Інструкції з усунення несправностей Комп’ютери HE Elite серії 7000 MT
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Відомості, які містяться в цьому документі, можуть бути змінені без попереднього повідомлення. Microsoft, Windows та Windows Vista є торговими марками або зареєстрованими торговими марками корпорації Майкрософт в США та інших країнах. Єдині гарантії на вироби та послуги HP викладені у недвозначних гарантійних заявах, які супроводжують такі вироби та послуги.
Про цей документ УВАГА! Таке позначення тексту вказує, що недотримання цих вказівок може призвести до травм чи смерті. ПОПЕРЕДЖЕННЯ. Таке позначення тексту вказує, що недотримання цих вказівок може призвести до пошкодження обладнання чи втрати даних. ПРИМІТКА. UKWW Таке позначення тексту вказує на важливу додаткову інформацію.
iv Про цей документ UKWW
Зміст 1 Функції програми діагностики комп’ютера Computer Diagnostic Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Доступ до програми HP Vision Field Diagnostics .............................................................. 1 Вкладка Survey (Огляд) ..................................................................................................... 2 Вкладка Test (Перевірка) ...........................................
Покажчик ...........................................................................................................................................................
1 Функції програми діагностики комп’ютера Computer Diagnostic Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ПРИМІТКА. Програма HP Vision Field Diagnostics постачається на компакт-диску тільки з деякими моделями комп’ютерів. Утиліта Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics дає змогу переглядати відомості про апаратну конфігурацію комп’ютера та виконувати тести для діагностики апаратних підсистем комп’ютера. Утиліта спрощує процес ефективної ідентифікації, діагностики та локалізації апаратних проблем.
ПРИМІТКА. Якщо система не завантажується з компакт-диска, розміщеного в оптичному приводі, або з флеш-накопичувача USB, можливо, потрібно змінити порядок завантаження в утиліті Computer Setup (F10). Для отримання додаткової інформації див. Посібник з використання утиліти Computer Setup (F10). 5. У меню завантаження виберіть утиліту HP Vision Field Diagnostics для тестування різноманітних апаратних компонентів комп’ютера, або утиліту HP Memory Test для тестування лише пам’яті. ПРИМІТКА.
Вкладка Test (Перевірка) Вкладка Test (Перевірка) дає можливість вибирати проведення перевірки різних частин системи. Також можна вибрати тип перевірки та режим. Можна вибрати один із трьох типів перевірки: ● Quick Test (Швидка перевірка) — виконує попередньо визначений сценарій з аналізом зразка кожного апаратного компонента. Надалі можна змінити склад швидких тестів, які буде виконано, вибравши або скасувавши вибір окремих тестів у контрольному списку апаратних компонентів.
кнопка Cancel Testing (Скасувати перевірку) – на випадок, якщо необхідно буде зупинити перевірку.
Вкладка Help (Довідка) Вкладка Help (Довідка) містить розділи Vision Help (Довідка Vision) та Test Components (Компоненти перевірки). Ця вкладка містить функції пошуку та алфавітного покажчика. На цій вкладці ви можете також переглянути ліцензійну угоду HP з кінцевим користувачем (EULA), а також відомості про версію програми HP Vision Field Diagnostic. Розділ Vision Help (Довідка Vision) містить інформацію про основні функції програми HewlettPackard Vision Field Diagnostics.
7. Клацніть на посиланні Diagnostic (Діагностика). 8. Виберіть посилання Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Клацніть кнопку Download (Завантажити). ПРИМІТКА. Завантажуваний файл містить інструкції щодо створення завантажуваного компактдиска або флеш-накопичувача USB.
2 Усунення несправностей без проведення діагностики Цей розділ містить інформацію про те, як ідентифікувати та виправити незначні проблеми, такі як неполадки жорсткого диска, оптичного привода, графіки, звуку, пам’яті та програмного забезпечення. У разі виявлення проблем із комп’ютером зверніться до таблиць, наведених у цьому розділі, щоб дізнатися про ймовірні причини та рекомендовані вирішення.
● Завантажте комп’ютер у безпечному режимі (Safe Mode), щоб перевірити, чи буде він завантажуватися без усіх драйверів. При завантаженні операційної системи скористайтеся функцією “Last Known Configuration” (“Остання правильна конфігурація”). ● Для отримання комплексної інтерактивної технічної підтримки див. http://www.hp.com/ support. ● Для отримання більш докладної інформації див. Корисні поради на сторінці 8 у цьому посібнику.
живлення, щоб увімкнути комп’ютер. Якщо система не вимикається, витягніть шнур живлення, почекайте кілька хвилин, а потім підключіть його знову. Комп’ютер перезавантажиться, якщо налаштований на вмикання одразу після відновлення живлення у програмі Computer Setup. Якщо комп’ютер не перезапускається, натисніть кнопку живлення для його увімкнення. ● Після встановлення плати розширення або іншої опції, що не є обладнанням типу “plug and play”, налаштуйте комп’ютер з урахуванням нового обладнання.
Усунення загальних несправностей Ви можете легко вирішити загальні несправності, описані в даному розділі. Якщо несправність не усувається або ви не в змозі вирішити її самостійно чи у вас виникають проблеми щодо виконання операції з її усунення, зв’яжіться з авторизованим розповсюджувачем або продавцем. УВАГА! Якщо комп’ютер підключено до мережі змінного струму, системна плата завжди буде під напругою.
Таблиця 2-1 Усунення загальних несправностей (продовження) Немає звуку чи звук надто тихий. Причина Рішення Вимкнено гучність або встановлено надто мале значення гучності. 1. Перевірте параметри F10 BIOS, щоб переконатися у тому, що не вимкнено внутрішній системний динамік (цей параметр не впливає на зовнішні динаміки). 2. Перевірте, чи правильно під’єднано зовнішні динаміки і чи підключено живлення, а також чи правильно встановлено рівень гучності. 3.
Таблиця 2-1 Усунення загальних несправностей (продовження) Швидкість роботи відчутно впала. Причина Рішення правою клавішею мишки відповідну піктограму на панелі завдань. Щоб запобігти завантаженню цих програм під час запуску, натисніть Пуск > Виконати (Windows XP) або Пуск > Стандартні > Виконати (Windows Vista) і введіть msconfig. На вкладці Запуск програми настройки системи зніміть прапорець біля програм, автоматичний запуск яких хочете припинити.
Усунення несправностей живлення У наступній таблиці наведено деякі загальні причини появи проблем живлення, а також способи їх усунення. Таблиця 2-2 Усунення несправностей живлення Блок живлення періодично вимикається. Причина Рішення Перемикач вибору живлення на задній панелі апаратного блоку комп’ютера (представлений на деяких моделях) не встановлено на відповідну напругу електромережі (115 В або 230 В). Виберіть відповідну напругу змінного струму за допомогою селекторного перемикача живлення.
Усунення несправностей у роботі жорсткого диска Таблиця 2-3 Усунення несправностей у роботі жорсткого диска Виникла помилка в роботі жорсткого диска. Причина Рішення На жорсткому диску є пошкоджені сектори або він вийшов з ладу. 1. У Microsoft Windows XP клацніть правою кнопкою мишки Пуск, клацніть Переглянути і виберіть привод. Виберіть File (Файл) > Properties (Властивості) > Tools (Сервіс). В області Error-checking (Перевірка диску) клацніть Check Now (Виконати перевірку).
Таблиця 2-3 Усунення несправностей у роботі жорсткого диска (продовження) Комп’ютер не завантажується з жорсткого диска. Причина Рішення Пристрій підключено до порту SATA, який було вимкнено в програмі Computer Setup. Запустіть утиліту Computer Setup і переконайтеся в тому, що для пункту SATA1 Controller (Контролер SATA1) вибрано значення Enabled (Ввімк.) в меню Advanced (Додатково). Неправильний порядок завантаження.
Таблиця 2-4 Усунення несправностей пристрою для зчитування карток пам’яті (продовження) Неможливо записати дані на картку пам’яті. Причина Рішення Ця картка пам’яті – постійний запам’ятовуючий пристрій (ПЗУ). Зверніться до документації виробника, що входить у комплект постачання картки щоб перевірити тип картки. Див. список сумісних карток у попередньому розділі. Картка пам’яті заблокована. Блокування картки пам’яті – функція безпеки, що запобігає запису чи видаленню даних з карток SD/Memory Stick/PRO.
Усунення несправностей зображення Якщо виникають проблеми із зображенням на екрані монітора, див. документацію монітора, а також загальні причини появи таких проблем і способи їх усунення, наведені у цій таблиці. Таблиця 2-5 Усунення несправностей зображення Порожній екран (немає зображення). Причина Рішення Монітор не увімкнений; не горить індикатор живлення. Увімкніть монітор та перевірте, чи горить індикатор на передній панелі. Дефектний монітор. Спробуйте підключити інший монітор.
Таблиця 2-5 Усунення несправностей зображення (продовження) Екран порожній, комп’ютер видає один короткий сигнал, за яким іде один довгий, а потім настає трисекундна пауза. Причина Рішення Помилка пам’яті до відтворення зображення. 1. Встановіть повторно модулі DIMM. Увімкніть систему. 2. Замінюйте модулі DIMM один за одним для локалізації несправного модуля. 3. Замініть модулі пам’яті стороннього виробника на модулі пам’яті компанії HP. 4. Замініть системну плату.
Таблиця 2-5 Усунення несправностей зображення (продовження) Зображення переривається, загортається, тремтить або блимає. Причина Рішення Можливо, ненадійно підключено кабелі або неправильно налаштовано параметри монітора. 1. Переконайтеся, що кабель монітора надійно підключений до комп’ютера. 2.
Таблиця 2-5 Усунення несправностей зображення (продовження) Усередині ЕПТ-монітора чути клацання. Причина Рішення Усередині монітора активовано електронні реле. Жодного вирішення. Деякі монітори видають клацання під час увімкнення/вимкнення, переходу до режиму очікування та виходу з нього, а також зміни роздільної здатності. Це нормальне явище. Усередині монітора з плоским екраном чути високочастотний шум. Причина Рішення Встановлено занадто високі значення яскравості та/або контрастності.
Вирішення проблем зі звуком Якщо у комп’ютері є аудіофункції і виникають проблеми зі звуком, ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці. Таблиця 2-6 Вирішення проблем зі звуком Звук вмикається та вимикається. Причина Рішення Ресурси процесора споживаються іншими відкритими додатками. Закрийте всі активні додатки, які інтенсивно споживають ресурси процесора. Затримка прямого звуку властива багатьом універсальним програвачам.
Таблиця 2-6 Вирішення проблем зі звуком (продовження) Немає звуку з динаміка або навушників. Причина Рішення ПОПЕРЕДЖЕННЯ. Під час виходу з режиму очікування натискайте кнопку живлення протягом максимум двох секунд. Інакше комп’ютер вимкнеться, і незбережені дані буде втрачено. Внутрішній динамік було відключено в програмі Computer Setup. Увімкніть внутрішній динамік у програмі Computer Setup. Виберіть Advanced (Додатково) > Internal Speaker (Внутрішній динамік).
Усунення несправностей принтера Якщо виникають несправності принтера, див. документацію, що входить у комплект постачання пристрою, а також ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці. Таблиця 2-7 Усунення несправностей принтера Принтер не друкує. Причина Рішення Принтер не увімкнений та не підключений до мережі. Увімкніть принтер та Переконайтеся, що він підключений до мережі.
Усунення несправностей клавіатури та миші Якщо виникають несправності клавіатури чи мишки, див. документацію, що входить у комплект постачання пристрою, а також ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці. Таблиця 2-8 Усунення несправностей клавіатури Комп'ютер не розпізнає клавішні команди та текст, що вводиться з клавіатури. Причина Рішення Клавіатуру підключено неправильно. 1.
Таблиця 2-9 Усунення несправностей мишки (продовження) Мишка не реагує на рухи або реагує надто повільно. Причина Рішення Програма, що використовується, не відповідає на команди. Завершіть роботу комп'ютера за допомогою клавіатури та перезапустіть його. Можливо, мишу необхідно почистити. Зніміть кришку відсіку для кульки на миші та почистіть внутрішні компоненти. Можливо, миша потребує ремонту. Див. міжнародну обмежену гарантію, щоб ознайомитись із її положеннями та умовами.
Усунення несправностей під час встановлення устаткування Після додавання чи видалення обладнання, наприклад додаткових накопичувачів чи плат розширення, необхідно змінювати установки комп’ютера. Якщо встановлено пристрій “plug and play”, система Windows XP автоматично розпізнає пристрій і налаштує комп’ютер. Після встановлення пристрою, що не є обладнанням типу “plug and play”, налаштуйте комп’ютер з урахуванням нового обладнання.
Таблиця 2-10 Усунення несправностей під час встановлення устаткування (продовження) Комп’ютер видає один короткий сигнал, за яким іде один довгий, а потім настає трисекундна пауза. Причина Рішення Пам'ять встановлено неправильно, або ж вона має дефекти. ПОПЕРЕДЖЕННЯ. Перш ніж виймати чи встановлювати модулі DIMM, необхідно відключити шнур живлення, щоб уникнути пошкодження системної плати чи модулів DIMM. 1. Встановіть повторно модулі DIMM. Увімкніть систему. 2.
Усунення несправностей мережі У наступній таблиці наведені загальні причини несправностей мережі, а також способи їх усунення. Ці рекомендації не стосуються підключення мережних кабелів. Таблиця 2-11 Усунення несправностей мережі Функція Wake-on-LAN не працює. Причина Рішення Функція Wake-on-LAN не активована. Щоб увімкнути функцію Wake-on-LAN в Windows XP: 1. Виберіть Пуск > Панель керування. 2. Двічі натисніть Мережні підключення. 3. Двічі натисніть Підключення через локальну мережу. 4.
Таблиця 2-11 Усунення несправностей мережі (продовження) Індикатор стану мережі не блимає. ПРИМІТКА. Індикатор стану повинен блимати за наявності активної мережі. Причина Рішення Не виявлено жодної активної мережі. Переконайтеся, що мережні кабелі та обладнання підключені належним чином. Мережний контролер налаштований неправильно.
Таблиця 2-11 Усунення несправностей мережі (продовження) Мережний контролер перестає працювати без видимої причини. Причина Рішення Кабель підключений ненадійно. Переконайтеся, що кабель надійно приєднаний до мережного гнізда, а інший рознім кабелю надійно підключений до відповідного пристрою. Мережний контролер має дефекти. Зверніться до авторизованого постачальника послуг. Нова мережна плата не розпізнається під час завантаження.
Усунення несправностей пам’яті Якщо виникають проблеми у роботі пам’яті, зверніться до наступної таблиці, в якій наведені деякі загальні причини їх появи та способи усунення. ПОПЕРЕДЖЕННЯ. Якщо комп’ютер вимкнено, на модулі DIMM все одно подається живлення. Перш ніж виймати чи встановлювати модулі DIMM, необхідно відключити шнур живлення, щоб уникнути пошкодження системної плати чи модулів DIMM.
Таблиця 2-12 Усунення несправностей пам’яті (продовження) Комп’ютер видає один короткий сигнал, за яким іде один довгий, а потім настає трисекундна пауза. 32 Причина Рішення Пам'ять встановлено неправильно, або ж вона має дефекти. 1. Встановіть повторно модулі DIMM. Увімкніть систему. 2. Замінюйте модулі DIMM один за одним для локалізації несправного модуля. 3. Замініть модулі пам’яті стороннього виробника на модулі пам’яті компанії HP. 4. Замініть системну плату.
Усунення несправностей у роботі приводів CD-ROM та DVD Якщо виникають несправності у роботі приводів CD-ROM або DVD, ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці, або ж див. документацію, що входить у комплект постачання пристроїв. Таблиця 2-13 Усунення несправностей у роботі приводів CD-ROM та DVD Система не завантажується з дисків, вставлених у приводи CD-ROM або DVD.
Таблиця 2-13 Усунення несправностей у роботі приводів CD-ROM та DVD (продовження) Фільм не відтворюється DVD-приводом. Причина Рішення Можливо, фільм призначений для перегляду в іншій країні. Читайте документацію до DVD-привода. Не встановлено програмне забезпечення декодера. Встановіть програмне забезпечення декодера. Пошкоджений носій. Замініть носій. Перегляд фільму заблоковано функцією захисту від перегляду дітьми. Розблокуйте функцію захисту за допомогою програми обробки DVD.
Усунення несправностей у роботі флеш-накопичувача USB Якщо виникають несправності флеш-накопичувача USB, зверніться до наступної таблиці, в якій наведені загальні причини їх появи та способи усунення. Таблиця 2-14 Усунення несправностей у роботі флеш-накопичувача USB Флеш-накопичувач USB не відображається в ОС Windows. Причина Рішення Відсутнє ім’я диска після використання останнього фізичного диска. Змініть стандартне ім’я диска для флеш-накопичувача в ОС Windows.
Усунення несправностей компонентів передньої панелі У разі виникнення несправностей пристроїв, підключених до рознімів передньої панелі, див. основні причини й усунення несправностей, наведені у таблиці. Таблиця 2-15 Усунення несправностей компонентів передньої панелі Комп'ютер не розпізнає пристрій USB, пристрій 1394, навушники чи мікрофон. Причина Рішення Пристрій підключено неправильно. 1. Вимкніть комп'ютер. 2. Заново підключіть пристрій до розніму передньої панелі і перезапустіть комп’ютер.
Усунення несправностей доступу до Інтернету Якщо виникають проблеми доступу до мережі Інтернет, зв’яжіться з постачальником послуг Інтернет (ППІ) або читайте загальні причини їх появи та способи усунення, які наведені в наступній таблиці. Таблиця 2-16 Усунення несправностей доступу до Інтернету Відсутнє підключення до Інтернету Причина Рішення Обліковий запис постачальника послуг Інтернет (ISP) налаштовано неправильно.
Таблиця 2-16 Усунення несправностей доступу до Інтернету (продовження) Веб-сайти завантажуються занадто довго. Причина Рішення Неправильно налаштовано модем. Перевірте, чи правильно підключено модем і чи правильно він працює. Windows XP 1. Виберіть Пуск > Панель керування. 2. Двічі клацніть Система. 3. Клацніть на закладці Устаткування. 4. У меню диспетчера пристроїв натисніть кнопку Диспетчер пристроїв. 5. Двічі натисніть Модеми. 6. Двічі клацніть Модем програми Agere Systems PCISV92PP. 7.
Усунення несправностей програмного забезпечення Причини більшості несправностей програмного забезпечення такі: ● неправильне встановлення або налаштування програми; ● недостатній об’єм вільної пам’яті для виконання програми; ● несумісність програм; ● Упевніться, що встановлено всі необхідні драйвери пристроїв; ● встановлення операційної системи, що не підтримується; після встановлення ОС, що відрізняється від ОС, встановленої виробником, завжди перевіряйте, щоб вона підтримувалась.
Інтерпретація звукових кодів POST Цей розділ містить описи звукових кодів, що можуть відображатися перед або протягом POST; ці сигнали не завжди відповідають кодам помилок чи текстовим повідомленням. УВАГА! Якщо комп’ютер підключено до мережі змінного струму, системна плата завжди буде під напругою.
Перевстановлення перемички паролю Щоб вимкнути функції паролю вмикання або налаштування, або ж для скидання цих паролів виконайте такі дії: 1. Належним чином завершіть роботу системи, вимкніть комп’ютер і всі зовнішні пристрої та від’єднайте шнур живлення від побутової розетки. 2. Від’єднавши шнур живлення, знову натисніть кнопку живлення, щоб усунути будь-яку остаточну енергію з системи.
Перевстановлення перемички CMOS 1. Вимкніть комп’ютер і всі зовнішні пристрої і від’єднайте шнур живлення від електричної розетки. Живлення має бути відключено від системи для очищення CMOS. 2. Від’єднайте клавіатуру, монітор та інше зовнішнє обладнання, підключене до комп’ютера.
Звернення до служби підтримки клієнтів Для отримання допомоги та сервісного обслуговування зверніться до авторизованого продавця або дистриб’ютора. Щоб дізнатися адресу найближчого продавця або розповсюджувача, відвідайте веб-сайт http://www.hp.com. ПРИМІТКА. Під час звернення за сервісним обслуговуванням комп’ютера до авторизованого продавця або розповсюджувача не забудьте надати паролі для зміни установок та увімкнення живлення, якщо вони встановлені. Для отримання технічної підтримки див.
Покажчик Б безпека і комфорт 7 Д діагностична утиліта 1 З загальні проблеми 10 звукові сигнали, коди помилок 40 знімна панель, блокування 11 К коди помилок 40 Коди помилок POST 40 корисні поради 8 Н несправності CD-ROM або DVD 33 доступ до Інтернет 37 живлення 13 жорсткий диск 14 загальні 10 звук 21 клавіатура 24 мережа 28 мишка 24 монітор 17 налаштування устаткування 26 пам’ять 31 передня панель 36 принтер 23 Пристрій для зчитування карток пам’яті 15 програмне забезпечення 39 несправності в роботі жор
