Global Limited Warranty and Technical Support

20 www.hp.com
is növekedhetnek. A legközelebbi HP szervizközpont megkereséséhez látogasson el a HP
webhelyére a következő címen:
www.hp.com/support
.
A HP saját megítélése szerint dönt arról, hogy szükséges-e a helyszíni szolgáltatás. Sok
esetben például a hiba az ügyfél által javítható (Customer Self Repair – CSR) az alkatrésznek
a HP-tól kapott utasítások és dokumentáció segítségével történő cseréjével. Emellett együtt
kell működnie a HP-vel a probléma telefonon keresztüli megoldásában is. Ennek során
szükség lehet szokványos diagnosztikai eljárások elvégzésére, szoftverfrissítések vagy
-javítások telepítésére, valamint harmadik fél által gyártott eszközök és/vagy helyettesítő
eszközök eltávolítására. A helyszíni támogatás igénybevételéhez: (a) a HP helyszíni
garanciális szervizszolgáltatásának nyújtásakor telephelyén jelen kell lennie az Ön
képviselőjének, továbbá (b) amennyiben esetlegesen egészségre ártalmas vagy veszélyes
környezetben üzemelteti a HP terméket, erről értesítenie kell a HP-t, és (c) meg kell felelnie
az indokolt biztonsági követelményeknek, valamint biztosítania kell a HP szakemberei
számára a HP által meghatározott szükséges felszerelés, információ és rendszerek
használatát, illetve az azokhoz való megfelelő szabad és biztonságos hozzáférést a szolgáltatás
kellő időben való elvégzéséhez, (d) meg kell győződnie arról, hogy a gyártói címkék
(például a gyári számok) a helyükön vannak, elérhetők és olvashatók, (e) ezenfelül
a termék használati feltételeinek és a támogatott konfigurációknak megfelelő környezetet
kell fenntartania.
Amennyiben az összes alkatrészcsere elvégzéséhez a HP képviselőjére van szüksége,
további díjért emelt szintű támogatási szerződést köthet.
Jótállási szolgáltatás az ügyfél által végzett javítással
Bizonyos országokban a HP Korlátozott jótállása magában foglalhatja az ügyfél által
végzett garanciális javítást. Ez esetben a HP saját belátása szerint dönt arról, hogy az adott
helyzetben az ügyfél általi javítás megfelelő szervizelési módszer-e. Amennyiben igen,
a HP közvetlenül az ügyfélnek szállítja a HP hardvertermék garanciális javításához
szükséges jóváhagyott cserealkatrészeket. Ezzel a javítási idő jelentős része megtakarítható.
Ha a HP-vel való kapcsolatfelvételt követő diagnózis megállapítja, hogy a probléma
cserealkatrésszel megoldható, postai úton közvetlenül megkaphatja azt. Az alkatrész
megérkezése után cserélje ki a meghibásodott alkatrészt a mellékelt útmutatások és
dokumentáció szerint. Ha további segítségre van szüksége, hívja fel a HP technikai
tanácsadó központját, ahol egy szakember lesz segítségére telefonon keresztül. Abban az
esetben, ha a meghibásodott alkatrészt vissza kell küldeni a HP számára, a meghatározott
időn belül – ez általában tizenöt (15) nap – gondoskodnia kell az alkatrész elküldéséről.
A meghibásodott alkatrészt a hozzá tartozó dokumentációkkal együtt kell elküldeni
a termék csomagolásában. Ha nem küldi vissza a hibás alkatrészt, a HP felszámíthatja
a cserealkatrész árát. Az ügyfél általi javítás esetén a HP fizeti az összes szállítási és
visszaküldési költséget, és határozza meg az igénybeveendő futár- vagy szállítási
szolgáltatót. Az ügyfél általi javítás igénybevétele esetén olvassa el a megfelelő HP
hardvertermék jótállási nyilatkozatát. A szolgáltatásról a HP webhelyén is tájékozódhat
a következő címen:
www.hp.com/support
.
A korlátozott jótállás érvényessége más országokban
Ha a vásárolt terméket olyan országba szállítja, ahol a HP szervizképviseletet működtet,
a jótállás – a HP Globális korlátozott jótállási programja értelmében – ott is érvényes.
A jótállási feltételek, a szerviz elérhetősége és a vállalási idő országonként változhat.
A szokásos jótállási szolgáltatáshoz kapcsolódó vállalási idő a helyi alkatrészellátástól
függően változhat. Szükség lehet arra, hogy a vásárló a termék elszállítása előtt megadja
a termékre vonatkozó, a HP nemzetközi jótállásának igénybevételéhez kitöltendő űrlapon
szereplő adatokat. A szükséges információ birtokában a HP elő tudja készíteni a célországban
a megfelelő szintű jótállási szolgáltatást, és arról is meggyőződhet, hogy a termék használható-e
abban az országban. A termék másik országba való szállítása esetén az adott országban
vásárolt termékre vonatkozó jótállást veheti igénybe.
365683-213_hu.book Page 20 Monday, November 29, 2004 10:45 AM