User Guide-Windows 7

B 故障排除
故障排除资源
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通过“帮助和支持”访问网站链接和有关计算机的其他信息。要访问“帮助和支持”，请选择开始 > 帮
助和支持。
注：某些备份和修复工具需要通过 Internet 连接来访问。HP 也提供了其他不需要通过 Internet 连
接便可访问的工具。
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联系 HP 支持部门。有关美国支持情况，请访问
http://www.hp.com/go/contactHP。有关全球支持
情况，请访问
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html。
选择以下类型的支持方式：
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与 HP 技术人员在线交流。
注：如果无法使用某种特定语言进行交流，可以使用英语。
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向 HP 支持部门发送电子邮件。
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查找 HP 支持部门全球电话号码。
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查找 HP 服务中心。
解决问题
以下几节介绍了一些常见问题和解决方案。
计算机无法启动
如果按下电源按钮计算机不能打开，下列建议可帮助您确定计算机无法启动的原因：
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如果计算机插入了交流电源插座，请在电源插座上插入其他电器，以确认插座的供电正常。
注：仅使用计算机附带的交流电源适配器或者获 HP 许可用于此款计算机的交流电源适配器。
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如果计算机插入了其他外接电源而非交流电源插座，请使用交流电源适配器将计算机插入交流电源
插座。请确保电源线和交流电源适配器连接牢固。
计算机屏幕黑屏
如果您没有关闭计算机而显示屏空白，则原因可能在于以下几种设置：
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计算机可能处于睡眠状态。要退出睡眠状态，请快速按一下电源按钮。睡眠是一种可关闭显示屏的
节能模式。如果计算机处于开启状态，但有一段时间未使用或进入电池电量不足的状态，系统便会
启动睡眠状态。要更改这些设置和其他电源设置，右键单击 Windows 桌面任务栏最右侧通知区域
中的电池图标，然后单击首选项。
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计算机可能未设置为在计算机显示屏上显示图像。要让计算机屏幕显示图像，请按 fn+f4 热键。在
多数型号中，如果计算机上连接了可选的外接显示器，则图像既可以显示在计算机显示屏上，也可
以显示在外接显示器上，或同时显示在两个设备上。反复按 fn+f4 热键时，将在计算机显示屏及一
台或多台外接显示器之间交替显示图像，或同时在所有设备上显示图像。
82 附录 B 故障排除