Global Limited Warranty and Technical Support

28 www.hp.com
NINIEJSZA OGRANICZONA GWARANCJA NADAJE UŻYTKOWNIKOWI
SPECYFICZNE PRAWA. UŻYTKOWNIK MOŻE RÓWNIEŻ POSIADAĆ INNE
UPRAWNIENIA WYNIKAJĄCE Z RÓŻNIC W PRAWIE LOKALNYM. RADZIMY
ZAPOZNAĆ SIĘ Z OBOWIĄZUJĄCYM PRAWEM LOKALNYM CELEM USTALENIA
PEŁNEGO ZAKRESU PRZYSŁUGUJĄCYCH UPRAWNIEŃ.
Rodzaje usług gwarancyjnych
Aby umożliwić firmie HP świadczenie możliwie najlepszych usług serwisowych i wsparcia
technicznego w trakcie okresu ograniczonej gwarancji, użytkownik może zostać poproszony
o sprawdzenie konfiguracji, załadowanie najnowszego oprogramowania układowego,
zainstalowanie poprawek oprogramowania, uruchomienie testów diagnostycznych firmy
HP lub skorzystanie z rozwiązań firmy HP w dziedzinie wsparcia zdalnego (o ile są one
dostępne na danym obszarze).
Firma HP zachęca użytkowników do zaakceptowania do użytku lub zastosowania technologii
wsparcia dostarczanych przez firmę HP. Jeżeli użytkownik zdecyduje się nie stosować
dostępnych funkcji wsparcia zdalnego, może ponieść dodatkowe koszty wynikające ze
zwiększonego zapotrzebowania na zasoby wsparcia. Poniżej wymieniono rodzaje usług
gwarancyjnych, którymi może być objęty zakupiony produkt sprzętowy firmy HP.
Usługa gwarancyjna u klienta
Ograniczona gwarancja firmy HP może obejmować naprawę sprzętu u klienta. Usługa
naprawy u klienta jest świadczona w standardowych godzinach pracy. Za standardowe
godziny pracy przyjmuje się czas od 8:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku. Mogą się
one jednak różnić w zależności od zwyczajów lokalnych. W przypadku lokalizacji spoza
zwyczajowej strefy serwisowej (zwykle do 50 km) czas reakcji może być dłuższy lub
usługa może podlegać dodatkowej opłacie. Najbliższy punkt serwisowy produktów firmy
HP można znaleźć, korzystając z informacji zawartych w witrynie sieci Web firmy HP:
www.hp.com/support
.
Firma HP może, wyłącznie według własnego uznania, zdecydować, czy naprawa u klienta
jest konieczna. Na przykład w wielu przypadkach usterka może zostać usunięta przy użyciu
części CSR (Customer Self Repair — samodzielna naprawa przez klienta), którą użytkownik
musi zainstalować samodzielnie w oparciu o instrukcje i dokumentację dostarczone przez
firmę HP. Wymagana jest także współpraca użytkownika z firmą HP w staraniach
zmierzających do rozwiązania problemu przez telefon. Może się to wiązać z wykonywaniem
rutynowych procedur diagnostycznych, instalowaniem aktualizacji lub poprawek
oprogramowania, usuwaniem wyposażenia opcjonalnego innych firm i/lub zastępowaniem
wyposażenia opcjonalnego. W celu uzyskania usługi gwarancyjnej na miejscu użytkownik
musi: (a) zapewnić obecność swojego przedstawiciela przy naprawie gwarancyjnej
realizowanej przez firmę HP na miejscu; (b) powiadomić firmę HP, jeżeli produkty
są używane w środowisku, które stwarza zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa
pracowników bądź podwykonawców firmy HP; (c) zgodnie z uzasadnionymi wymaganiami
dotyczącymi bezpieczeństwa, zapewnić firmie HP wystarczający, swobodny i bezpieczny
dostęp do wszelkich urządzeń, informacji i systemów określonych przez firmę HP jako
niezbędne do udzielenia wsparcia w należytym czasie; (d) zadbać o to, aby wszystkie
etykiety producenta (takie jak numery seryjne) znajdowały się na swoich miejscach, były
dostępne i czytelne; (e) przestrzegać zgodności środowiska ze specyfikacjami produktu
i obsługiwanymi konfiguracjami.
Użytkownikom wymagającym przeprowadzania wszystkich wymian przez przedstawiciela
firmy HP oferowane są umowy rozszerzające zakres usług, dostępne za dodatkową opłatą.
Usługa gwarancyjna samodzielnej
naprawy przez klienta
zależności od dostępności, w niektórych krajach ograniczona gwarancja firmy HP może
obejmować usługę samodzielnej naprawy przez klienta. Jeżeli usługa ta jest dostępna, firma
HP może, wyłącznie według własnego uznania, zadecydować, że samodzielna naprawa
365683-243_po.book Page 28 Monday, November 29, 2004 10:50 AM