Handboken Felsökning Datorer i HP Elite 7000 MT-serien
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informationen i detta dokument kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft, Windows och Windows Vista är antingen varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och/eller andra länder. Det enda garantiansvar för HP-produkter och HP-tjänster definieras i de uttryckliga garantiavtal som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text skall anses utgöra ytterligare garantiåtaganden.
Om den här boken VARNING: Den här texten ger information om att allvarliga personskador eller dödsfall kan uppstå om instruktionerna inte följs. VIKTIGT: Den här texten innehåller varningar om att utrustningen kan förstöras eller information förloras om inte instruktionerna följs. OBS! Text framhävd på det här sättet innehåller viktig extra information.
iv Om den här boken SVWW
Innehåll 1 Diagnostiska funktioner Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Använda HP Vision Field Diagnostics ................................................................................. 1 Fliken Överblick ................................................................................................................... 2 Test-fliken .........................................................................
Index ...................................................................................................................................................................
1 Diagnostiska funktioner Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics OBS! HP Vision Field Diagnostics finns med på den CD-skiva som medföljer vissa modeller. Med verktyget Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics kan du visa information om datorns maskinvarukonfiguration och genomföra diagnostiska test av datorns olika maskinvarudelsystem. Verktyget förenklar proceduren att på ett effektivt sätt identifiera, diagnostisera och isolera maskinvaruproblem.
OBS! Om systemet inte startar från CD:n i den optiska enheten eller USB-flashenheten kan du behöva ändra datorns startordning i datorns setup-program (F10). Mer information finns i Konfigureringshandbok (F10). 5. På startmenyn väljer du antingen HP Vision Field Diagnostics, om du vill testa de olika maskinvarukomponenterna i datorn, eller HP Memory Test om du bara vill testa minnet.
Det finns tre olika testtyper att välja mellan: ● Quick test (Snabbtest) — Innehåller ett fördefinierat testprotokoll där varje maskinvarukomponent testas snabbt. Du kan själv ändra vilka snabbtest som ska utföras genom att markera eller avmarkera de olika test som ingår i checklistan över maskinvarukomponenter. ● Complete test (Fullständigt test) — Innehåller ett fördefinierat testprotokoll med fullständig testning av varje maskinvarukomponent.
● Testfortskridandet för varje enhet som testas ● Den förbrukade testtiden för varje enhet som testas. Fliken History (Historik) På fliken History (Historik) hittar du information om tidigare testkörningar. Historikloggen innehåller information om alla test som har körts, antal gånger de har körts, antalet misslyckanden, datum för de olika testen samt hur lång tid det tog att slutföra varje test. Klicka på knappen Clear history (Rensa historik) om du vill tömma historikloggen.
Avsnittet Memory test tab (Fliken Minnestest) innehåller information om programmet HP Memory Test (HP Minnestest) som du kan starta från startmenyn. Avsnittet HP Support innehåller information om hur du kan få teknisk support från HP. Spara och skriva ut information i HP Vision Field Diagnostics Du kan spara den information som visas på flikarna Survey (Överblick), History (Historik) och Errors (Fel) i HP Vision Field Diagnostics på en USB-flashenhet. Du kan inte spara informationen på hårddisken.
2 Felsökning utan diagnostik I det här kapitlet hittar du information om hur du identifierar och åtgärdar mindre fel, t.ex. problem med hårddisken, den optiska enheten, grafik, ljud, minne och programvara. Om du får problem med din dator kan du söka efter troliga orsaker och rekommenderade lösningar i tabellerna i detta kapitel. Säkerhet och arbetsmiljö VARNING: Felaktig användning av datorn eller dålig och osäker arbetsställning kan leda till allt från obehag till allvarliga skador.
Business Support Center (BSC) finns på http://www.hp.com/go/bizsupport. Här finns uppdaterad onlinesupportinformation, programvara och drivrutiner. Du kan även komma i kontakt med andra användare och HP-experter över hela världen. Om det blir nödvändigt att ringa teknisk support bör du tänka på följande för att säkert få den service du behöver: ● Sitt framför datorn när du ringer. ● Skriv ner datorns serienummer, produktnummer samt bildskärmens serienummer innan du ringer.
● Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade, måste du kontrollera att det stöds av systemet. ● Om systemet har stöd för flera videoinsignaler (inbyggt, PCI- eller PCI-Express-kort) installerade (inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och en bildskärm måste bildskärmen anslutas till den bildskärmskontakt som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart inaktiveras de övriga videokontakterna och om bildskärmen är ansluten till en av dessa kommer den inte att fungera.
Åtgärda allmänna fel De allmänna problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om problemet kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det kontaktar du en auktoriserad återförsäljare. VARNING: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att minska risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.
Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning) Det hörs inget ljud eller ljudvolymen är för låg. Orsak Åtgärd Systemvolymen är låg eller är avstängd. 1. Kontrollera F10 BIOS-inställningarna så att de interna systemhögtalarna inte är avstängda. (Denna inställning påverkar inte de externa högtalarna.) 2. Kontrollera att de externa högtalarna är ordentligt anslutna, att strömmen är påslagen och att högtalarnas volymkontroll är rätt inställd. 3.
Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning) Dåliga prestanda. Orsak Åtgärd Vissa program, särskilt spel, innebär en påfrestning på det grafiska delsystemet. 1. Sänk det aktuella programmets bildskärmsupplösning eller ta del av informationen som ges i programmets dokumentation, där det finns förslag om hur prestandan kan förbättras genom justering av programparametrarna. 2. Öka minnesutrymmet. 3. Uppgradera bildupplösningen. Okänd orsak. Starta om datorn. Systemet startar inte.
Åtgärda problem med ström Vanliga orsaker och åtgärder vid strömproblem finns i följande tabell: Tabell 2-2 Åtgärda problem med ström Nätaggregatet slår ifrån av och till. Orsak Åtgärd Nätaggregatets spänningsväljare på datorns baksida (på vissa Ställ in den spänning som stämmer med vägguttagets modeller) är felinställd (115 V eller 230 V). spänning. Nätaggregatet slår aldrig på för att det är trasigt. Kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut nätaggregatet. Datorn stängs av automatiskt.
Åtgärda hårddiskproblem Tabell 2-3 Åtgärda hårddiskproblem Hårddiskfel uppstår. Orsak Åtgärd Hårddisken innehåller defekta sektorer eller är trasig. 1. I Microsoft Windows XP högerklickar du på Start, klickar på Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu. I Microsoft Windows Vista högerklickar du på Start, klickar på Utforska och högerklickar på en enhet. Välj Egenskaper och sedan fliken Verktyg.
Tabell 2-3 Åtgärda hårddiskproblem (fortsättning) Datorn startar inte från hårddisken. Orsak Åtgärd Startordningen är felaktig. Kör setup-programmet och ändra bootsekvensen under Boot (Systemstart) > Boot Device Priority (Startprioritetsordning för enheter). Hårddisken är skadad. Mer information om villkor finns i den internationella fabriksgarantin. Datorn verkar ha låst sig. Orsak Åtgärd Det program som används har slutat att svara på kommandon.
Tabell 2-4 Åtgärda problem med Media Card-läsaren (fortsättning) Det går inte att komma åt data på mediekortet när det sitter på en kortplats. Orsak Åtgärd Mediekortet har inte satts in på korrekt sätt, sitter på fel kortplats eller stöds inte. Kontrollera att kortet har satts in på rätt sätt med guldkontakten på rätt sida. Den gröna lampan lyser om kortet sitter rätt. Du vet inte hur man tar ut mediekortet på sätt sätt. Orsak Åtgärd Kortet matas ut på ett säkert sätt med hjälp av datorns programvara.
Åtgärda problem med bildskärm Om du får bildskärmsproblem hänvisar vi till dokumentationen som medföljde bildskärmen samt till följande tabell över vanliga orsaker och lösningar. Tabell 2-5 Åtgärda problem med bildskärm Ingen bild. Orsak Åtgärd Bildskärmen är inte på och bildskärmslampan lyser inte. Slå på bildskärmen och kontrollera att bildskärmslampan lyser. Trasig bildskärm. Prova med en annan bildskärm. Kabelanslutningarna är felaktiga.
Tabell 2-5 Åtgärda problem med bildskärm (fortsättning) Skärmen är tom och datorn ger ifrån sig två korta ljudsignaler, sedan en längre ljudsignal, följt av ett tresekunders uppehåll. Orsak Åtgärd Grafikfel före bild. För system med ett grafikkort: 1. Sätt i grafikkortet på nytt. Starta datorn. 2. Byt ut grafikkortet. 3. Byt ut moderkortet. För system med inbyggd grafik byter du ut moderkortet. Bildskärmen fungerar inte riktigt när den används tillsammans med strömsparfunktioner.
Tabell 2-5 Åtgärda problem med bildskärm (fortsättning) Bilden är inte centrerad. Orsak Åtgärd Läget kan behöva ändras. Tryck på skärmens Meny-knapp för att komma åt OSD-menyn. Välj Bildkontroll/Horisontellt läge eller Vertikalt läge om du vill justera bildens horisontella eller vertikala läge. ”Ingen anslutning, kontrollera signalkabeln” visas på bildskärmen. Orsak Åtgärd Bildskärmskabeln är inte ansluten. Anslut videokabeln mellan bildskärmen och datorn.
Tabell 2-5 Åtgärda problem med bildskärm (fortsättning) Suddigt fokus; ränder, spökbilder eller skuggor; horisontella linjer; svaga vertikala ränder; eller omöjligt att centrera bilden (för platta bildskärmar som endast använder en analog VGA-anslutning). Orsak Åtgärd Plattskärmens inbyggda digitala omvandlingskretsar kan ha misslyckats att tolka synkroniseringssignalen från grafikkortet. 1. Välj bildskärmens Auto-justeringsfunktion på skärmmenyn. 2.
Åtgärda problem med ljud Om datorn har ljudfunktioner och du får problem med ljudet studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Tabell 2-6 Åtgärda problem med ljud Ljudet klipps upp. Orsak Åtgärd Processorresurserna används av ett annat öppet program. Stäng alla öppna processor-intensiva program. Direkt ljud-latency, som är vanligt i många mediaspelarapplikationer. I Windows XP enbart: 1. Klicka på Kontrollpanelen och välj Ljud- och bildenheter. 2.
Tabell 2-6 Åtgärda problem med ljud (fortsättning) Ljudet från höglurarna är oklart eller dämpat. Orsak Åtgärd Hörlurarna har anslutits till ljudutgången på baksidan. Den bakre ljudutgången är avsedd för strömsatta ljudenheter och passar inte för hörlurar. Sätt hörlurarna i hörlursuttaget på datorns framsida. Datorn verkar vara låst när du spelar in ljud. SVWW Orsak Åtgärd Hårddisken kan vara full. Innan du spelar in kontrollerar du att det finns tillräckligt med utrymme på hårddisken.
Åtgärda problem med skrivare Om du får problem med skrivaren hänvisar vi till dokumentationen som medföljde skrivaren och till följande tabell över vanliga orsaker och lösningar. Tabell 2-7 Åtgärda problem med skrivare Skrivaren skriver inte ut. Orsak Åtgärd Skrivaren är inte på och online. Sätt på skrivaren och kontrollera att den är online. Rätt skrivardrivrutiner för programmet är inte installerade. 1. Installera rätt drivrutin för programmet. 2.
Åtgärda problem med tangentbord och mus Om du får problem med tangentbordet eller musen hänvisar vi till dokumentationen som medföljde utrustningen och till följande tabell över vanliga orsaker och lösningar. Tabell 2-8 Åtgärda tangentbordsproblem Tangentbordskommandon eller tangenttryckningar uppfattas inte av datorn. Orsak Åtgärd Tangentbordskontakten är inte riktigt ansluten. 1. På Windows XP-skrivbordet klickar du på Start > Stäng av datorn.
Tabell 2-9 Åtgärda problem med musen (fortsättning) Musmarkören reagerar inte eller är för långsam när du rör musen. Orsak Åtgärd Musen kan behöva repareras. Mer information om villkor finns i den internationella fabriksgarantin. Datorn är i viloläge. Tryck på strömknappen för att fortsätta från viloläge. VIKTIGT: När du vill fortsätta från viloläge får du inte hålla strömknappen intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall stängs datorn av och du förlorar de data som du inte har sparat.
Åtgärda problem vid installation av maskinvara Du kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar bort utrustning, t ex en extra diskettenhet eller expansionskort. Om du installerar en Plug&Play-enhet hittar Windows automatiskt enheten och konfigurerar datorn. Om du installerar en enhet som inte är Plug&Play-kompatibel måste du konfigurera om datorn sedan du har installerat den nya maskinvaran. I Windows använder du guiden Lägg till maskinvara och följer instruktionerna på bildskärmen.
Tabell 2-10 Åtgärda problem vid installation av maskinvara (fortsättning) Datorn ger ifrån sig en kort ljudsignal, sedan en längre ljudsignal, följt av ett tresekunders uppehåll. Orsak Åtgärd Minnet är felaktigt installerat eller trasigt. VIKTIGT: Du måste dra ur datorns nätsladd innan du försöker placera om, installera eller ta bort en DIMM-modul annars kan DIMM-modulen eller moderkortet skadas. 1. Ta ut och sätt tillbaka DIMM-modulerna. Starta datorn. 2.
Åtgärda problem med nätverk Vanliga orsaker och åtgärder vid nätverksproblem finns i följande tabell. Felsökning av nätverkskablaget behandlas inte. Tabell 2-11 Åtgärda problem med nätverk WOL-funktionen fungerar inte. Orsak Åtgärd WOL är inte aktiverad. Aktivera WOL-funktionen (Wake-on-LAN) i Windows XP: 1. Välj Start > Kontrollpanelen. 2. Dubbelklicka på Nätverksanslutningar. 3. Dubbelklicka på Anslutning till lokalt nätverk. 4. Klicka på Egenskaper. 5. Klicka på Konfigurera. 6.
Tabell 2-11 Åtgärda problem med nätverk (fortsättning) Nätverkets statuslinjelampa blinkar aldrig. OBS! Lampan för nätverkets statuslinje ska blinka när något skickas över nätverket. Orsak Åtgärd Inget aktivt nätverk har hittats. Kontrollera kablage och nätverksutrustning med avseende på korrekt anslutning. Nätverksadaptern installerades inte korrekt. Kontrollera enhetens status i Windows, t ex med Enhetshanteraren vad gäller drivrutiner och Nätverksanslutning i Windows vad gäller länkstatus.
Tabell 2-11 Åtgärda problem med nätverk (fortsättning) Datorn kan inte startas från ett nytt nätverkskort. Orsak Åtgärd Nätverkskortet kan vara trasigt eller inte uppfylla specifikationerna enligt industristandard. Installera ett fungerande NIC som uppfyller industristandard eller ändra startordningen och starta från annan enhet. Det går inte att ansluta till nätverksservern vid försök att göra en fjärrinstallation Orsak Åtgärd Nätverksadaptern är inte rätt konfigurerad.
Åtgärda problem med minne Om det uppstår problem med minnet studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. VIKTIGT: DIMM-modulerna kan fortfarande ta emot ström när datorn är avstängd. Du måste dra ur datorns nätsladd innan du försöker placera om, installera eller ta bort en DIMM-modul annars kan DIMMmodulen eller moderkortet skadas. För de HP-system som stöder ECC-minne kan inte blandade ECC- och icke-ECC-minnen användas. I så fall kommer inte datorn att starta operativsystemet.
Tabell 2-12 Åtgärda problem med minne (fortsättning) Datorn ger ifrån sig en kort ljudsignal, sedan en längre ljudsignal, följt av ett tresekunders uppehåll. Orsak SVWW Åtgärd 3. Byt ut minne från andra tillverkare mot HP-minne. 4. Byt ut moderkortet.
Åtgärda problem med CD ROM och DVD Om det uppstår problem med CD-ROM- eller DVD-enheter studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell eller i dokumentationen som levererades med enheten. Tabell 2-13 Åtgärda problem med CD ROM och DVD Systemet startar inte från CD ROM- eller DVD-spelaren Orsak Åtgärd Enheten är ansluten till en SATA-port som har inaktiverats i setup-programmet.
Tabell 2-13 Åtgärda problem med CD ROM och DVD (fortsättning) Filmer spelas inte upp i dvd-spelaren Orsak Åtgärd Filmstartordningen spärrad med föräldraspärren. Använd dvd-programvaran för att ta bort föräldraspärren. Media har installerats upp och ner. Sätt i media på nytt. Cd-skivan matas inte ut (enhet med släde). Orsak Åtgärd Skivan är felaktigt insatt i enheten. Stäng av datorn och sätt in en smal metallstav i nödutmatningshålet och tryck försiktigt.
Lösa problem med USB-flashenheter Om du får problem med USB-flashenheter kan du hitta några vanliga orsaker och lösningar i följande tabell. Tabell 2-14 Lösa problem med USB-flashenheter USB-flashenheten visas inte som en enhetsbokstav i Windows. Orsak Åtgärd Enhetsbokstaven efter den sista fysiska enheten är inte tillgänglig. Ändra standardinställningen av enhetsbokstav för flashenheten i Windows. USB-flashenheten kan inte hittas (identifieras).
Lösa program med framsidans komponenter Om det uppstår problem med enheter som är anslutna till frontpanelen, studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Tabell 2-15 Lösa program med framsidans komponenter Datorn känner inte igen en USB-enhet, 1394-enhet, ett par hörlurar eller en mikrofon. Orsak Åtgärd Enheten är inte riktigt ansluten. 1. Stäng av datorn. 2. Återanslut enheten till datorns framsida och starta om datorn. Enheten får inte någon ström.
Lösa problem med Internet-tillgång Om du får problem med Internet-tillgången kontaktar du din Internet-leverantör (ISP) eller studerar vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Tabell 2-16 Lösa problem med Internet-tillgång Det går inte att ansluta till Internet. Orsak Åtgärd Internet-leverantörskontot har inte ställts in ordentligt. Kontrollera dina Internet-inställningar eller kontakta din ISP för att få hjälp. Modemet är inte korrekt installerat. Anslut modemet igen.
Tabell 2-16 Lösa problem med Internet-tillgång (fortsättning) Internet är långsamt på att hämta webbsidor. Orsak Åtgärd Modemet är inte korrekt installerat. Kontrollera att modemet är anslutet och kommunicerar korrekt. Windows XP 1. Välj Start > Kontrollpanelen. 2. Dubbelklicka på System. 3. Klicka på fliken Maskinvara. 4. I rutan Enhetshanteraren klickar du på knappen Enhetshanterare. 5. Dubbelklicka på Modem. 6. Dubbelklicka på Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Åtgärda problem med program De flesta problem med program beror på följande: ● Programmet har inte installerats eller konfigurerats på rätt sätt. ● Det finns inte tillräckligt med minne för att köra programmet. ● Det finns en konflikt mellan program. ● Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. ● Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade måste du kontrollera att det stöds av systemet.
Tolka POST-ljudsignalskoder I detta avsnitt berörs de ljudsignaler som kan höras före eller under POST. Dessa är inte nödvändigtvis knutna till en felkod eller ett textmeddelande. VARNING: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att minska risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.
Återställa datorns lösenordsbygel För att göra setup- eller startlösenorden inaktiva eller för att ta bort dem gör du på följande sätt: 1. Avsluta operativsystemet på rätt sätt, stäng sedan av datorn och all kringutrustning och dra ut nätsladden från vägguttaget. 2. Dra ut sladden ur vägguttaget och tryck på strömknappen igen för att rensa systemet från den läckström som eventuellt finns kvar.
Återställa CMOS-bygeln 1. Stäng av datorn och koppla bort alla externa enheter och ta ut nätsladden ur vägguttaget. Strömmen måste vara bortkopplad från systemet när du ska radera CMOS. 2. Koppla bort tangentbordet, bildskärmen och all annan extern utrustning som är ansluten till datorn. VARNING: För att minska risken för personskada på grund av elektrisk stöt eller varma ytor måste du Dra ut nätsladden ur vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.
Kontakta kundsupport Hjälp och service får du via en auktoriserad återförsäljare. Närmaste återförsäljare hittar du via adressen http://www.hp.com. OBS! Om du tar datorn till en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare måste du komma ihåg att lämna med setup- och startlösenorden om du har ställt in några. Ring numret som finns i garantin eller i handboken Supporttelefonnummer om du behöver teknisk support.
Index A allmänna problem lock, låst 10 lösenord återställa bygel 40 9 B bildskärmsproblem bygel CMOS 41 lösenord 40 M musproblem 16 C CMOS återställa bygel 41 D diagnostikverktyg 1 F fel allmänna 9 bildskärm 16 CD-ROM eller DVD 32 frontpanelen 35 hårddisk 13 installation av maskinvara Internet-tillgång 36 ljud 20 Media Card-läsare 14 minne 30 mus 23 nätverk 27 programvara 38 skrivare 22 ström 12 tangentbord 23 felkoder 39 H hårddiskproblem K kundsupport 13 6, 42 25 23 P POST-felkoder 39 problem
