User's guide

5 Resolución de problemas
Si experimenta algún problema al utilizar cualquier dispositivo periférico, como el monitor o la
impresora, consulte la documentación facilitada por el fabricante del producto para obtener más
información sobre cómo solucionar problemas. Las siguientes tablas describen algunos problemas
que podría encontrar al instalar, iniciar o usar el equipo y sugieren posibles soluciones.
Para obtener más información o para ver más opciones de solución de problemas, visite
http://www.hp.com/go/contactHP, y busque su modelo de equipo.
El equipo no inicia
Síntoma Posible solución
Mensaje de error:
error de la unidad de
disco duro
1. Reinicie el equipo.
a. Presione ctrl+alt+supr.
b. Seleccione el icono Iniciar/Apagar que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla, y
luego seleccione Reiniciar.
– o –
Mantenga pulsado el botón de inicio/apagado del equipo durante 5 o más segundos para apagar el equipo, y
entonces púlselo de nuevo para encender el equipo.
2. Si Windows abre, cree inmediatamente una copia de seguridad de todos los datos importantes a una unidad
de disco duro de seguridad.
3. Contacte al soporte (independientemente de si Windows inicia o no).
El equipo no
enciende o no inicia.
Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la toma eléctrica de CA estén correctamente conectados.
La luz verde de la fuente de alimentación del equipo debería de estar encendida. Si no lo está, pruebe otra toma
eléctrica de CA. Si sigue experimentando problemas, póngase en contacto con el soporte.
Si la pantalla (monitor) no muestra ninguna imagen, el monitor podría no estar correctamente conectado. Conecte
el monitor al equipo, enchufe el cable de alimentación a una toma eléctrica de CA y, a continuación, encienda el
monitor. Consulte
Pantalla (monitor) en la página 10.
Pruebe la toma eléctrica de CA enchufando otro dispositivo eléctrico a la misma.
El equipo no
responde.
1. Presione ctrl+alt+supr.
2. Seleccione Administrador de tareas.
3. Seleccione cualquier programa que no responda y luego haga clic en Finalizar tarea.
Si cerrar programas no soluciona el problema, reinicie el equipo.
1. Presione ctrl+alt+supr.
2. Seleccione el icono Iniciar/Apagar que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla, y luego
seleccione Reiniciar.
– o –
Mantenga pulsado el botón de inicio/apagado del equipo durante 5 o más segundos para apagar el equipo, y
entonces púlselo de nuevo para encender el equipo.
Mensaje de error:
Disco de sistema
inválido o Disco no
Cuando no esté activo, extraiga el disco óptico que se encuentra dentro de la unidad óptica, y luego pulse la barra
espaciadora en el teclado.
El equipo no inicia 9