2” (30cm) 12” (30cm)
http://www.hp.com/go/contactHP http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
Copyright e Licença Aviso sobre o produto © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Este guia descreve os recursos comuns à maioria dos modelos. Alguns recursos podem não estar disponíveis em seu computador. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços.
1 Obtendo informações Tipo de informação Onde localizar ● Configure seu computador. Configuração Rápida (este Guia) ● Use o computador. Configuração Rápida (este Guia) ● Conecte-se à Internet. ● Recupere configurações de fábrica. Guia de Diagnóstico e Solução de Problemas e Manutenção no seu computador. Clique no aplicativo Assistente de Suporte HP na tela inicial, clique em Meu Computador e em seguida, Guias de usuário. ● Consulte os vídeos sobre Visite http://www.hp.
Tipo de informação Onde localizar ● Localize informações de Garantia limitada mundial HP e Suporte técnico incluídos com seu garantia do computador. computador. Clique no aplicativo Assistente de Suporte HP na tela inicial, clique em Meu Computador e em seguida, Guias de usuário. ● Obtenha informações http://www.hp.com/support/consumer-forum atualizadas e ajuda da comunidade Windows. ● Conecte-se a uma TV.
2 Configurando seu computador AVISO! Para reduzir o risco de choque elétrico ou de danos ao equipamento: • Coloque o computador em um local longe de água, poeira, umidade e fuligem. Isso pode causar aquecimento da temperatura interna, provocar incêndio ou choque elétrico. • Não desative o plugue de aterramento do cabo de alimentação. O plugue de aterramento é um importante recurso de segurança. • Conecte o cabo de alimentação a uma tomada com aterramento cujo acesso seja sempre fácil.
a. Descubra qual sistema operacional e versão o computador está executando no momento. (A partir da tela inicial, digite c, clique em Painel de Controle Sistema e Segurança e Sistema. O sistema operacional e a versão são exibidos abaixo de Especificações.) b. Abra seu navegador de Web e navegue na Internet http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html. c. Selecione o país e o idioma, se necessário, e clique em Suporte e Drivers. d.
Conectando à Internet Para conexão com a Internet: 1. Conecte o hardware conforme mostrado na janela de configuração. 2. Obtenha serviço de Internet. Registre-se em um Provedor de Serviços de Internet (ISP). Se você já tem uma conta com um provedor, pule esta etapa e siga as instruções fornecidas pelo provedor. 3. Usando sua conexão à Internet pelo ISP, abra um navegador da Web e navegue na Internet. NOTA: Se você tiver problemas para se conectar à Internet, consulte Acesso à Internet na página 15.
3 Configuração dos recursos adicionais Uso do Beats Audio™ (somente para alguns modelos) Seu HP TouchSmart PC possui conectores de áudio (fones de ouvido e saídas de áudio) otimizados para os fones de ouvido e sistemas de áudio externo Beats Audio™ (adquiridos separadamente). Os modelos HP TouchSmart PC também incluem quatro alto-falantes internos otimizados para o Beats e um botão de ativação do Beats no teclado. Seu computado já vem preparado para que você ouça músicas com o Beats ativado.
Quando um dispositivo é conectado à porta HDMI, o volume do computador é silenciado. Pressionar os botões +/- no painel lateral não altera o volume do computador.
4 Manutenção do seu computador. Procedimentos de limpeza Manter o sistema do computador livre de poeira, sujeira e calor prolongará sua vida útil. ● Poeira, pêlos de animais e outras partículas podem se acumular, criando assim um efeito cobertor; como resultado, os componentes podem superaquecer ou, nos casos do teclado e mouse, não operar efetivamente. ● Verifique seu sistema uma vez por mês em função de sinais visíveis de poeira e sujeira e limpe-o uma vez a cada três meses. ● Visite welcome.hp.
Limpeza do teclado e do Ao limpar as teclas do teclado, utilize a potência mais baixa do aspirador de pó à mouse bateria para evitar a retirada de teclas e outros componentes. 1. Aspire entre as teclas e nas canaletas do teclado. 2. Utilize um pano limpo e seco umedecido com álcool isopropílico para limpar a parte externa e as bordas do teclado. 3. Limpe o corpo do mouse e o respectivo fio usando lenços de limpeza. Se você possui um mouse com esfera rolante, limpe a esfera e os roletes internos: 1.
5 Diagnóstico e Solução de Problemas Consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto para obter informações sobre problemas específicos de periféricos, como problemas com um monitor ou impressora. As tabelas a seguir apresentam alguns problemas que podem ser encontrados durante a instalação, inicialização ou utilização de seu computador, com as possíveis soluções. Para obter mais informações ou opções adicionais de diagnóstico e solução de problemas, consulte Obtendo informações na página 1.
Sintoma Solução possível O computador Use o Gerenciador de Tarefas para fechar quaisquer programas que não estiverem parece estar respondendo ou reinicie o computador: travado e não 1. Pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete no teclado, simultaneamente. 2. Clique no Gerenciador de Tarefas. 3. Clique no programa que não estiver respondendo e clique em Finalizar Tarefa. responde. Se o fechamento dos programas não funcionar, reinicie o computador: 1.
Visor (monitor) Sintoma Solução possível A tela está em Pressione a barra de espaço no teclado ou mova o mouse para fazer com que a exibição branco. na tela fique novamente visível. Pressione o botão de Suspensão (apenas alguns modelos) ou pressione a tecla Esc no teclado para reiniciar do modo de suspensão. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
Sintoma Solução possível O cursor não se Pressione Num Lock no teclado para desligar o Num Lock, para que as teclas de seta no move com o uso teclado numérico possam ser usadas. das teclas de seta no teclado numérico. O cursor não Use o teclado para salvar as alterações em todos os programas abertos e, em seguida, responde ao reinicie seu computador: movimento do 1. mouse. Pressione as teclas Alt+Tab simultaneamente para navegar até um programa aberto. 2.
Teclado e mouse (sem fio) Sintoma Solução possível O teclado ou mouse ● Certifique-se de que o teclado ou mouse sem fio esteja dentro do alcance do receptor, aproximadamente 3 metros (10 pés), para uso normal, e dentro de 30 cm não funciona ou (12 polegadas), durante a configuração inicial ou para ressincronização. não é detectado. ● Certifique-se de que o mouse não está no modo Suspenso, o que ocorre após 20 minutos de inatividade. Clique no botão esquerdo do mouse para reativá-lo.
Alto-falantes e som Sintoma Solução possível Nenhum som é 1. produzido. A partir da tela inicial, digite c, clique em Painel de Controle e Sistema e Segurança. 2. Em Centro de Ação, clique em Solução de problemas comuns de computador e Solução de problemas de execução de áudio. Se você estiver usando alto-falantes embutidos no monitor, use o botão de volume do painel frontal do monitor para ajustar o volume.
Sintoma Solução possível Não consigo 1. A partir da tela inicial, digite c e em seguida, Painel de Controle. 2. Em Rede e Internet, clique em Conectar-se à Internet. estabelecer conexão à Internet. Verifique se está utilizando os cabos corretos para seu tipo de conexão à Internet. Seu computador pode possuir um modem discado e um adaptador de rede Ethernet (chamado também de placa de interface de rede ou NIC).
Diagnóstico e solução de problemas de software Para consertar ● software, tentes estes métodos: Desligue completamente o computador e, em seguida, ligue-o novamente. Esta é a forma mais fácil (e algumas vezes a melhor). problemas de ● Atualize os drivers (consulte Atualizando os drivers de dispositivo, a seguir). ● Use a reinstalação do programa de Software de Restauração de Sistema da Microsoft e do driver de hardware e (consulte Restauração de Sistema da Microsoft, mais adiante nesta tabela).
Restauração do Se você tiver um problema que pode ser decorrente do software instalado em seu sistema computador, use Restauração do Sistema para fazer com que o computador volte a um Microsoft ponto de restauração anterior. Também é possível estabelecer pontos de restauração manualmente. NOTA: Sempre use este procedimento de Restauração do Sistema antes de usar o programa de Recuperação do Sistema. Para iniciar uma restauração de sistema ou para adicionar pontos de restauração manualmente: 18 1.
Reinstalação do Se um programa ou um driver de hardware individuais instalados na fábrica estiverem programa de danificados, é possível fazer sua reinstalação utilizando o programa Gerenciador de software e do Recuperação (apenas alguns modelos). driver de hardware NOTA: Não use o programa Gerenciador de Recuperação para reinstalar os programas de software que venham em CDs ou DVDs incluídos na caixa do computador. Reinstale estes programas diretamente pelos CDs ou DVDs.
6 Informações de apoio Como obter ajuda Fácil de contatar. Fácil de utilizar. O premiado Suporte ao Cliente HP é nosso compromisso de ajudá-lo a aproveitar ao máximo o computador. Seja com ferramentas localizadas no computador, ou informações pela Internet, por telefone ou por um revendedor local, você encontrará o que precisa. Antes de entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente da HP, é importante ter as seguintes informações à mão.
Suporte ao cliente para reparos Se o computador precisar de reparo ou substituição de peças, você terá duas opções: ● Pode substituir facilmente muitas das peças do seu computador consideradas substituíveis pelo consumidor. Esse é o método mais rápido de reparo, visto que muitas vezes podemos enviar a peça diretamente à sua residência ou empresa em alguns dias. (Esse recurso pode não estar disponível em alguns países/regiões.
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