User's guide

Síntoma Posible solución
●
Restaure su equipo a la configuración en uso antes de que el software fuese instalado. Consulte la sección
"Restaurar sistema de Microsoft" en esta tabla.
●
Vuelva a instalar el programa de software o el controlador de hardware. Consulte la sección "Reinstalación
de programas de software y controladores de hardware" en esta tabla.
●
Borre y vuelva a formatear la unidad de disco duro, luego reinstale el sistema operativo, los programas y los
controladores. Este proceso elimina todos los archivos de datos que haya creado. Consulte
Recuperación
del sistema en la página 16.
Actualización de
controladores de
dispositivos
Complete los pasos siguientes para actualizar un controlador, o para volver a la versión anterior de un controlador
si el nuevo no soluciona su problema.
1. En la pantalla Inicio, escriba administrador de dispositivos, y a continuación seleccione
Administrador de dispositivos.
2. Seleccione la flecha para expandir la lista del tipo de dispositivo que quiere actualizar o revertir (por ejemplo,
las unidades de DVD/CD-ROM).
3. Haga doble clic en el elemento específico (por ejemplo: Grabador HP DVD 640b).
4. Seleccione la pestaña Controlador.
5. Para actualizar un controlador, seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.
– o –
Para regresar a una versión previa de un controlador, seleccione Revertir al controlador anterior, y siga las
instrucciones que aparecen en pantalla.
Restauración del
sistema de Microsoft
Si tiene algún problema que se pueda deber al software que ha instalado en su equipo, utilice Restaurar sistema
para que el equipo vuelva a un punto de restauración anterior. También pueden crearse los puntos de
restauración manualmente.
IMPORTANTE: Utilice siempre este procedimiento de Restaurar sistema antes de utilizar el programa de
Recuperación del sistema.
Para iniciar una restauración del sistema o añadir puntos de restauración manualmente:
1. cierre todos los programas.
2. En la pantalla Inicio, escriba panel de control, y a continuación seleccione Panel de control.
3. Seleccione Sistema y seguridad, seleccione Sistema y a continuación Protección del sistema.
4. Seleccione la pestaña Protección del sistema en la pantalla Propiedades del sistema.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
14 Capítulo 5 Resolución de problemas