Global Limited Warranty and Technical Support
10 www.hp.com
le matériel HP est utilisé dans un environnement pouvant présenter un danger pour la santé
ou la sécurité des employés ou sous-traitants HP ; (c) dans des limites raisonnables,
permettre à HP d'accéder et d'utiliser en toute sécurité toutes les installations, informations
et systèmes que HP juge nécessaires pour effecteur réparation dans les délais ; (d) vérifier
que toutes les étiquettes des fabricants (comme les numéros de série) sont en place,
accessibles et lisibles ; (e) maintenir un environnement conforme aux spécifications du
produit et aux configurations prises en charge.
Si vous avez besoin d'un technicien HP pour effectuer tous les remplacements de
composants, des contrats de maintenance sont possibles moyennant supplément de coût.
Remplacement de pièces sous garantie par l'utilisateur
Dans les pays où elle est disponible, la garantie limitée HP peut comprendre le
remplacement des pièces défectueuses par l'utilisateur. Si cela s'applique et à sa seule
discrétion, HP déterminera si la réparation par l'utilisateur est la méthode la plus appropriée.
Si c'est le cas, HP expédiera directement les pièces de remplacement approuvées à votre
adresse pour remplir ses obligations de garantie. Cette méthode réduit le temps de réparation
de manière significative. Une fois en contact avec HP, si le diagnostic du défaut indique que
la réparation peut être effectuée au moyen d'une pièce de rechange, celle-ci est directement
expédiée à votre adresse. À la réception de la pièce de rechange, il vous reste à remplacer la
pièce défectueuse selon les instructions et la documentation fournies. Si vous avez besoin
d'aide pour effectuer la réparation, appelez le service technique HP. Un technicien vous
guidera par téléphone. Dans les cas où la pièce défectueuse doit être retournée à HP, vous
devez l’expédier en respectant un certain délai, habituellement de 15 jours. La pièce
défectueuse doit être renvoyée avec la documentation associée dans l’emballage
d’expédition fourni. Le non-respect de cette condition autorise HP à vous facturer la pièce
de rechange. Dans le cas d'une réparation par l'utilisateur, HP supporte tous les frais
d'expédition et de retour des pièces et définit le mode de transport à utiliser. Si ce type de
réparation s'applique à vous, veuillez vous reporter à l'avis spécifique relatif à votre matériel
HP. Vous pouvez également obtenir des informations sur les interventions sous garantie en
consultant le site :
www.hp.com/support
.
Transfert de la garantie vers un autre pays
Dans le cadre du programme de Garantie internationale HP, il est possible d’acheter des
produits dans un pays et de les transférer vers un autre pays où HP dispose d’une
infrastructure de service en conservant le bénéfice de la garantie. Les modalités de la garantie,
la disponibilité des services et les délais d’intervention sont susceptibles de varier d’un pays à
l’autre. Les délais d'intervention standard peuvent varier en fonction de la disponibilité locale
des pièces. Conformément à la procédure de notification de Garantie internationale HP (HP
Global Warranty Notification), le client peut être invité à fournir des informations spécifiques
sur les produits avant de procéder à leur transfert. La communication de ces informations à
HP a pour but d’aider la société à assurer des prestations de garantie adéquates dans le pays
de destination et à vérifier que le produit peut bien être utilisé dans le pays de destination
envisagé. Une fois le produit transféré dans un autre pays, il sera couvert par la même
garantie que celle qui s'applique aux produits achetés dans ce pays.
Adressez-vous à votre revendeur HP local ou consultez le site :
www.hp.com/support
pour lancer la procédure de notification de Garantie internationale HP avant de transférer les
produits HP dans un autre pays.
HP n’est en aucun cas responsable des éventuels droits de douane ou taxes occasionnés par
le transfert des produits. Le transfert des produits est susceptible d’être soumis à des
restrictions d’exportation selon les pays concernés.
Mises à niveau
HP propose une gamme de garanties et services d'assistance complémentaires que vous
pouvez acheter localement. Certains de ces services et les produits concernés ne sont pas
disponibles dans tous les pays. Pour plus d’informations sur la disponibilité des services
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