa Solución El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de red y de que el otro extremo del cable esté conectado firmemente al dispositivo correcto. El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado. La nueva tarjeta de red no arranca.
Solución de problemas de memoria Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. PRECAUCIÓN: Se puede administrar corriente al DIMM aunque el ordenador esté apagado. Para evitar que se dañe el DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de restablecer, instalar o eliminar un DIMM. Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria no ECC.
Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria (continuación) El ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. 32 Causa Solución La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el que está defectuoso. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP. 4. Sustituya la placa del sistema.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. Tabla 2-13 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo se acopla al puerto SATA que ha sido desactivo en la utilidad Computer Setup.
Tabla 2-13 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Clasificación de películas bloqueada por el control parental. Utilice el software del DVD para anular el control parental. El medio está instalado al revés. Vuelva a instalar el medio. No se puede expulsar el disco compacto (unidad con carga en bandeja). Causa Solución El disco no está colocado en la unidad correctamente.
Solución de problemas de la unidad flash ROM A continuación, en la siguiente lista encontrará las posibles causas y soluciones a los problemas de la unidad USB flash. Tabla 2-14 Solución de problemas de la unidad flash ROM La unidad USB flash no aparece como una letra de unidad en Windows. Causa Solución La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de unidad predeterminada para la unidad flash de Windows.
Resolución de problemas de los componentes del panel frontal Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones que se enumeran en la tabla siguiente. Tabla 2-15 Resolución de problemas de los componentes del panel frontal El ordenador no reconoce dispositivos USB, dispositivos 1394, auriculares ni micrófonos. Causa Solución El dispositivo no está conectado correctamente. 1. Apague el equipo. 2.
Solución de problemas de acceso a Internet Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-16 Solución de problemas de acceso a Internet No se puede conectar a Internet. Causa Solución La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no está establecida correctamente.
Tabla 2-16 Solución de problemas de acceso a Internet (continuación) Internet tarda demasiado en descargar páginas Web. Causa Solución El módem no está bien configurado. Compruebe que el módem está funcionando correctamente y que no hay problemas en la comunicación. Windows XP 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la pestaña Hardware. 4. En el área del Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 5.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes: ● La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente. ● No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. ● Las aplicaciones entran en conflicto. ● Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios. ● Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
Interpretación de códigos audibles POST En este apartado se describen los códigos audibles que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema.
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos contraseñas, efectúe los pasos siguientes: 1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica. 2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de encendido otra vez para que se descargue toda la energía residual.
Restablecimiento del puente CMOS 1. Apague el ordenador y cualquier dispositivo externo y desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente. Para poder eliminar la CMOS, el sistema debe estar desconectado a la corriente. 2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro equipo externo conectado al ordenador.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.
Índice A acceso a Internet, problemas 37 alimentación, problemas 13 C CD-ROM/DVD, problemas 33 CMOS restablecer puente 42 códigos de error 40 consejos útiles 8 contraseñas restablecer puente 41 D diagnóstico, utilidad 1 disco duro, problemas 14 F función Wake-on-LAN 28 I impresión, problemas 23 instalación del hardware, problemas 26 L lector de tarjeta multimedia, problemas 15 M memoria, problemas 31 monitor, problemas 17 P panel de acceso bloqueado 11 panel frontal, problemas 36 pitidos, códigos de error
