Get Started

4. Velg din datamaskinmodell og deretter riktig operativsystem.
5. Under Diagnostikk klikker du på HP UEFI Support Environment.
– eller –
Klikk på Last ned og velg Kjør.
Før du ringer kundestøtte
ADVARSEL: Når datamaskinen er tilkoblet en vekselstrømskilde, vil det alltid tilføres spenning til
systemkortet. For å redusere risikoen for personskade på grunn av elektrisk støt og/eller varme overater,
må du trekke strømledningen ut av vegguttaket og la de interne systemkomponentene bli avkjølt før du
berører dem.
Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene som beskrevet i den forrige seksjonen
og som er oppsummert nedenfor, for å prøve å identisere problemet nøyaktig før du ringer brukerstøtte.
●
Sjekk strømindikatoren (LED) foran på datamaskinen og se om den blinker, og hør etter en rekke pip som
kommer fra datamaskinen. Det blinkende lyset og/eller pipene er feilkoder som kan hjelpe deg med å
nne ut av problemet. Du nner mer detaljert informasjon i Maintenance and Service Guide (Bare på
engelsk).
●
Hvis skjermen er blank, kobler du skjermen til en annen skjermport på datamaskinen hvis den nnes,
eller skifter ut skjermen med en skjerm som du vet at fungerer som den skal.
●
Gjør følgende hvis du arbeider i et nettverk:
◦
Bruk en annen nettverkskabel for å koble datamaskinen til nettverket.
◦
Bruk en annen datamaskin med en annen kabel til nettverket.
Hvis problemet ikke kan løses, er det mulig at nettverkskontakten på datamaskinen eller i veggen er
ødelagt.
●
Fjern eventuell ny maskinvare.
●
Avinstaller eventuell ny programvare.
●
Start opp datamaskinen i Sikkermodus for å se om den starter opp uten at alle driverne lastes. Slik
starter du opp i Sikkermodus:
1. Start datamaskinen på nytt.
2. Trykk på og holder inne F8-tasten før operativsystemet starter. Skjermen Avanserte
oppstartsalternativer vises.
3. Bruk piltastene til å velge Siste fungerende kongurasjon, og trykk deretter på Enter for å starte
opp datamaskinen.
●
Hvis datamaskinen slår seg på, men ikke vil starte opp operativsystemet, kan du kjøre “pre-boot”-
diagnoseverktøyet HP PC Hardware Diagnostics. Se Bruke HP PC Hardware Diagnostics på side 3 for mer
informasjon.
●
Hvis datamaskinen starter opp i operativsystemet, kan du bruke ett av disse verktøyene. De gir
problemløsingsdiagnostikk og funksjoner for online chat (Hvis Internett-tilgang også er tilgjengelig).
◦
Hvis du har HP Support Assistant, starter du programmet ved å dobbeltklikke på HP Support
Assistant-ikonet.
◦
Dersom du ikke har HP Support Assistant installert, kan du få tilgang til HP Instant Support
Professional Edition på http://www.hp.com/go/ispe.
Hvis du opplever problemer 5