Global Limited Warranty and Technical Support

10 www.hp.com
   
Сервизните услуги по вашата ограничена гаранция на HP може да включват поправка
на хардуера на място. HP предлага услуги на място в стандартно работно време.
Стандартното работно време е обикновено от 08.00 до 17.00, от понеделник до петък,
но може да варира според местните бизнес практики. Ако се намирате извън зоната на
сервиз (обикновено 50 км), времето за реакция може да е по-дълго и може да има
допълнително заплащане. За да намерите най-близкия до вас оторизиран сервиз на HP,
вж. уеб сайта на HP на адрес:
www.hp.com/support
.
По своя преценка HP може да определи дали е нужно гаранционно обслужване на място.
Например, в много случаи дефектът може да се отстрани с използването на част
за самопоправка (CSR), която можете да смените сами, следвайки предоставените
от HP инструкции и документация. Вие също така трябва да съдействате на HP при
решаването на проблема по телефона. Това може да включва изпълнението на рутинни
диагностични процедури, инсталиране на софтуерни поправки и актуализации
ипремахване на опции от трети доставчици или заместващи опции. За да получите
поддръжка на място, трябва: (а) да имате представител, който присъства, когато HP
предостави гаранционно обслужване при вас; (б) да уведомите HP дали продуктите
се използват в среда, която е потенциално опасна за служители и дистрибуторите на
HP; (в) да предоставите на HP достатъчен, безпроблемен и безопасен достъп, с необходимите
мерки за сигурност, до всички устройства, системи и информация, който според HP
енужен за поправката навреме; (г) да проверите дали всички етикети от производителя
(например серийни номера) са на място, достъпни и могат да се видят; (д) да поддържат
среда, която е постоянна според характеристиките на продуктите и поддържаните
конфигурации.
Ако искате представител на HP да замени всички компоненти, има договори за по-голяма
поддръжка с допълнителна цена.
     
В някои страни е наличен гаранционен сервиз с поправка от клиента в рамките на
ограничената гаранция на HP. Ако това е така, HP ще определи по свое усмотрение
дали поправката от клиента е правилният метод за гаранционен сервиз. В такув
случай, HP директно ще ви изпрати резервните компоненти, за да сервизирате сами
хардуерния си продукт на HP. По този начин се спестява доста време за поправка.
След като се свържете с HP и диагностиката покаже, че проблема може да се отстрани
с помощта на някоя от тези компоненти, такъв може да ви бъде изпратен директнo.
След като получите компонента, сменете го съгласно предоставените инструкции
и документация. Ако ви е нужна още помощ, обадете се в центъра за техническа
поддръжка на HP, за да ви помогне някой от техниците по телефона. В случаите,
когато резервният компонент трябва да се върне на HP, трябва да изпратите
и дефектния в определен период от време, обикновено петнадесет (15) дни.
Дефектният компонент трябва да се върне със съответната документация, която го
придружава. Ако не върнете дефектния продукт, HP може да ви таксува за резервния
компонент. При поправка от клиента, HP покрива всички пощенски и куриерски
разходи, като определя куриер. Ако този метод на гаранционен сервиз се отнася и за
вас, вж. съответното съобщение за хардуерния продукт на HP. Можете да получите
информация за този метод на гаранционно обслужване на уеб сайта на HP на адрес:
www.hp.com/support
.
      
Според програмата за глобална ограничена гаранция от HP, продуктите могат да
се закупят в една страна и да се пренесат в друга, където има сервиз, като това не
прекратява гаранцията. Правилата на гаранцията, наличността на сервизните услуги
ивремето на реакция са различни според страната. Също така стандартното време
за реакция подлежи на промяна в зависимост от наличността на резервни компоненти.
Клиентът може да се наложи да предостави специфична информация за продукта
365683-263_bg.book Page 10 Thursday, November 25, 2004 3:02 PM