Troubleshooting Guide (Spanish, Latin America)

Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la iii
Contenido
1 Recursos de diagnóstico de la computadora
Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detección de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Uso de las categorías de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Ejecución de las Pruebas de diagnóstico en Diagnósticos para Windows . . . . . . . 1–7
Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Instalación del Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Ejecución del Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Protección del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Restauración del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Seguridad y comodidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de llamar al Soporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Consejos útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solución de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Solución de problemas del sistema de alimentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Solución de problemas de disquete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Solución de problemas de disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
Solución de problemas del Compartimiento para Múltiples Dispositivos . . . . . . . . . 2–23
Solución de problemas de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24
Solución de problemas de audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Solución de problemas de la impresora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34
Solución de problemas de teclado y de mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Solución de problemas de instalación del hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38
Solución de problemas de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41
Solución de problemas de la memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45
Solución de problemas de procesador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47