User's guide

10 Información del soporte técnico
Cómo obtener ayuda
El soporte de HP le ayuda a sacarle el mayor partido a su equipo. Encontrará lo que necesita con las
herramientas que se encuentran en su equipo y con información disponible en la Web, por vía
telefónica o a través de su vendedor local.
Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte de HP, es importante tener a mano la
siguiente información:
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Número de modelo
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Número de producto
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Número de serie
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Número de la build de software
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Sistema operativo
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Fecha de compra
Apunte esta información sobre su producto para una posible consulta en el futuro.
Los primeros cuatro elementos de la lista (número de modelo, número de producto, número de serie
y número de versión de software) se pueden ver en la Información de soporte de HP. En la pantalla
Inicio, escriba soporte, y a continuación seleccione Información de soporte de HP.
No olvide registrarse en
http://www.hp.com/apac/register.
Dónde obtener ayuda
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Utilice Ayuda y soporte técnico de Windows para recibir asistencia de hardware y software. En
la pantalla de inicio, escriba ayuda y, luego, seleccione Ayuda y soporte técnico.
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Utilice HP Support Assistant. En la pantalla de Inicio, escriba soporte y luego seleccione la
aplicación HP Support Assistant. HP Support Assistant proporciona información útil acerca de
cómo solucionar problemas y diagnósticos e incluye:
◦
Chat en línea con un técnico de HP
◦
Números de teléfono de soporte técnico
◦
Ubicación de los Centros de servicios HP
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Si necesita ayuda en línea, vaya a
http://www.hp.com/go/contactHP.
La asistencia telefónica le cubre la puesta en marcha del equipo durante los treinta (30) primeros
días desde la fecha en que usted ha adquirido del equipo. Después de los treinta (30) primeros días,
se puede cobrar una tarifa, pero el soporte seguirá disponible.
26 Capítulo 10 Información del soporte técnico