Global Limited Warranty and Technical Support

www.hp.com 29
przez klienta jest odpowiednią metodą realizacji gwarancji. W takim przypadku firma HP
dostarczy bezpośrednio użytkownikowi zatwierdzone części zamienne w celu zrealizowania
usługi gwarancyjnej na produkt sprzętowy firmy HP. Powoduje to znacznie skrócenie czasu
naprawy. Po skontaktowaniu się użytkownika z firmą HP i ustaleniu podczas diagnozy
uszkodzenia, że problem może zostać naprawiony za pomocą takich części, część zamienna
może zostać wysłana bezpośrednio użytkownikowi. Po otrzymaniu części należy dokonać
wymiany wadliwej części zgodnie z dostarczonymi instrukcjami i dokumentacją. Jeżeli
potrzebna będzie dalsza pomoc, należy zadzwonić do telefonicznego centrum wsparcia
technicznego HP, a wyznaczony technik udzieli pomocy przez telefon. W przypadkach,
w których wymagany jest zwrot wadliwej części do firmy HP, należy to zrobić w ciągu
zdefiniowanego czasu, który zwykle wynosi piętnaście (15) dni. Wadliwa części musi zostać
zwrócona wraz z towarzyszącą dokumentacją, w dostarczonym materiale transportowym.
Niezwrócenie wadliwego produktu do firmy HP może skutkować obciążeniem użytkownika
kosztami wymiany. W przypadku samodzielnej naprawy przez klienta firma HP pokrywa
wszelkie koszty transportu oraz zwrotu wadliwej części i wyznacza firmę kurierską/
transportową. Użytkownicy, których dotyczy usługa samodzielnej naprawy, powinni
zapoznać się z komunikatem dotyczącym określonego produktu sprzętowego firmy HP.
Informacje o tej usłudze gwarancyjnej są też dostępne w witrynie sieci Web firmy HP:
www.hp.com/support
.
Ograniczony transfer gwarancji do innego kraju
Zgodnie z programem globalnej ograniczonej gwarancji, zmiana kraju użytkowania produktu
nie powoduje unieważnienia gwarancji udzielonej na ten produkt, pod warunkiem jednak,
że w kraju tym jest dostępny serwis gwarancyjny firmy HP. Dostępność usług gwarancyjnych
oraz czas reakcji mogą być odmienne w różnych krajach. Dodatkowo standardowy czas
reakcji dla usług gwarancyjnych może być różny w zależności od lokalnych warunków
dostępności części zamiennych. Przed zmianą miejsca użytkowania produktu użytkownik
może zostać poproszony o dostarczenie pewnych informacji o produkcie, zgodnie z procedurą
Powiadamiania o gwarancji globalnej firmy HP. Dzięki tym informacjom firma HP może
stwierdzić, czy możliwe jest użytkowanie produktu w kraju docelowym oraz może
przedsięwziąć kroki zmierzające do zapewnienia obsługi gwarancyjnej na odpowiednim
poziomie. Produkt przetransferowany do innego kraju podlega takiej samej gwarancji, jaką
byłby objęty w przypadku zakupu go w kraju, do którego został przetransferowany.
Aby przed transferem produktu do innego kraju uruchomić procedurę Powiadamiania
o gwarancji globalnej firmy HP, należy skontaktować się z firmą HP lub jej lokalnym
autoryzowanym sprzedawcą albo odwiedzić witrynę sieci Web firmy
www.hp.com/support
.
Firma HP nie bierze na siebie żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek cła lub opłaty
importowe związane z transferem produktu. Transfer produktów może podlegać regulacjom
eksportowym USA lub innych krajów.
Rozszerzony zakres usług
Firma HP oferuje szereg dodatkowych opcji serwisu i wsparcia technicznego związanych
z produktem, które można nabywać lokalnie. Jednakże niektóre usługi lub powiązane produkty
mogą nie być dostępne we wszystkich krajach. Informacje o dostępności i kosztach
rozszerzonego zakresu usług oraz można znaleźć w witrynie sieci Web firmy HP:
http://www.hp.com/support
.
Ograniczone gwarancje na wyposa"enie
opcjonalne i oprogramowanie
ncji dla większości produktów wyposażenia opcjonalnego opatrzonych marką HP (produkty
opcjonalne firmy HP) są ujęte w ograniczonych gwarancjach właściwych dla produktów
opcjonalnych firmy HP i są dołączone do opakowań produktów opcjonalnych firmy HP.
Jeżeli produkt opcjonalny firmy HP jest zainstalowany w produkcie sprzętowym firmy HP,
firma HP może świadczyć usługi gwarancyjne albo przez okres określony w dokumentach
365683-243_po.book Page 29 Monday, November 29, 2004 10:50 AM