Global Limited Warranty and Technical Support

36 www.hp.com
sau este posibil să se perceapă tarife suplimentare. Pentru a localiza cel mai apropiat
furnizor autorizat de service HP consultaţi situl Web HP la adresa: www.hp.com/support.
HP, la discreţia sa, poate să determine dacă este necesar service în garanţie la sediul
clientului. De exemplu, în multe cazuri, defectul se poate remedia prin utilizarea unei
componente pentru Reparaţie efectuată de client (CSR – Customer Self Repair) pe care
trebuie să o înlocuiţi singur pe baza instrucţiunilor și a documentaţiei furnizate de HP.
De asemenea, vi se solicită să cooperaţi cu HP în încercarea de a rezolva problema prin
telefon. Este posibil ca aceasta să implice efectuarea de proceduri de rutină pentru
diagnosticare, instalarea de actualizări sau corecţii software, eliminarea de opţiuni terţe
și/sau înlocuirea unor opţiuni. Pentru a primi asistenţă la sediul clientului, este necesar:
(a) să aveţi un reprezentant prezent când HP oferă service în garanţie la sediul dvs.; (b)
să informaţi HP dacă produsele se utilizează într-un mediu care care constituie un
pericol potenţial asupra sănătăţii sau siguranţei angajaţilor sau subcontractanţilor HP; (c) în
condiţiile unor cerinţe rezonabile de securitate, să oferiţi reprezentanţilor HP acces suficient,
liber și sigur la și pentru utilizarea tuturor facilităţilor, informaţiilor și sistemelor considerate
de HP ca necesare pentru a oferi asistenţă în timp util; (d) să vă asiguraţi că toate etichetele
producătorului (cum sunt numerele de serie) sunt pe poziţie, accesibile și lizibile; (e) să
menţineţi caracteristicile de mediu compatibile cu specificaţiile produsului și cu configuraţiile
acceptate.
Dacă doriţi ca un reprezentant al HP să efectueze toate înlocuirile de componente,
sunt disponibile contracte de asistenţă îmbunătăţită, la un cost suplimentar.
Service în garanie prin Reparaie efectuat de client
În ţările unde este disponibil, Garanţia limitată HP poate să includă service în garanţie
prin Reparaţie efectuată de client. Dacă este aplicabilă, HP, la discreţa sa, va determina
dacă reparaţia efectuată de client este metoda potrivită pentru situaţia respectivă de service
în garanţie. Într-o astfel de situaţie, HP vă va livra direct piesele de schimb aprobate pentru
a finaliza operaţiunea de service în garanţie pentru Produsului hardware HP. În acest fel se
va reduce considerabil durata reparaţiilor. După ce luaţi legătura cu HP și dacă prin
diagnosticarea defectelor se identifică faptul că problema se poate remedia utilizând
una dintre aceste componente, o componentă de schimb poate fi trimisă direct către
dumneavoastră. După sosirea componentei, înlocuiţi componenta defectă în conformitate
cu instrucţiunile și cu documentaţia furnizate. Dacă este necesară asistenţă suplimentară,
apelaţi Centrul de asistenţă tehnică HP și un tehnician vă va asista prin telefon. În cazurile
în care piesele înlocuite trebuie returnate la HP, trebuie să expediaţi înapoi la HP
componenta defectă într-o perioadă de timp definită, de obicei cincisprezece (15) zile.
Componenta defectă trebuie returnată împreună cu documentaţia asociată din materialul
furnizat. Dacă nu returnaţi produsul defect, aceasta poate avea ca rezultat facturarea piesei
de schimb de către HP. În cazul reparaţiei efectuate de client, HP va plăti toate costurile
de expediere și de retur pentru piese și va stabili dacă să se utilizeze un curier/transportator.
Dacă reparaţia efectuată de client se aplică în cazul dvs., consultaţi nota specifică a
Produsului hardware HP. Aveţi posibilitatea să obţineţi informaţii despre acest service
în garanţie și pe situl Web HP la adresa:
www.hp.com/support
.
Transferarea Garaniei limitate într-o alt ar
În condiţiile programului HP de Garanţie internaţională limitată, produsele se pot cumpăra
într-o ţară și se pot transfera într-o altă ţară, în care firma HP este prezentă cu service, fără să
se anuleze garanţia. Termenii garanţiei, disponibilitatea și timpii de răspuns pentru service
pot să difere de la o ţară la alta. De asemenea, timpii standard de răspuns pentru service în
garanţie se pot modifica în funcţie de disponibilitatea componentelor pe plan local. Unui
client i se poate solicita să furnizeze informaţii specifice despre produs, în conformitate cu
procesul de Notificare din cadrul Garanţiei internaţionale HP, înainte de deplasarea
produsului. Informaţiile solicitate asigură faptul că firma HP este pregătită să furnizeze
nivelul necesar de service în garanţie în ţara de destinaţie și că produsul este proiectat să
funcţioneze în ţara de destinaţie. Când produsul se transferă în altă ţară, va avea dreptul la
aceeași garanţie ca și în cazul în care ar fi fost cumpărat în ţara în care a fost transferat.
365683-273_ro.book Page 36 Monday, November 29, 2004 10:17 AM